Système De Servuction

développement de la monnaie scripturale (en compte) Le développement du financement des entreprises industrielles et commerciales par le biais d’émissions de titres, ancêtre des valeurs mobilières. Cette période correspond également à la concentration du système bancaire, avec l’apparition de grands établissements (Société Générale, Crédit Lyonnais, Barclays Bank, Deutsch Bank…etc.) et, dans tout les pays, les premières tentatives de l’Etat pour organiser une véritable tutelle du secteur. Au 20ème siècle

tangibles après sa réalisation : gamme des plats proposés à la cafétéria ou dans un avion, régularité de fonctionnement de la machine-outil, remise de la facture de téléphone ou de l’eau consommée... 1 2 Eiglier, P. et Langeard, E., (1987), Servuction, le marketing des services, Paris, McGraw-Hill. Malaval, Ph., (1996), Marketing business to business, Paris, Publi-Union. 144 Marketing, facteur de développement Le service est constitué en fait par une combinaison d’éléments tangibles

Le Coût De L’information Le coût dépend de la qualité de l’information, de la source et de sa nature. De plus, le coût doit être rapporté à la décision à prendre, aux résultats escomptés (gain de productivité, la rentabilité). Le cout du système d’information est à ajouter. Section 2 : Segmentation, Ciblage, Positionnement, Différenciation 1- La segmentation de marché Découper un marché en sous-ensembles homogènes liés aux attentes des clients et des prospects d'une entreprise.

1 - Le contrôle qualité.  Dans les années quarante (40), il y avait le modèle taylorien de l’OST (organisation scientifique du travail) dominant qui se caractérisait par: - La hiérarchisation. - La spécialisation. - Le cloisonnement.  Ce système ne permettait qu’un contrôle final des pièces (ou produits) après un tri qui écartait les rebuts.  Le contrôle de qualité utilisait alors peu de méthodes statistiques .  l’indicateur de qualité le plus usité était le taux de rejet. 11 2

seconde partie, l’étude portera sur la mise en œuvre de cette stratégie de fidélisation. Ainsi, nous verrons comment les banques mettent en œuvre cette politique en ciblant la clientèle et en se servant des informations collectées et traitées dans le système d’information. Après avoir expliqué qu’une connaissance du client plus approfondie entraîne une relation davantage personnalisée entre la banque et le client, nous analyserons les mécanismes qui permettent d’approfondir cette connaissance, et comment

international est très différent, de même le contexte monétaire et financier européen et mondial a radicalement évolué. Bien évidemment, depuis 1990, les évolutions réglementaires, le passage à l’euro, et la spécialisation des banques poussent le système vers la banque industrielle. Les nouvelles technologies de l’information et de la communication sont autant de facteurs qui ont contribué au maintien d’un niveau élevé de l’investissement technologique bancaire.(1) Dans ce sens, il n’y a plus de

international est très différent, de même le contexte monétaire et financier européen et mondial a radicalement évolué. Bien évidemment, depuis 1990, les évolutions réglementaires, le passage à l’euro, et la spécialisation des banques poussent le système vers la banque industrielle. Les nouvelles technologies de l’information et de la communication sont autant de facteurs qui ont contribué au maintien d’un niveau élevé de l’investissement technologique bancaire.(1) Dans ce sens, il n’y a plus

international est très différent, de même le contexte monétaire et financier européen et mondial a radicalement évolué. Bien évidemment, depuis 1990, les évolutions réglementaires, le passage à l’euro, et la spécialisation des banques poussent le système vers la banque industrielle. Les nouvelles technologies de l’information et de la communication sont autant de facteurs qui ont contribué au maintien d’un niveau élevé de l’investissement technologique bancaire.(1) Dans ce sens, il n’y a plus de

sorte que les flux de patient se croisent moins. L'intérêt que cela représente est tout d'abord sanitaire, même si ce dernier est mineur. Cela 10 reste surtout un message parlant pour le client. Rares sont les cliniques qui mettent au point ce système, c’est donc un point important à mettre en valeur pour se départager de la concurrence et pour fidéliser le client. De plus, la présence d'un seul endroit de facturation à la sortie assure une meilleure sécurité du paiement pour le patient, qui

Service voulu .......................................................................... 30 Chapitre 2 Le CYQ, un modèle adapté aux services ............................................ 31 1. La toile de fond : deux groupes d’acteurs, deux systèmes de représentation...... 32 2. Le modèle CYQ ............................................................................................. 35 3. CYQ et amélioration permanente ................................................................... 47