Stratégie Generique Sncf

Entreprise et Personnel Fondation Charles Léopold Mayer pour le Progrès de l'Homme France Télécom FVA Management Hermès IBM IDRH IdVectoR* Lafarge Lagardère Mathématiques Appliquées Mercer Management Consulting PSA Peugeot Citroën Renault Saint-Gobain SNCF Socomine* Thomson CSF TotalFina Elf Usinor *Uniquement pour le séminaire Ressources Technologiques et Innovation (liste au 1 er novembre 2000) PEUT-ON PARLER DE MODÈLES NATIONAUX DE GESTION ? par PHILIPPE D'IRIBARNE Directeur de Gestion et

publicités, les Etats vont emprunter cette fois-ci, non pas seulement pour reconstruire mais pour moderniser le pays. Ils vont alors lancer des grands projets d’équipement. Avec, entre autres, l’électricité, la SNCF qui est le symbole même de la modernisation, du progrès. Les entreprises nationalisées (SNCF, banques, charbon, etc.) sont les symboles de l’unité du pays, de la modernité et de l’efficacité de l’État qui est le garant de l’intérêt général. Au niveau des transports, le peuple français sera également

Le management stratégique des services : synthèse bibliographique et repérage des questions génériques Franck TANNERY* Université de Grenoble 2 Classification JEL : L100, L800 Correspondance : Euristik, IAE Lyon 3 15, Quai Claude Bernard, BP 638 69329 Lyon Cedex 02 Tel : 04 78 78 71 58 Fax : 04 78 78 77 50 Email : Franck.Tannery@univ-lyon3.fr Résumé : L’analyse des principales recherches sur les services, éclaire les limites de la recherche pour la problématique stratégique. À partir d'une réflexion

toutes les démarches et actions mercatiques, mais l’évolution rapide des comportements socio-économiques des consommateurs, notamment en tourisme, montre que cette approche travaille essentiellement le court terme, négligeant le plus souvent les stratégies à moyen et long termes. Les entreprises peuvent adopter alors une approche stratégique. Elles intègrent ainsi leurs productions dans un environnement plus large. 12 Mercatique BTS VPT Le stade B : Le client est placé au centre de l’entreprise

toutes les démarches et actions mercatiques, mais l’évolution rapide des comportements socio-économiques des consommateurs, notamment en tourisme, montre que cette approche travaille essentiellement le court terme, négligeant le plus souvent les stratégies à moyen et long termes. Les entreprises peuvent adopter alors une approche stratégique. Elles intègrent ainsi leurs productions dans un environnement plus large. 12 Mercatique BTS VPT Le stade B : Le client est placé au centre de l’entreprise

chaque segment. On observe au passage que contrairement à un usage fréquent, le marché est ici quantifié après avoir été segmenté et pas l’inverse. Exploitation de la segmentationLa matrice de segmentation donne un outil incomparable pour préparer la stratégie marketing. En effet, par sa construction validée par les tests logiques, la matrice permet de déduire des colonnes la gamme des produits qui apporteront satisfaction aux

4 The Marketing Show 6. 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 8. 9. LES INNOVATIONS MARKETING Innovations et marques Les fondamentaux de l'innovation en marketing Les 5 étapes vers la créativité Le groupe de travail La stratégie des points de contact (TouchPoints) Dix pistes pour contrôler son image et sa réputation grâce à Internet QUEL GENIE POUR QUEL MARKETING ? Les interactions fondamentales entre l'interne et l'externe Les besoins Information et marchés Bâtir une relation

méthode des quotas est utilisée afin de répondre très rapidement à une enquête. Age Des comportements générationnels Média (radios, presse…) Sncf (cartes) Mode Activités « outdoor » Assurances Vacances Consommation et âge Linéarisation de la vie de l’individu Age biologique / psychologique (apprentissage) / social Catégories Générique Définition / distinction Processus < 25 ans Juniors Enfants Adoslescents Jeunes adultes Construction de l’identité < 25 – 50

fait de pouvoir justifier pour la personne physique ou pour le représentant de la personne morale, d'un niveau de formation ou de l'acquisition d'une expérience professionnelle cette attitude est définie dans le code du tourisme. L'expression générique « distributeur de voyages » rassemble différents acteurs. Ce sont des intermédiaires entre les producteurs et les clients mais aussi entre les prestataires de services et les clients. Le syndicat national des agences de voyages (SNAV) à structurer

organiser des relations plus constructives et plus confiantes, le gouvernement a pérennisé le Conseil national de l’industrie (CNI) qui s’est organisé en quatorze filières. Chacune a préparé un contrat de filière qui aborde différents enjeux communs : stratégie à dix ans, politique de formation, relations entre grands groupes et PME, démarche collective à l’export, mutualisation des achats, co-développement, etc. Beaucoup d’instruments de politique publique ont été mis au service de cette structuration