Stratégie De Fidelisation Des Banques Des Clients Professionnels

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

distribution d'eau, de gaz, d'électricité. Parmi tous les exemples de ce type, la direction des partenariats mise en place par l'assureur AXA traduit encore plus clairement la volonté de développer des services convergents en vue d'accompagner ses clients dans les actes de consommation de la vie courante (services d'urgence, révision et entretien de la voiture, services financiers, surveillance de l'habitation...). Le renforcement récent du lien entre AXA et la BNP s'inscrit dans une démarche permanente

  ROUILLAT Audrey Entreprise d’accueil Licence Professionnelle Crédit Mutuel CASF Pays de la Mossig, 2010-2011 24 Place du Marché, 67310 Wasselonne

finaux [entreprise à client] Bus mailing (multipostage) : envoie, par des entreprises différentes, d’un paquet de cartes en T au format 15 x 10.5 un même segment de clients Courriel (courrier électronique, message électronique, e-mail) : document informatisé qu’un utilisateur saisit, envoie ou consulte en différé, par l’intermédiaire d’un réseau Extranet : partie de l’intranet d’une entreprise, qui est accessible aux clients ou partenaires. L’extranet permet de faire « rentrer » le client dans l’entreprise

guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques

ans représentaient 20 % de la population, proportion qui devrait s'élever à 27 % en 2020 et atteindre 33 % en 2050. Pour le CA, cette clientèle est primordiale car elle dispose d'environ 60 % du patrimoine privé. Elle ne peut être découplée des stratégies marketing à destination des familles en raison de l'importance des transferts financiers intergénérationnels. Le poids démographique et financier des seniors ne cesse de s'accentuer. Elargie aux 50-60 ans, ce sont 20 millions de français qui

consolider sa position en tant que banque de référence pour la satisfaction des clients. Le plan moyen terme CAP2009 prévoit un axe stratégique, baptisé DECLIC « DESTINATION CLIENT COMMUN », entièrement dédié à cet objectif. Plusieurs thèmes ont été retenus dans le cadre de l'opération « DECLIC », notamment l'amélioration de notre accueil téléphonique et de l'accueil en agence et la poursuite de notre démarche de certification à d'autres activités de la banque. Juin 2000 : la BMCI obtient la certification

D’UNE BANQUE TUNISIENNE SAMEH BEN AMMAR 1 ET AFEF AMMAR BELAID 2 Enseignantes universitaires agrégées en économie et gestion Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la tendance dominante en marketing et certainement le plus important sujet de conversation en management (Egan, 2003). C’est dans ce cadre que s’inscrit cette étude menée auprès de 116 clients de la

relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les

de l’organisation, elle a une importance capitale en front ou en back office, elle doit permettre à l’Uc d’atteindre ses objectifs, il y en a 4 : - 1 Assister le client dans l’achat - 2 Promouvoir l’image de l’UC - 3 Développer l’activité de l’UC - 4 Construire la relation client - 5 Etre au service de la stratégie de fidélisation de l’UC 1/ L’équipe commerciale 1/1) Approche générale Il y a 2 approches pour définir l’équipe commerciale : L’approche restrictive ou limitée + équipe qui est