Stratégie De Distribution Multi Canal

une stratégie globale d’entreprise où tous les employés doivent avoir la motivation et l’envie d’aller dans le même sens. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires, le nombre d’opérations bancaires mais il y a un coût d’acquisition et de conquête prospects. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C’est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des

b) Implications des différents acteurs 2 II. LE GROUPE D’AGENCES LIMOGES OUEST 4 1. Présentation 4 2. Mes deux agences d’accueil 5 a) Limoges Vanteaux 5 b) Isle 5 3. L’espace « Odyssée » 6 En bref 9 III. LE MULTI-CANAL 10 1. Les outils de communication 11 2. Le projet du CA : NICE 14 En bref 14 IV. LA CONQUÊTE DES JEUNES 15 1. Actions menées en agence 16 a) Sondage 16 Conclusion 19 b) Concours de dessin 19 c) Résultat de

modes de distribution dans les stratégies marketing des banques ? A l’origine, les banques étaient organisées uniquement en agences bancaires et il s’agissait pour les conseillers d’accompagner le mouvement de bancarisation opéré dans les années 1960, ce mouvement ayant pour caractéristique l’équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l’équipement des clients, le rôle des agences a changé. Aujourd’hui la distribution de produits et de services est multi-canal

SOMMAIRE INTRODUCTION page 5 à 8 I- Les canaux de distribution : différents niveaux de qualité page 9 A. Le multicanal opposé au monocanal page 9 1- La stratégie monocanal page 9 2- La stratégie multicanal page 10 a) les facettes du multicanal page 10 b) les enjeux du multicanal page 13 c) le multicanal : quelques pistes a exploiter page 14 B. Etat des lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1-

Chapitre 3 : Mix distribution 2 types d’opérations : Distribution commerciale (transfert de propriété) et Distribution physique (transport, stockage,..) Une organisation tripartie (cf « les formes de commerce », poly pages 1 et 2) a) Le commerce indépendant isolé, victime d’un déséquilibre du paysage de la distribution b) Le commerce indépendant associé, l’union dans l’indépendance La franchise de distribution : 4 grands types Franchise de commercialisation :

marché du leader Distribution des produits Comportements de consommation : Nombre d’acheteurs Quantités achetées Indices de consommation (saisonnalité de consommation) LES ACTEURS Univers des influences (environnement): Ayant un Impact sur le marché : technologies, législation, réglementation sur l’offre et la demande, démographie. Univers de la demande : Univers de l’offre : Les concurrents : stratégie, force compétitive Les canaux de distribution : stratégie des distributeurs

segmentation ► Le rôle essentiel des conseillers ► Le multicanal ► Le multi produit Conclusion Introduction Aujourd’hui, les banques mettent l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elles ont envisagé d’étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles à satisfaire comme en témoigne le nombre toujours plus important de clients multi bancarisés. Elaborer une stratégie de fidélisation afin de résister à la concurrence nécessite la mise à disposition

et moyennes entreprises, artisans. •Un positionnement et une offre de spécialiste Avec plus de 8500 produits destinés à répondre à tous les besoins professionnels de protection, d’emballage et d’expédition, RAJA est le leader européen de la distribution d’emballages. Une politique d’innovation constante alliée à une vraie compétence produit permet à RAJA d’offrir la gamme la plus complète et le choix le plus large du marché. •Une gamme de services incomparable Depuis toujours, RAJA a fait

n’importe qu’elle personne voulant un produit financier et allant au crédit mutuel trouvera se qu’il lui va. La conception des produits se base sur les besoins des clients selon leur groupe de segmentation et selon la réglementation en vigueur. * Distribution : les produits sont distribués selon les attentes des clients, à travers les conseils fournis par les commerciaux des agences de réseaux. Ils sont aussi distribués au travers d’internet grâce au développement de la banque en ligne ou cyber agences

5. Stratégie produit / client 3. Le client bancaire est caméléon 1. Les sources de mécontentement 2. La pression de la concurrence 3. La masse de messages publicitaires 4. La facilité d'accéder à l'information 5. La multi bancarisation 4. Les axes de fidélisation 1. Le management 2. Le rôle essentiel des conseillers 3. Potentiel de développement 4. Le multi-canal 5. Le multi produit