Stratégie De Fidélisation Groupe Accor

MARKETING STRATEGIQUE LES STRATEGIES EN FONCTION DE L ’ETAT DU SECTEUR J.lou POIGNOT SECTEUR EN CROISSANCE • Incertitude technologique • Incertitude stratégique • Coûts initiaux élevés • Stés embryonnaires fragiles • Clients en 1er achat • Horizon temporel court SECTEUR EN CROISSANCE FREINS A LA CROISSANCE (1) • Approvisionnement en Mat. 1ères • Augmentation coût des Mat. 1ères • Absence d'infrastructure • Absence de normalisation SECTEUR EN CROISSANCE FREINS A LA CROISSANCE

d’internet par rapport aux autres médias : 1. L’efficacité d’internet 2. Exemple d’efficacité 3. Internet par rapport aux autres médias IV. Etude de cas 1. L’Oréal Chine optimise ses campagnes d'e-mail marketing 2. Groupe ACCOR Conclusion Bibliographie, Webographie Introduction : Dans un univers concurrentiel devenu mondial, c’est en maximisant la valeur dans le temps de l’acquisition d’un client que les entreprises peuvent survivre et croitre. Et c’est uniquement

service de la performance globale", Annick Renaud-Coulon. Académie / Université : si les apports sont sur des concepts fondamentaux structurants de la réflexion… : un centre de profit qui offre ses services aux autres entreprises que les filiales du Groupe.  Institut : si le rythme est scolaire avec évaluation, certification … : elle contribue à développer des compétences opérationnelles et à construire une identité métier. On peut y voir un rôle social de la compagnie. Campus : Accompagner financièrement

Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball Association The NBA Corporations buy 60% of NBA season tickets and $ 450 for attending a New York Knicks game for a group of 4 persons A season ticket holder wild spend upwards

des entreprises qui n’ont pas encore achevé leur mutation, mais elle ne correspond plus à l’évolution des attentes consommateurs. B - la mercatique segmentée 1 – des groupes de consommateurs Il n’y a plus de marché unique mais des groupes homogènes de consommateurs pour lesquels l’entreprise met en œuvre une stratégie différente. 2 facteurs ont engendré cette mutation : L’évolution de la concurrence Les attentes de plus en plus précises et personnalisées du consommateur La segmentation

HEC MONTRÉAL Stratégies de gestion des risques dans un environnement instable : Le cas du groupe Accor en Algérie, en Tunisie et au Maroc Par Farah Hafiz Sciences de la gestion Mémoire présenté en vue de l’obtention du grade de maîtrise ès sciences (M. Sc.) Mars 2007 © Farah Hafiz, 2007 II TABLE DES MATIÈRES 1. 1 INTRODUCTION ........................................................................................................................1 REVUE DE LA LITTÉRATURE

collaborateurs déjà en poste. Cela ne passe pas uniquement par le salaire et c’est à ce niveau qu’intervient le « Marketing RH ». Dans son ouvrage consacré au Marketing des Ressources Humaines, Philippe Liger Directeur du Marketing RH au sein du Groupe Accor, en propose une définition assez générale : il s’agit d’une volonté « d’appliquer les logiques et les techniques du marketing et de la communication pour attirer les candidats et fidéliser les salariés ». Le fondement même du marketing RH est donc

dans un premier temps une fidélisation. Cette fidélisation peut être vitale pour certains établissements, et elle est de plus en plus recherché et travaillé. Une mercatique dite relationnelle va permettre de ciblé les clients et de communiquer avec eux de façon plus personnalisé, c’est une véritable force de vente, un sentiment d’appartenance peut être apporté au client ciblé. Les NTIC ont permit un véritable progrès dans ce domaine, certains grands groupe comme ACCOR par exemple possède des interfaces

bataille pour l’avenir , les 16-29 ans, avec leurs 50 à 200 euros de PNB moyen annuel, valent surtout par leur capacité à multiplier ce PNB par 10 à l’âge adulte.. Le marché des jeunes développent de forts enjeux pour les banques et plusieurs stratégies sont alors misent en place pour répondre à ceux là. I) Les enjeux des banques à l’heure actuelle Il existe des marchés à forts enjeux pour les banquiers. Certains le sont par leur valeur, d’autres par le potentiel qu’ils représentent

Enseigne Groupe Nombre hôtels Nombre chambres Ibis Accor 357 31 274 Campanile Louvre Hotels 327 19 312 Formule 1 Accor 284 21 075 Etap Hotel Accor 245 18 890 Kyriad Louvre Hotels 213 12 120 Première Classe Louvre Hotels 207 14 773 Balladins RMH 160 7 594 B&B Galaxie 111 7 567 Comfort Choice Hotels 99 5 433 Villages Hotels Villages Hotels 59 4 409 Chaînes intégrées — 3 à 4 étoiles ou assimilé Enseigne Groupe Nombre hôtels Nombre chambres Mercure Hotels Accor 280 25 957 Novotel Accor 124 16