Système De Servuction

produits et services nouveaux ; L'importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des produits et ce, de par leur influence, définissent, contrôlent et modifient ; La participation des clients à la réalisation de services à la servuction. Cependant l'homme de marketing bancaire doit cesser de penser au client à partir des produits « conception purement commerciale » que la banque propose (plusieurs échecs constatés en Europe) ou d'une optique essentiellement technique mais comme

commercialisation d’expériences, à injecter de la surprise et du merveilleux, et elle aboutit à l’élaboration d’environnements thématisés, comme les parcs Disney ou un spectacle du Cirque du Soleil. L’expérience vécue s’inscrit alors dans un système de « servuction » dans lequel la présence du consommateur est indispensable pour que l’offre soit délivrée. Ce processus de production, piloté par l’entreprise et/ou l’organisation, vise à faire vivre, au consommateur, une expérience riche et gratifiante

intérêts de l’entreprise. Principe N° 4: La satisfaction des salariés peut faire la différence, mais elle ne conditionne pas, loin s’en faut, la fidélité des EVOLUTION DES APPROCHES MARKETING Approche marketing produit  les étapes de production-servuction et de vente-distribution sont séparées Approche marketing direct  personnalisation du service et de la communication avec le client tant dans son contenu que dans la pression effectuée sur chaque cible Approche database marketing  L’entreprise

dispose d’un personnel disponible et qualifié (CF Politique de communication en interne). * Enfin il n’y a pas d’essai pour le client, il doit être rassuré et mis en confiance. Pour cela, le système d'étoiles de classification attribue selon le Novotel concerné trois à quatre étoiles. Ce système témoigne du luxe de l’hôtel ainsi que de 246 autres critères répartis selon 4 catégories : * les équipements (wifi, multimédia…)  * le service au client (pratique des langues étrangères…) 

l’agriculture ou de l’élevage; Industrielle (secondaire: de biens) : Elle transforme les matières premières et vend des produits finis ou intermédiaires; Tertiaire (de services) : Elle achète des biens qu’elle revend sans transformation ou fait de la servuction. (En France, quatrinaire pour les TIC). 4 13/11/2013 • L’entreprise est une organisation: • L’entreprise peut être: Critères quantitatifs: ils sont relatifs à l’effectif, chiffre d’affaires et le total bilan : Effectif Très petite

rappeler les travaux d’Eiglier et Langeard (1987) qui ont développé le terme de servuction (néologisme de production de service) pour mieux désigner ce processus de création de service. Ces auteurs ont mis en avant l’aspect systémique de cette co-production et les liaisons inhérentes à chacun des éléments qui la composent, le client, le personnel en contact, le support physique, le service auxquels il faut ajouter le système d’organisation interne à l’entreprise de service et les autres clients de l’entreprise

majeure partie des soins et contribuent à l'organisation du système de soins. Les assurances maladie complémentaires, comme leur nom l'indique, "complètent" le remboursement des soins. Il peut s'agir de mutuelles, d'institutions de prévoyance, ou d'assurances privées. Les acteurs économiques (entreprises et salariés) qui financent l’assurance maladie et administrent les caisses. Les assurés participent également au financement du système par leurs cotisations sociales, la CSG (Contribution sociale

qu'on nomme la crise n'est que la longue et difficile réécriture qui sépare deux formes provisoires du monde » - Jacques Attali  « Une crise est un processus de transformation induit par une rupture majeure qui force à la restructuration des systèmes sociaux, humains, technologiques et naturels » - Shrivasta 5 INTRODUCTION CRISE FINANCIÈRE, CRISE ÉCONOMIQUE…?  Crise économique => dégradation brutale de la situation économique d'un pays ou d'une zone économique, conséquence d'un décalage

structure en U (structure Uni-fonctionnel => chapitre 2). Quand elle a une stratégie de diversification, elle doit adopter une structure en M (structure Multi-divisionnelle => chapitre 2). 2) Les autres facteurs de contingence * Le système technique : quand l’entreprise produit en masse, on s’aperçoit que la structure mise en place est une structure très rigide, très formalisées. Quand ce sont des productions en petite série, les structures mises en place sont beaucoup plus souples

(2001), qui retracent l'histoire de l'orientation autour de quatre temps, quatre temps émergeant chronologiquement l'un après l'autre mais dont les formes perdurent et co-existent aujourd'hui encore. 1. Le début du XXe siècle est dominé par le "système professionnel de travail", mode de production proche de l'artisanat. Un long apprentissage, les tours de main déterminent une identité individuelle de métier. Les conseillers interviennent alors comme des experts psychotechniciens aidant le jeune