Stratégie De Gestion Des Réclamations

qualité. Objectifs : - Cibler les opportunités ; -Maintenir une bonne relation avec les meilleurs fournisseurs ; - Garantir le respect des délais - Maitriser les couts ; - Gestion des stocks. Risques : -Retards de réception des marchandises - Défauts de qualité - Conflits avec les fournisseurs - Rupture de stock - L’incompatibilité de caractéristiques demandées Les étapes : 1. Identification des besoins de stock 2

orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils

le tableau de bord prospectif comme demarche de deploiment de la strategie et de suivi de la performance globale Partie1 : PRESENTATION DE L’ENVIRONNEMENT PORTUAIRE MAROCAIN ET DE MARSA MAROC Chapitre I : Fondement théoriques d’un tableau de bord prospectif  La première section présente la définition et la pertinence de la mesure de la performance ensuite et dans la deuxième section, nous débouchons sur l’introduction du système de base de la mesure

négative, envisager d’en créer une. * Le contrôle financier et le contrôle de gestion * Vérifier l’existence d’un contrôle financier et d’un contrôle de gestion * Dans la négative, nécessité de créer des procédures de contrôle. 3) LES STRUCTURES FINANCIERES - Situation financière de l’Entreprise (structure du haut du bilan) - Vérifier que l’Entreprise dispose de Fonds Propres suffisants pour lui permettre d’avoir une stratégie à l’exportation continue. - Les aides à l’Export * Financement * Garanties

à la stratégie de l’entreprise qui est de « Continuer à développer les ventes en fidélisant les clients acquis et en obtenant de nouveaux clients tout en s’assurant d’une bonne rentabilité pour financer la croissance », un Contrôleur de Gestion a été recruté. Selon la définition de Mr Robert Anthony c’est la personne la mieux adaptée puisque « le Contrôle de Gestion est un processus par lequel les dirigeants influencent les membres de l’organisation pour mettre en oeuvre les stratégies de manière

des dernières innovations * Respect des délais et des engagements définis dans l’offre La logique managériale passe par : * Une organisation décentralisée qui passe par la responsabilité individuelle * L’intégration d’outils de gestion qui a servi à la structuration de l’entreprise * L’intrapreneuriat qui passe par l’innovation individuelle des salariés ainsi que des prises de décisions * Une démocratie participative passant par une réunion mensuelle faisant le point sur

interne…………………………………………………….……8 Section 1 : Le contrôle interne : définition, objectif, évolution et principes généraux…………….……8 Section 2 : La réglementation prudentielle……………………………………………………….……14 Section 3 : Les risques bancaires : définition, type, mesure et gestion………………………….…….17 Section 4 : Les spécificités d'un système de contrôle interne dans un établissement bancaire….……22 Chapitre 2 : La démarche de mise en place d'un dispositif de contrôle interne……………………….25 Section 1 : Le contrôle interne : un

[1: Contrôle de gestion, C. Hénot, F. Hémici, p :158, 2007 ] 1. Les avantages :Nous retiendrons principalement : · Des indicateurs synthétiques assurant une plus grande convergence des actions et de la stratégie ; · Le tableau de bord équilibré met l'accent d'une manière plus nette sur les indicateurs qualitatifs tels que la satisfaction client, la création de la valeur pour les actionnaires ou les incitations financières dans la gestion des ressources humaines

12 III - Les problématiques.....................................................14 Chapitre I Le contexte et les objectifs de la politique publique ....................................................................................17 I - Une gestion fiscale davantage tournée vers l’usager ..17 A - Une nouvelle approche depuis 1999 ...........................17 B - Le citoyen, le contribuable, l’usager............................20 C - Copernic : une refonte des systèmes d’information fiscale

créer une interface avec le client, fidéliser et se différencier des concurrents • site marchand: support de la vente à distance, contient des catalogues de B. et S. objectifs: augmenter les ventes, faire acheter, augmenter les marges • stratégies: – se concentrer exclusivement sur le virtuel « pure player »: objectifs=> distribuer l'offre grâce à une technique de vente à distance – se concentrer sur les magasins de « brick et mortier »: permet de développer l'interactivité avec