Système De Servuction

stratégie. On distingue alors deux types de marketing : -Marketing stratégique : identifier les besoins et définir une stratégie -Marketing MIX : agir sur le plan de marchéage ( les  « 4 P ») 4/ Le SIM (système d’information mercatique) A/Définitions Entreprise : C’est un système, une unité composée de différents éléments en interrelations et organisé en fonction d’un but. Il dépend de son environnement Ses partenaires : Etat, organismes financiers, fournisseurs, clients et tous agents

de la monnaie scripturale (en compte) Le développement du financement des entreprises industrielles et commerciales par le biais d’émissions de titres, ancêtre des valeurs mobilières. Cette période correspond également à la concentration du système bancaire, avec l’apparition de grands établissements (Société Générale, Crédit Lyonnais, Barclays Bank, Deutsch Bank…etc.) et, dans tout les pays, les premières tentatives de l’Etat pour organiser une véritable tutelle du secteur. Au 20ème

celle de noël. Le tarif est le plus élevé en ce qui concerne les réservations d’hôtels. On note également que pour les hôtels Disney la réservation est obligatoire. Ce qui permet de bien anticiper la demande le plus en avance possible. Le système de réservation sur le site de Disney est très performant, en effet, réparti sous forme de 3 étapes, le clients potentiel choisi dans un premier temps son niveau de confort (de 2 à 4 clés) peut également cocher des options sur l’hôtel (piscine, chambre

c’est ce que l’on appelle la demande dérivée. Le Méso environnement. 2. L’ANALYSE EXTERNE : L’environnementLE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE © THIERRY DER-PARSEGHIAN 2022 Exemple : LA FILIÈRE DU CUIVRE 2. L’ANALYSE EXTERNE : L’environnement FOURNIT UN SYSTEME DE CONCASSAGE DE MINERAUX A BECHTEL BECHTEL FOURNIT UNE INSTALLATION MINIERE CLE EN MAIN A CODELCO EXTRAIT LE CUIVRE DES ROCHES ET PRODUIT UN FIL VENDU A TRANSCO FOURNIT EN CUIVRE LES INDUSTRIELS / SCHNEIDER, LEGRAND ACHETE LE CUIVRE A

bancaire) est appelé « point de livraison de services », « environnement du services »… ;Il regroupe les objets , meubles, matériels…nécessaires à la réalisation de la prestation et mis à la disposition du personnel de contact ou des clients. Le système de servuction nécessite un personnel technique « back office »(tâches logistiques et administratives) et un personnel de contact « front office » ( accueil des clients). Des unités commerciales offrant principalement des produits Unités commerciales de

Caractéristiques des consommateurs 7 III] Facteurs explicatifs du comportement d’achat 7 1) Le niveau individuel 7 2) Le niveau interpersonnel 7 Le système d’information mercatique 8 I] La notion de veille globale 8 II] Présentation du système d’information mercatique 8 1) Origine et concept de SIM 8 2) Définition du SIM 8 3) L’intégration des systèmes d’information 9 4) Enjeux & fonctions du SIM 9 III] Composantes du SIM 9 1) La capture d’informations ou collecte de l’information 10 2) Le traitement

DEPLOIEMENT DE L’ECONOMIE DES SERVICES ........................................................9 1.1 1.2 DEMANDE ACCRUE DE SERVICES .....................................................................................10 EVOLUTION DE LA NATURE DES SYSTEMES DE PRODUCTION ET DES PRESTATIONS DE SERVICES .......................................................................................................................12 2. DEVELOPPEMENT DU COMMERCE INTERNATIONAL DES SERVICES ..................

travail sur la réputation, considération du client, chartre éthique, faire jouer le bouche à oreille! Action marketing 33 Besson, sep. 2011 MKT4001 - Marketing des services MKT4001 - Marketing des services L ’entreprise de service un SYSTEME de servuction Système Personnel de contact Service A Les trois dimensions du marketing des services CLIENTS Client 1 d’organisation interne Support matériel Personnel de contact Service B Client 2 35 Marketing externe Marketing transactionnel

produits/services Un service presque instantané Un chiffre d’affaire élevé Un produit à faible coût Des choix de menus limités et standardisés Des articles de qualité constante préparés avec des produits alimentaires semi-élaborés ou finis Des méthodes ou systèmes pouvant être mis en place par une main d’œuvre semi-qualifiée Des ventes au comptoir, une nourriture et des boissons pouvant être consommées sur place ou a emporter Des horaires d’ouvertures extrêmement larges En bref, ce secteur est caractérisé

publics, les groupes d’intérêt et enfin l’opinion publique. Le macro environnement : il regroupe les grands courants d’évolution de la société. On y trouve les facteurs démographique (crèches, maison de retraite), le niveau de prix, l’économie, le système politico légal, la technologie et enfin la culture. 2.11 Conception du marché 2.11.1 Unilatérale Cette conception est née après la deuxième guerre mondiale dans une économie de pénurie. Cette conception s’oriente en fonction du produit. Les producteurs