Stratégie De Distribution Multi Canal

+ Distribution multi-canal Le cas Sephora + Agenda Contexte : ① Marché des cosmétiques ② Caractéristique des consommateurs ③ Benchmark Séphora: ① Stratégie marketing de Sephora ② Les 4 P Les différends canaux de distribution de Sephora Regard critique Préconisations d’amélioration + CONTEXTE: MARCHE DES COSMETIQUES Chiffres clés: • 2.9 milliard d’€ de CA en 2011 • 45 000 emplois  soit 0.27 % de l’emploi en France. Acteurs du marché:

Grande distribution Quel modèle pour demain ? Tandis que des groupes de Grande Distribution anglo-saxons tel que Wal-Mart prouve leur efficacité à travers leurs stratégies, organisations… Nous nous interrogeons sur la grande distribution française. Tente-t-elle d’imiter le modèle anglo-saxon ou a-t-elle son propre modèle ? Peut-elle connaître le même succès que les Anglais ou rencontre-t-elle des obstacles qui l’en empêche ? C’est l’idée d’étendre le Supply Chain jusqu’au point de vente qui

Tuteur enseignant : Breffeil Pierre Mémoire professionnel Stage réalisé au sein de la Banque Populaire du Maroc Master2 Management Stratégie Entreprise ESTC Marseille 2012/2013 Remerciements Je tiens à remercier

produit, services autour du produit, productivité de la chaîne de production sont aujourd’hui devenus des pré-requis Offre banalisée La connaissance du consommateur, de ses comportements et de ses attentes est décisive lors de la définition d’une stratégie de GRC/CRM (Customer Relationship Management). 7 8 9 1 Portrait robot du client Portrait robot du client Développement des NTIC  Volatile, opportuniste, exigeant, averti,  Réapparition de valeurs du type « racines », «

les modes de distribution dans les stratégies marketing des banques ? INTRODUCTION Traditionnellement et pendant plusieurs années, les banques ont concentré leur stratégie de distribution sur la qualité du maillage du réseau d’agences, en visant à obtenir les meilleurs emplacements avec la plus forte visibilité. Au sein de ces agences, la relation clientèle a été centrée sur un modèle de relation unique, construit autour du conseiller clientèle. Les développements de nouveaux canaux de distribution

visibilité garantit la pérennité de l’entreprise et a été la cause de déclin de plusieurs sociétés de ce secteur. Elle repose tout d’abord sur un fort investissement dans la communication et une présence multi-canal (internet, TV, PLV..) afin de toucher une large cible. De plus, la distribution multi-canale, les partenaires et les séries limitées permettent de rendre la marque davantage visible et accessible à tous. Diversité de l’offre : Un des facteurs de réussite sur ce marché, est la diversité

revenus générés III- Le site marchand 1) Portail d’entrée 2) Organisation du site 3) Caractéristiques du marketing mix IV- Stratégie multi-canal 1) lien entre le site et les boutiques Conclusion Problématique Il serait intéressant de se demander si la stratégie multicanal employé par Princesse Tam Tam, troisième chaîne de distribution française, est-elle pertinente afin d’acquérir de nouvelle part de marché. I- Présentation de l’enseigne Princesse Tam-Tam

2011 * 10 000 produits disponibles * 1400 collaborateurs * 10 centres de distribution * 160 000 m de stockage Le groupe Raja possède une clientèle très diversifiée. Les produits commercialisés par le groupe permet de toucher tous les secteurs d’activités et toutes les tailles d’entreprises allant des grands groupes internationaux aux petits artisans Raja : Une stratégie multi-canal Quatre canaux de ventes garantissant aux clients une proximité omniprésente ainsi qu’un meilleur

marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de détecter les opportunités

la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les sources de mécontentement B. La pression de la concurrence C. La masse de messages publicitaires D. La facilité d'accéder à l'information E. La multi bancarisation IV) LES AXES DE FIDELISATION A. Le management B. Le rôle essentiel des conseillers C. Potentiel de développement D. Le multi canal E. Le multi produit F. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation