Stratégie à Long Terme Decathlon

du département français du Nord. Famille MulliezMonsieur Leclercq-Mulliez, fils de Monsieur Leclercq-Dupire, fonde la société de filature Leclercq-Dupire en 1847 Louis Mulliez fonde les Fils de Louis Mulliez (Filatures de Saint Liévin) en 1923. Il a 11 enfants dont Louis Mulliez, Gérard Mulliez père, créateur de Phildar, Ignace Mulliez, Jeanne Mulliez (épouse Leclercq) et Francis Mulliez. branche Louis Mulliez, 13 enfants dont : André Mulliez, Benoit Mulliez et Gonzague Mulliez branche Benoit

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

FES Projet de fin d’études Les Enjeux du Commerce Electronique Anas Taouil Techniques de Management Option : Gestion des Affaires Internationales Promotion : 2012 Maître de Projet : Mr Ahmed Bouklata Enseignant-chercheur a l’E.S.T FES Année universitaire : 2011/2012 Enjeux du commerce électronique 1 Enjeux du commerce électronique Sommaire Remerciements Dédicaces Introduction Générale Chapitre Introductif : Internet : support du commerce électronique

SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C) Le marketing participatif

de base du tourisme. Ce rapprochement tend à imbriquer plus fortement les activités touristiques et les activités sportives. Cette situation ne facilite pas l’identification du tourisme sportif comme produit ou service distinct du sport et du tourisme. Le tourisme sportif est-il un produit séparable du sport et du tourisme? En d’autres termes, le tourisme sportif est-il assez singulier pour nécessiter une approche management et marketing particulière? A partir de l’étude du tourisme sportif en France

* Harrods * BHV * Monoprix * Prisunic * Tati 4. Stratégies * Stratégies des grands magasins * Stratégies des magasins populaires 5. Moyens de communication * Les points clés * Exemples de moyens de communication * Les produits de communication 6. International * Tour d’horizon des grands magasins et magasins populaires * Stratégies et difficultés à l’internationalisation 1. Présentation des grands magasins.

communication interpersonnelle La déperdition de l’information 100 % : CE QUE J’AI VOULU DIRE 70 % : CE QUE J’AI DIT 50 % : CE QUI A ÉTÉ ENTENDU 40 % : CE QUI A ÉTÉ COMPRIS 30 % : CE QUI A ÉTÉ RETENU 20 % : CE QUI A ÉTÉ RÉUTILISÉ 1. Interprétez le graphique ci-dessus. 2. Proposez des explications à la déperdition progressive de l’information. 3. Indiquez des actions à entreprendre pour limiter cette déperdition. © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 2 - La photocopie non

REMERCIEMENTS A mon maître de stage, M. Pascal SOUSA ainsi mon patron M. Mikael GUIGUI qui ont usé de patience et de compréhension afin que je puisse acquérir le maximum de connaissances pratiques pendant la période du stage. Ils ont fait preuve, à mon égard, d’une grande pédagogie tout en me faisant profiter de leurs expériences techniques, commerciales et relationnelles. SOMMAIRE INTRODUCTION p 4 I- L’entreprise d’accueil : « OPTIQUE JOURDAN » p 5 A - Description générale

Marketing de grande consommation Il existe plusieurs cours de marketing (de service & industriel). Ce marketing de grande consommation s’adresse à tout le monde, aux consommateurs (plutôt au niveau des produits). Ce type de marketing est du B2C, business to consummer (marketing de consommation). Le marketing de service s’intéresse aux services fournis. Le marketing industriel lui s’adresse aux entreprises qui font du business avec d’autres entreprises : le B2B, business to business. Chapitre

du plan Avant tout, je souhaiterais remercier la Médiathèque de Villeneuve d’Ascq et la Bibliothèque universitaire de Lille3 pour leurs accueils respectifs et pour le nombre d’ouvrages nécessaire à l’écriture de ce mémoire sur les Enfants et la Publicité qu’elles ont pu me fournir. Je tiens également à remercier sincèrement toutes les personnes interrogées lors des entretiens, parents et enfants, qui m’ont généreusement consacré une part de leur temps. Sans oublier mes proches qui m’ont supportés