Stratégie Marketing B To B

Mémoire sur le milieu bancaire : Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de succès

Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1. Composant du CRM a. Fidélisation et relation client pour l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement

la distribution (place) XII- le plan marketing I - introduction 1-La définition : le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consiste a crée communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer des relations avec eux afin de servir l’organisation et ses partie prenantes. 2-l’ambition et le but du marketing -Est de rendre les ventes inutiles (facilité le travaille des vendeurs)  + on fait du marketing +le travaille des vendeurs est plus

commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations

Les fondements du marketing Sommaire 1. L’historique du marketing ................................................................................................. 2 2. Les objectifs du marketing ................................................................................................ 4 3. La définition du marketing ................................................................................................ 4 4. La démarche marketing...................................................

Tendances du Marketing des Services* Francesco CASARIN ** Jean-Claude ANDREANI *** Frédéric JALLAT **** * Travaux réalisés dans le cadre de la Chaire Marketing-Communication, à ESCP-EAP, 79 Avenue de la République – 75543 Paris Cedex 11 – France – tél. 33 (0)1 49 23 22 49 ** Professeur Università Ca’ Foscari Venezia, casarin@unive.it *** Directeur Scientifique, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP, andreani@escpeap.net **** Professeur ESCP-EAP Paris, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP

PREMIERE PARTIE THEORIQUE Chapitre I   GENERALITES SUR LE MARKETING Section 1 : GENERALITES A-Définition : Sur le plan étymologique le terme marketing provient du terme anglais : market qui veut dire marché et la forme «  ing » qui signifie dynamique, action, donc le Marketing s'intéresse aux activités des entreprises dans les marchés. Le marketing (appelé aussi mercatique) est une discipline du management qui cherche à déterminer les offres de biens, de services ou d'idées en fonction des

Mercatique directe Chapitre 1 : Définitions et évolution du marketing direct I. Définitions Le marketing direct c’est du marketing dont l’objectif est de : Gérer de manière plus ou moins interactive une offre personnalisée faite directement à un client à partir de l’exploitation systématique d’information individuelles. (Pierre Desmet) Le marketing direct trouve ses origines dans la VPC (vente par correspondance). Les vépécistes ont mis en place les : * Fichiers clients * Exploitation

processes, techniques, product and service options. It has been accompanied by a decrease of cost, speed to markets shorter product life cycles dues to the pace of new innovations. Standardisation = customization = large choix si on a les moyens de payer, vendu partout Customerization = choix limité Globalization = le monde est un marché It has consequently led to ever stiffer competition for access to strategic markets and resources transcending the domestic contexts of enterprises. On va vers une

ANALYSE - PLAN MARKETING : PRESENTATION* Le plan marketing est essentiel pour une entreprise. Il est une prise de recul analytique (annuelle) qui permet aux différents départements (marketing, communication et commercial notamment) de pouvoir agir au mieux durant l'année, réagir si des fluctuations se présentent dans l'activité. Il est le "fil rouge" des actions de développement de l'entreprise. Le plan marketing répond à trois questions : - Où se trouve l'entreprise ? - Où veut aller l'entreprise