Système De Servuction

En effet les événements sportifs, politiques ou encore culturels sont décisif pour déterminer le potentiel touristique d’une région ou d’un pays. 3 – La typologie du consommateur Le secteur de tourisme est une illustration parfaite de la « servuction » on entend par cela que le client est coproducteur de son service, en effet sans lui le service ne peut être rendu, on doit donc prendre en compte ses besoins, ses désirs et ses envies. Sachant que le client est constamment impliqué dans la réalisation

des mises à la collectivité à des fins solidaires. -Elle a mis en place des modérateurs sur les canaux de jeux à distance. -Elle accompagne ses collaborateurs en situation de handicap. -Elle utilise du papier 100% recyclé et a mis en place un système de tri sélectif dans ses points de ventes. -Elle s'engage en faveur de l'insertion et de la solidarité en accompagnant des initiatives emblématique comme le Tour de France pénitentiaire. b- menaces La FDJ doit faire face à plusieurs menaces

* La stratégie de segmentation * La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing * La politique de produit / service * La politique prix * La politique de distribution * La politique de communication 4- Le système de servuction * Le support physique * Le personnel en contact * La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion

Sens : Proposer des activités et des évaluations qui ont du sens pour l’apprenant (Jans et al., 1998, 222) Isomorphisme : Faire vivre aux apprenants une expérience significative semblable à celles qu’ils vivront par la suite (professionnellement). Servuction ou Autonomisation : Permettre à l’apprenant de contribuer lui-même au service (de formation) qui lui est rendu (Leclercq, 1997). Triple concordance : L’assurer entre les Objectifs, les Méthodes de formation (notamment le degré de contrôle ou d’autonomie

d’approvisionnement jusqu’aux points d’utilisation. La logistique concerne aussi les flux d’informations (informatique, déplacements, déménagements,…) La logistique a pour rôle d’harmoniser, régulariser, coordonner les flux matériels circulant dans le système physique de combinaison et transformation des ressources. Le but de la logistique est d’éviter les délais, les attentes, les désajustements, les goulets d’étranglements et réduire les coûts. On parle aujourd’hui de chaîne logistique. Le processus

l’avantage de pouvoir éviter toutes fraudes mais aussi de suivre les différentes ventes des conseillers pour la réalisation de leurs objectifs. b) Le système informatique : la V6 La BNP Paribas est dotée d’un système informatique très performant connu pour être l’un des meilleurs. Il s’agit d’une base de données conçue avec le SGBD (Système de Gestion de Base de Données) Oracle. Dénommé la V6, ce logiciel remplace la V4. La V6 diffère de la V4 par sa simplicité d’utilisation. Malgré tout

enfants qui représentent 15% du chiffre d’affaires Alors que les desserts ; crudités ; burgers ; et boissons représentent chacun environ 10% du CA Nous vendons aussi du service par la prestation en caisse et aussi le cadre de vente. Il s’agit ici de servuction donc de production de service où le front office (les caisses, la salle) le back office (les cuisines) l’équipier et le client (degré www.commmarketingmuc.com Philippe THIBERGE d’exigence) concourent à la prestation. D’ailleurs les caissiers

CAS LE CLUB DE FITNESS Géraud 2010 Marketing des Services MISSION NUMERO I – ANALYSE DU MARCHE DE LA REMISE EN FORME ET DU CLUB DE FITNESS Rapport n°1 : Référentiel de servuction d’un club Rôle du client 1 Prise de connaissance du club Supports physiques utilisés Rôles du Personnel de contact 2 - Principalement le bouche-àoreilles - Dépliant obsolète Recherche de - Le téléphone renseignements - internet - supports publicitaires - pages jaunes Prise de décision - Supports

s`est amélioré vers le tourisme de luxe et qui deviennent sources de toutes formes de tourisme actuel. »2 2. Les différentes formes de tourisme3 : Il a paru indispensable de mettre en place des formes de tourisme qui perturbent le moins possible le système social et économique du pays d’accueil et s`inscrivent dans une Perspective de développement durable. Les premières tentatives dans ce domaine datent des années 50. • Le tourisme alternatif : qui est une forme de tourisme mettant en valeur les rencontres

constamment renouvelé pour pouvoir proposer des nouveautés chaque semaine. La marque fabrique ses produits dans un pays où la main d’œuvre est peu onéreuse ou bien elle rachète des stocks aux différentes marques qu’elle propose sur son site. Ce système lui permet de proposer des prix attractifs. 2 ème partie : Analyse et diagnostic : Les caractéristiques de l’offre : ASOS propose une large gamme de produits beauté et mode. Son grand avantage comparé à ses concurrents et qu’il renouvelle