Système De Servuction

fournie change en fonction du flux des clients bénéficiant simultanément du service. Ce qui conditionne le niveau de qualité ainsi que la perception du service global par le client.  La deuxième étant l’interaction des différents éléments de la servuction et l’impact de chacun sur la qualité globale de la prestation et la satisfaction client.  Il faut que chaque élément interagisse d’une manière optimale et contrôlée avec les autres éléments nécessaires à la fabrication du service.  Par exemple

l’information et des risques. De ce fait, la banque est constamment exposée au risque d’un mouvement de retraits de dépôts qui excéderait ses réserves d’argent liquide. Enfin, la défaillance d’une banque peut entrainer l’écroulement en chaine de tout le système économique et financier : il s’agit du risque systémique. Ce risque systémique est du aux fortes interrelations qui existent entre les banques. Ainsi même lorsqu’une banque est bien protégée individuellement contre les risques de crédit, de marché

le management de prévoir et déterminer au plus tôt s'il est utile et durable de vendre une offre: D'où l'intérêt des études de marché, des études de prix de revient fournies par la comptabilité analytique et d'une façon générale par l'ensemble du système d'information . -capacité de rendement optimale : Les offres doivent être configurées de telle sorte que la marge générée couvre au moins les frais fixes (du coût de production et du coût de revient) de l'entreprise par le total des ventes. Les prévisions

libre service (self service) où le cyber consommateur est amené à effectuer la transaction en toute autonomie. Cela lui impose, en occurrence, la responsabilité de la qualité de servuction et dépend en grande partie de ses capacités en tant que servucteur (Omrane et Dorsaf, 2004). Alors que, dans le contexte d’une servuction traditionnelle, le client participe avec le fournisseur en contact à la réalisation du service. Dans un second temps, il est également possible d'établir une distinction entre

un projet collectif. Organisation publiques : Organisations qui mettent en œuvre les politiques publiques au service du citoyen. Organisation : système structuré, ouvert sur l’environnement avec lequel elle est en échange permanent et en interaction. O.B.N.L. : Organismes à but non lucratif (Associations, syndicats, ONG). Veille : système d’information dont les missions sont de collecter, stocker, traiter et diffuser l’information. Finalité : Objectif d’une entreprise ( interne-externe

perception de la valeur d’un service. Le management est indissociable du marketing des services : les 4 P sont complétés par les éléments de servuction (éléments différenciant du marketing classique comme les supports physiques, l’implication du personnel, la participation du client). Le but est l’accroissement de la productivité pour une meilleure performance. La servuction est l’organisation systématique et cohérente des éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service

Le système d’information Compétences mobilisées L’objectif de ce TD est d’aider à la compréhension des SI. L’étudiant doit distinguer ce qui relève de l’organisation et ce qui relève de l’informatique. Ce TD vise aussi à permet- tre à l’étudiant de prendre conscience de la complexité des SI dans la réalité des entre- prises. Enfin, c’est l’occasion d’acquérir le vocabulaire professionnel et d’apprendre les fonctions des principaux composants d’un SI. Conseils pédagogiques Demander aux étudiants

Graphique I : Vision traditionnelle de l’entreprise dans son environnement Graphique II : Nouvelle vision de l’entreprise dans son environnement Graphique III : Le modèle de Servuction Graphique IV : Notoriété de la SGBCI Graphique V : Notoriété de la Sogeline Graphique VI : Fréquence d’utilisation de l’internet de la population ivoirienne Graphique VII : Fréquence d’utilisation en fonction de l’Age Graphique VIII :

chaque réflexion dans le cadre d’une étude en marketing des services : • • • • « L’intangibilité » « L’hétérogénéité » « L’Inséparabilité » « La périssabilité » Le système de Servuction (Eiglier et Langeard, 1987) montre les relations complexes entre les éléments d’une prestation de service. La différence principale d’une servuction par rapport à la fabrication d’un produit est que le client est à la fois producteur et consommateur du service. Cette caractéristique souligne l’« Inséparabilité de

 La stratégie de fidélisation  La stratégie de segmentation  La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing  La politique de produit / service  La politique prix  La politique de distribution  La politique de communication 4- Le système de servuction  Le support physique  Le personnel en contact  La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion Marketing des services