Système De Servuction

d'allocation de ressources qui définissent le périmètre d'activité d'une organisation en vue d'assurer sa rentabilité, son développement et/ou sa pérennité. Elle correspond aux axes de développement choisis pour l'entreprise et se concrétise à travers un système d'objectifs et un modèle économique (ou une chaine de valeur). Selon Joan Margetta dans son livre Comprendre MICHAEL PORTER , édition EYROLLES PREMIÈRE PARTIE : APPROCHE THÉORIQUE L’internalisation : c’est l’'extension des activités économiques

lacunes de l'assortiment. Les priorités en matière d'accueil et de services |   | EFFICACITE COMMERCIALE | Les méthodes de vente pratiquées. Comparatif à la concurrence. |   | ORGANIGRAMME | Organisation des lignes hiérarchique et fonctionnelle, du système d'information au service de la réactivité |   | COMPETENCES REUNIES | Profils, portefeuille de compétences, parcours et expériences pour composer une équipe efficace | Organisation de l'équipe commerciale | EFFICACITE DU MANAGEMENT | Analyse des

(intangibilité, inséparabilité, hétérogénéité, périssabilité : indication de la définition de ces notions, de leurs effets sur le consommateur et des actions marketing à mener en conséquence), composantes de l’activité de service (personnes, moyens, systèmes). Les étapes principales du marketing bancaire sont ensuite rappelées (âge de la croissance et du « marketing rampant », âge de la liberté élargie et du « marketing fuite en avant », âge de la banque – entreprise et du « marketing adulte »). 1

anthropologie et sémiotique : L’anthropologie est l’étude des croyances, institutions, coutumes et traditions des différentes sociétés humaines. Alors que la sémiotique est la science des modes de production, de fonctionnement et de réception des différents systèmes de signes de communication entre individus ou collectivités. Selon Hetzel certains anthropologues disent que pour le consommateur la valeur de l'objet avant l'achat et plus grande. C'est ce qui peut expliquer le fait que le prix peuvent être démesurés

en développant des services en lignes. Les banques peuvent aussi agir sur l'offre en déplaçant le personnel pendant les périodes d'intense activité ou encore en impliquant davantage le client dans le processus de prestation. C'est le principe de servuction qui suggère au client de participer activement à la réalisation du service demandé. Il est impossible de séparer la production du service de sa consommation. Le service bancaire est d'abord vendu et ensuite, il est produit et consommé simultanément

Maroc………………………………………………………………………………………………..11 c. Segmentation, ciblage, positionnement………………………………………………………………………19 d. Analyse PESTEL …………………………………………………………………………………………………………..22 e. Analyse SWOT…………………………………………………………………………………………………………..…23 PARTIE 2 : ANALYSE DU SYSTEME DE SERVUCTION – POMME DE PAIN 1. La gestion de la participation client………………………………………………………………………………..25 1. A la prestation du service………………………………………………………………………………………….26 a. Participation physique………………………………………………………………………………….26

Les unités commerciales C’est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits/services. Pour les entreprises de services on les distingue par leur processus de production du service → processus de servuction : les UC prestataires de service (agence commerciale/de location/immobilières ou les hôtels/restaurants/centre de loisirs …) ; les UC où la proposition commerciale est un produit avec un élément de service important (concessionnaire,…) ; et les

(intangibilité, inséparabilité, hétérogénéité, périssabilité : indication de la définition de ces notions, de leurs effets sur le consommateur et des actions marketing à mener en conséquence), composantes de l’activité de service (personnes, moyens, systèmes). Les étapes principales du marketing bancaire sont ensuite rappelées (âge de la croissance et du « marketing rampant », âge de la liberté élargie et du « marketing fuite en avant », âge de la banque – entreprise et du « marketing adulte »). 1

C - Conditions d’ouverture et types des comptes : 4 3) Opérations réalisées ; des mobilisateurs des produits bancaires : 4 A - Les dépôts à la banque : 4 B - Les opérations de caisse : 4 C - Les virements 4 D - Le système de compensation : 4 4) Rôles des responsables de l’agence commerciale : 4 A) L’organisation interne de l’agence : 4 B) Les produits et les services offerts : 4 Conclusion 4 Introduction Le secteur bancaire au Maroc est

activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, kiosque électronique, distributeur automatique de billets, guichet automatique de banque), et utilisant un système de télécommunications tel que le téléphone public ou Internet " apparaît ainsi comme un moyen privilégié de différenciant en remplissant ces fonctions. Or l’évolution technologique et réglementaire des secteurs économiques permettent aujourd’hui à