Stratégie De Gestion Des Réclamations

plus aisément. IV) Contexte commercial : Stratégie de l’UC : Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la société mise beaucoup sur la fidélisation de ses clients. La fidélisation se caractérise par la création de mails mais aussi par la prise en compte de l’adresse mail du client. Ainsi, l’envoi d’offres s’effectue beaucoup plus rapidement que par courrier ou encore par catalogue. De même, afin d’être compétitif, Kiabi développe une stratégie par les coûts. Lors de ses achats, les produits

Ahmed MAHROUS, Directeur Planification et contrôle de gestion BCP Année Universitaire : 2011-2012 Remerciements Avant d’entamer mon rapport, je voudrais témoigner ici mon admiration et ma reconnaissance à tous les responsables et les managers de la Division Planification et Contrôle de Gestion. Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à M. MAHROUS, directeur de la Division Planification et Contrôle de Gestion, et M. MESKINE, directeur de planification budgétaire

interprétations seraient nécessaires et quel attribut ou association faudrait-il ajouter ? ----------------------- Instruction des réclamations Réservation des prestations pour le compte des clients Prestataire … Réservation en ligne Confirmation et paiement en ligne Annulation en ligne Remontée des appréciations des clients Réclamations en ligne Recueil des offres de prestation Offres sur prestation Réservation de prestation Prestataires Centre d’appel Offre

Introduction Dans le cadre de la formation de la Gestion Administrative des Entrteprises (GAE) à l’Ecole Supérieure de Management (ESMA), un stage de fin d’année scolaire est organisé d’une periode de 45 jours afin de familiariser les stagiaires aux exigences du monde d’emploi. Ce stage doit permettre la mise en application des connaissances acquises durant les différents cours de formation. C’est une occasion de découverte du monde professionnel. Le présent document est le rapport de stage

l’EHEB, ainsi que tous les professeurs, qui ont su m’apporter les bases nécessaires durant ma première année de formation. Je souhaite aussi remercier «  Crédit du Maroc » pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de la «Direction de la Stratégie et de la Qualité». Et j’adresse mes vifs remerciements plus particulièrement à : Madame Rachida EL HOUDNI l’assistante de Direction et Monsieur Aziz HSEINE cadre de direction mes encadrants qui ont fait preuve d’une grande disponibilité à

plus grand que le chef de service. Figure : Un outil d'action et de décision La mise en place du tableau de bord La conception d’un tableau de bord se fait en plusieurs étapes : 1. Identifier les axes de développement liés à la stratégie globale de l’entreprise 2. Fixer les objectifs par rapport aux points clés 3. Sélectionner les indicateurs et leurs objectifs 4. Construire le tableau avec des informations fiables 5. Animer les résultats et faire évoluer le tableau Les

salariés jouent un rôle de premier ordre dans le cadre de l’adaptation de l’entreprise et de ses salariés aux évolutions de l’activité professionnelle. À ce titre, ils disposent de droits spécifiques et d’outils préventifs que sont les accords de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) et le plan de sauvegarde de l’emploi. I. Des attributions pour protéger les salariés Les institutions représentatives du personnel sont l’ensemble des fonctions représentatives du personnel

de disposé d'un maximum d'information dans leur prise de décision. Ces décisions seront cependant prises à différents niveaux hiérarchiques. •Stratégie : par la direction •Opérationnelles : par les managers de rayon 1. Moyen de traitement et de l'information Service Matériel Direction 1 ordinateur + 1 imprimante Comptabilité/Gestion/Administratif Même matériel que la direction Coffre Même matériel que l'accueil Accueil 1 ordinateur + 1 imprimante Managers/Employés 1 ordinateur

Marketing relationnel BtoB : Outils de gestion de la relation clients et suivi des grands comptes Projet de fin d’études Elaboré Par : M. Youssef Faski Sous l’Encadrement de : Mme Dalila Najib Année Universitaire : 2012-2013 Définition de la problématique Le Marketing relationnel est une politique intégrant un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients dans le but de créer chez eux des attitudes positives à l’égard de

REMERCIEMENT J’adresse mes remerciements au Crédit du Maroc pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de la «  Direction de la Stratégie et de la Qualité ». Je remercie plus particulièrement : Madame Rachida EL HOUDNI mon encadrante de stage qui a fait preuve d’une grande disponibilité à mon égard , et surtout pour m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité et Monsieur Aziz HSEINE, qui grâce