Stratégie De Fidelisation Des Banques Des Clients Professionnels

INTRODUCTION I-les relations banque/client : 1 : Analyse de la clientèle  Comment choisir sa banque?  Le processus comportemental du client bancaire 2: Les enjeux de la banque  Organisation au niveau de la direction (Back Office)  Les banques à distance  La médiation • Comment régler les litiges ? • Le fonctionnement de la médiation 3- Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle : 4- Le Marketing bancaire A. Définition B. Les outils

provenant o des banques étrangères o des compagnies d’assurance o mais aussi de nouveaux venus issus de la grande distribution. Le secteur bancaire est un des secteurs où la concurrence est très importante. En effet, elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes étant donné l’absence de brevets dans l’activité bancaire. Un autre élément qui contribue à rendre très concurrentiel ce secteur est traduit par l’absence de marchés non exploités par les banques. En effet : les

Effectué au sein du département Marketing & de la communication de la: Banque Centrale Populaire – Casablanca du 17 Juin 2009 au 18 Juillet 2009 Par Ghali BENLAMLIH 1ere année : De l’Ecole Supérieure de Commerce et des Affaires(E.S.C.A) Remerciements J’adresse mes remerciements à la banque centrale populaire pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein du département marketing. Je remercie plus particulièrement :

fraîchement créées et inspirées par le succès et l’expérience européenne ; * Les nouveaux départements dédiés à l’évènementiel au sein des grandes agences de communication et des grosses entreprises, comme les groupes industriels, les télécoms et les banques ; * Les grandes agences évènementielles internationales arrivées en force au Maroc. Un succès rapide reposant en grande partie sur la concurrence agressive des supports de communication dits « traditionnels » tels que la presse écrite, la télévision

bien voulu me consacrer et sans qui ce mémoire n’aurait jamais vu le jour. Mes remerciements s’adressent également à Monsieur Souhaib AAMMOU, pour sa générosité et la grande patience dont il a su faire preuve malgré ses charges académiques et professionnelles J’exprime ma gratitude à tous les consultants et internautes rencontrés lors des recherches effectuées et qui ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse. Je n’oublie pas mes parents pour leur contribution, leur soutien et leur

services à la personne, les banques doivent continuer à chercher de nouveaux services pour se différencier les unes des autres. C’est pour cette raison que le Crédit Mutuel s’est lancé dans la téléphonie mobile, devenant ainsi le pionnier en termes de Bancassurance proposant ce type d’offre sur le marché. Mais où réside l’intérêt pour le client de prendre un forfait téléphonique au sein de sa banque ? A priori, le client peut même se trouver réticent à ce qu’une banque ou bancassurance propose de

encourageant le développement…………………………..……...17 a) Les facteurs sociaux…………………………………………….………………17 b) Les facteurs technologiques………………………………………….…………18 c) Des avantages clairs aux yeux du client………………………………..……….18 2) Le MD : une philosophie de communication différente entre les entreprises et leurs clients …………………..………………………………………….…...……19 a) Une communication Active ……………………………………...…….……… 19 b) Des différences fondamentales avec la publicité classique …..……...……...….20 3) Le MD : plusieurs

les 30 projets les plus innovants (en termes  de  bénéfice  client  et  d’efficacité  pour  l’entreprise   innovante) sont retenus (5 par secteur). Puis,   lors   d’une   manifestation   organisée   par   l’Université   Paris-Dauphine, les Trophées SCOPS sont attribués aux 5 meilleures innovations,  à  l’issue  d’un  vote  donnant  50%  de  voix  à  un  jury   d’experts et 50% de voix à un public plus large composé de  professionnels,  de  journalistes  et  d’étudiants. Processus de sélection

Technique de négociation Commercial ! ! ! ! ! ! Licence Professionnelle Management commercial de l’événementiel ! ! ! ! ! ! ! Evolution!et rôle du commercial au sein du marché ! de l’événementiel. ! Devoir de négociation commerciale ! BUFFET Valentin BOUDHAR Siham CINTRE Laura ! ! ! Page 1 sur 30 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Technique de Négociation Commercial ! ! SOMMAIRE! ! ! ! ! Introduction ……………………………………………………………………………Page 3 ! ! Le milieu de l’événementiel………………………………………………….Page

  6. BMCI Banque Offshore   7. BMCI Crédit Conso   8. BMCI Bourse   9. BMCI Finance   10. BMCI Gestion   11. BMCI Leasing   *   * Activités de la Banque 12. Le marché des particuliers   13. Le marché des entreprises   14. Les marchés financiers   *   * Historique   * La BMCI et le tennis   * Le groupe BNP Paribas   Accueil > A propos de la BMCI > Historique Historique Dès 1906, la Banque de Paris et des