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documentaire a aussi connu des mutations et une évolution certaine. Tous les éléments de cette chaîne (collecte, traitement, stockage, diffusion) se retrouvent aujourd’hui dans le vocable de la pratique de la veille informationnelle. En effet, dans la veille on retrouve diverses actions pour capter les informations, les traiter, les structurer, les stocker et les diffuser selon de nouvelles approches. Tout cela a été possible parce que la gestion de l’information scientifique et technique a connu des

autoroutes Branchu Céline 24/06/2013 ANALYSE SECTORIEL Marché des concessions autoroutières Remerciements Je tiens à remercier l’ensemble de l’équipe d’encadrement ASF pour m’avoir rapidement intégré dans l’entreprise. C’est grâce à cela que j’ai pu découvrir le monde des autoroute et récupérer des informations pertinentes auprès de l’ensemble de mes collègues. Je tiens particulièrement à remercier ma responsable Céline Branchu pour m’apporter son soutien lorsque c’est nécessaire et de me laisser une

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION GENERALE - 3 - CHAPITRE I : LE MARKETING RELATIONNEL - 9 - 1. Du marketing de masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 -

l’Industrie, des Postes et du Tourisme Programme des Nations Unies pour le Développement au Burundi Conception Visuelle par Sebastian Villar Design et production par Phoenix Design Aid A/S, Denmark ISO 14001/ISO 9000 certifié. Imprimé sur papier recyclable officiellement approuvé pour l’environnement avec des encres à base végétale. © July 2011 2 SNDDT BURUNDI Contenu Introduction 1 2 3 4 5 6 7 Présentation du Burundi Environnement légal et Cadre Institutionnel du Tourisme Émergence du tourisme

Séquences : 6 1. BAB AL BAHR : 6 2. Al SAHA AL KABIRA : 6 3. KASBAT ABI RAQRAQ : 7 4. SAHRIJ AL OUED : 8 5. AL MENZAH AL KABIR : 8 6. MACHARIF HSSAIN : 9 VI. Etat d’avancement du projet : 9 1. La séquence Bâb Al Bahr : 10 a. Dates et chiffres clés : 11 La marina de Bouregreg : 12 Quais de Rabat : 12 Projet Tramway : 12 Pont Moulay El Hassan 13 Tunnel des Oudayas : 13 2. La Séquence Saha EL Kabira : 13 Chapitre II. Analyse de la démarche marketing : 14

METHODES D'ANALYSE APPLIQUEES A L'INTELLIGENCE ECONOMIQUE Livre Blanc réalisé par I’Institut de la communication de l’Université de Poitiers C’est aux étudiants du Mastère 2 d’intelligence économique et communication stratégique de Poitiers (ICOMTEC) que nous devons le rassemblement dans cet ouvrage des méthodes d’analyse de l’information utilisable par l’intelligence économique d’entreprise. Mots clés Méthode d'analyse, Sciences de gestion, Web, Concurrent, Analyse structurée, Analyse par

ENTREPRISES INTRODUCTION IKEA a été créé en 1943 dans un petit village du sud de la Suède par Ingvar Kamprad. En conséquence, l’acronyme IKEA vient des initiales de son nom (Ingvar Kamprad), des premières lettres du nom de la ferme de ses parents (Elmtaryd) et du nom de son village natal (Agunnaryd). A ses débuts, l’entreprise tenait une papeterie et commercialisait ses produits par correspondance. La production des meubles a commencé en 1947. En 1955, Ingvar Kamprad a enfin développé son propre design

Il y a certains auteurs qui se refusent à définir ce qu’est l’organisation car ils pensent que cela n’a aucune pertinence, de plus il y a trop de différences entre les définitions possibles de l’organisation. Il est important alors de se demander sur quel critère on s’appuie pour dire ce qu’est une organisation ou ce qu’il ne l’est pas ! L’organisation se distingue d’une institution et d’un groupe. Du fait que l’institution soit une édiction de règles s’imposant aux organisations il y a alors

l’ensemble des échanges de biens, services et capitaux entre pays. » La mondialisation des économies a entrainé un développement des échanges internationaux et ceux-ci ne sont plus limités aux exportations / importations, elles comprennent désormais toutes décisions consistant à déplacer tout ou partie de son activité à l’étranger (délocalisation). Le commerce international présente des risques et a développé un ensemble de techniques d’assurance qui lui permette de se prémunir contre certaines difficultés

TSUN-TSE : Capacité d’action d’une armée, de la ruse etc. C’est une personne qui formulait des idées du type : « pour vaincre l’ennemi, il faut lui laisser une porte de sortie, un moyen de s’en sortir… » Dans cette idée, on a le fondement de la stratégie : face à des concurrents, il vaut mieux leur laisser des moyens de recours car celui qui est assiégé aura l’impression qu’il pourra s’en sortir et se bâtera pas avec l’énergie du désespoir. On verra que cette idée d’effet de surprise