Stratégie De Fidelisation Des Banques Des Clients Professionnels

 Slogan Fait par Lycée Classe Période de stage Lieu de stage Directeur de l’agence 0 Slogan : « Ça change de la banque !» : Boutayna Hamlili : Jean Charcot : 3ème B : 16/01/2012 au 19/01/2012 : Attijariwafa Bank Directeur de l’agence : M. Bel Houari : 16/01/2012 au 19/01/2012 1 Plan du rapport de stage: 1. Remerciements 2 2. Introduction 2 3. Annonce de plan 3 4. Vocabulaire 3 5. Développement 5 5.1. Présentation de l’entreprise 5

Les commerciaux……………………………………………………16 4. La direction informatique………………………………………………16 a) Le directeur informatique…………………………………………..16 b) Les informaticiens………………………………………………….17 DEUXIEME PARTIE : PROSPECTION ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET DES PARTENAIRES………………………………….18 PARGRAPHE 1 : LA PROSPECTION…………………………………..19 I. Définition de la prospection…………………………………………..19 II. Les sources de prospection………………………………………………19 1. Les sources internes………………………………………………

répondre adéquatement aux attentes et aux demandes des clients afin de favoriser leur taux de rétention élevé et construire un taux élevé de fidélité dans les chefs des clients existants. Ces transformations entrainent une évolution perpétuelle du secteur bancaire, les nouvelles technologies augmentent le nombre de compétiteurs potentiels. Le marché est entrain d’être saturé et les clients ont désormais le choix de garder ou de changer leur banque s’ils ne sont pas satisfaits (véronique, éd). La théorie

consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument de mesure de la satisfaction de ses clients. Cet intérêt est d'ailleurs mis en évidence pour les entreprises dans le fait de mesurer régulièrement la satisfaction de leurs clients. En ce qui concerne la mesure

Politique de communication : La politique de communication, au sein d’une banque, représente toutes les actions qu’une entreprise utilise pour se faire connaître, et apprécier elle-même, et de faire connaître et apprécier ses produits. La cible : ce sont les clients et prospects qu’on cherche à conquérir et fidéliser par des actions marketing adaptés Prescripteur : c’est une personne qui a pour objectif d'influencer le comportement du consommateur, son rôle est d'apporter des informations

Extérieur 1150 Bruxelles Rapport de stage d’insertion socioprofessionnelle ERGO GROUP BELGIQUE 2e année Introduction Etant à la recherche d’expériences professionnelles dans le secteur financier, avec un penchant plus précisément pour un poste commercial, offrant à la fois une grande indépendance, la possibilité de relever des défis permettant de développer ses compétences, et enfin de réelles perspectives de

La relation commerciale, le contact commercial est un échange entre un client et une unité commerciale. 1) Elle comprend plusieurs phases : connaissance du client « attraction »  recrutement du clientconstruction d’une relation « building »  continuation (fidélisation)  déclin « decline » (fréquentation et montant des achats diminuent)  perte du client ou exit 2) La raison d’être du contact commercial peut être de plusieurs

------------------------------------------------- L'ENTREPRISE BANQUE 1. – LE CONTRÔLE DE GESTION ET L’ALM Le contrôle de gestion de l’entreprise bancaire * Le contrôle de gestion est un outil clé permettant aux banques de piloter leur rentabilité et de suivre les performances, à ce titre il mesure la rentabilité par centre de profit, accompagner la procédure budgétaire, éclairer les responsables opérationnels et la Direction Générale sur le suivi des performances afin que les actions

épargne 7 500 7 157 6 892 Collecte tiers 6 790 6 828 6 958 Total 18 387 17 782 17 385 4.1.2. LES REALISATIONS DE CREDIT (PAR MARCHE) Dans un contexte économique défavorable, les financements réalisés dans le cadre d’une activité professionnelle (marché des Professionnels, des Entreprises et des Collectivités Publiques) sont en baisse sur les 12 derniers mois. Seul le marché de l’agriculture est resté quasi-stable. Le marché de l’Habitat et des Promotions Immobilières est en forte baisse. Les

Slogan : « Ça change de la banque !» Fait par : Boutayna Hamlili Lycée : Jean Charcot Classe : 3ème B Période de stage : 16/01/2012 au 19/01/2012 Lieu de stage : Attijariwafa Bank Directeur de l’agence : M. Bel Houari 0 Plan du rapport de stage: 1. Remerciements 2 2. Introduction 2 3. Annonce de plan 3 4. Vocabulaire 3 5. Développement 5 5.1. Présentation de l’entreprise 5 5.1.1. Attijariwafa Bank