Stratégie Marketing B To B

opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaire ou la marge par client. Elle regroupe à la fois des techniques d’analyses des données clients, des opérations marketing, des opérations de vente et de communication. 3 types de clients : Consommateurs potentiels -> Clients existants (fidélisation) -> Clients des concurrents (prospection) -> Non consommateurs relatifs / non consommateurs absolu B. Notion de

------------------------------------------------- LES CLES DU MARKETING ------------------------------------------------- « Méthodologies et pratiques » I. INTRODUCTION 1. L’évolution de marché : 4 types de marché L’économie de l’Offre : Offre < Demande * Optique de production : facteur clé de succès pour l’entreprise = savoir produire en grande quantité un petit nombre de produits, avec un niveau de qualité correcte. L’économie de Distribution : Offre = Demande

ETUDE THEMATIQUE 2010 Analyse du Planning Stratégique OBSERVATOIRE « B TO B » Dispositif d’analyse quali quanti plurimédia et multi-secteur de la communication B to B adapté à votre marque (benchmark univers concurrentiel) Contact Etudes: KANTAR MEDIA PLANNING STRATEGIQUE Françoise HERNAEZ FOURRIER – Directrice Planning Stratégique Tel : 01 30 74 87 56 – Email : francoise.hernaezfourrier@kantarmedia.com [pic]

base de données 4. Constituer une base de données 5. Qualifier et enrichir sa base de données 6. Analyser des données 7. Les spécificités B to B 8. Gérer sa BDD 9. Les métiers de la gestion de fichiers et BDD 10. Juridique II. Les outils d’information de CRM 1. Les centres d’appels 2. Les contacts multimédias a) CTI (coupage téléphonique informatique) b) Centres d’appels web c) SMS Email

écrite et verbale. • Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance  Information régulière des clients sur les nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques 

commercial….) Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions…… Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées

commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations

des moyens qui permettent à une organisation de se préparer et de faire face à la survenance d’une crise puis de tirer les enseignements de l’évènement pour améliorer les procédures et les structures dans une vision prospective. La gestion = la stratégie 80% de la gestion de crise passe par de la communication Une crise bien gérée = opportunité Cause des crises non anticipées La pression La culture du résultat Cloisonnement managérial (tellement pressé qu’on se parle plus) Culture

MARKETING INDUSTRIEL NOTION DE FILLIERE SPECIFICITES DU MARKETING B TO B J.lou POIGNOT MAJ: 12/09/05 MARKETING INDUSTRIEL Filière industrielle de production Marketing B to B Produit final Marketing Gd Public Marché de consommation MARKETING INDUSTRIEL NOTION DE FILIERE Produit industriel = Ensemble de s/éléments successivement assemblés tout au long d'une filière industrielle spécifique Ex: L’automobile MARKETING INDUSTRIEL Filière industrielle de production: Différents fournisseurs

Marketing 1. Le marketing vous connaissez… 1. Objectifs ← Montrer que vous avez déjà une connaissance du « Marketing ». ← Vous êtes expert : le consommateur est un élément privilégié du système marketing ← Introduire quelques concepts de base du marketing ← Présenter le système marketing d’aujourd’hui Comment connaissez-vous un produit ? • par le produit lui-même (packaging) • par la communication (radio, TV, marketing