Système De Servuction

exigence, rendus nécessaires par le souci d’améliorer la compétitivité des dispositifs financiers et économiques ainsi qu’une orientation fondamentale pour l’avenir qui aiguille les priorités nationales en matière d’assainissement du système financier et de réforme du système économique global tunisien. Ainsi, les autorités publiques, conscientes de l’importance de l’enjeu qualitatif, ont doté le secteur d’une plateforme légale en codifiant les prestations bancaires. Il en ressort notamment l’obligation

qui pourrait tendre à disparaître, un cadre moderne automatisé… Ainsi, ce mémoire a pour but de comprendre pourquoi les banques ont développé le libre service bancaire et les intérêts qu’elles avaient à le faire, sachant que ce nouveau système aurait des conséquences positives et négatives sur leur clientèle et sur le personnel de leurs agences. Y a-t-il un avenir pour les conseillers dans les agences ? Mais aussi de savoir si le marketing avait été autant modifié que l’on veut

est durablement supérieure à celle des concurrents. Le concept marketing est donc caractérisé par trois dimensions : * Une dimension analyse (La compréhension des marchés). * Une dimension action (La conquête des marchés). * Un système de pensés (Un état d’esprit). 2- Evolution Le marketing est enseigné pour la première fois en 1905 à l’université de Pennsylvanie aux Etats-Unis. Le terme de marketing était synonyme de distribution ; c’est en 1907 que R.S. Butler

présentation ordonnée de la recherche sur les services en économie et en management. Quatre grands pôles de questionnement dessinent les contours du champ (relation de service, processus de réalisation du service, résultat et service rendu, structuration du système d’offre). Pour résoudre la difficulté d’articulation entre ces pôles de questionnement, la deuxième partie propose de concevoir l’activité de service comme la gestion par l’entreprise de service d’un problème pour le compte d’un client (entre-

faisabilité. Et aussi, par un diplôme de 2ème cycle de type master étalé sur deux ans (Bac+5) avec double diplômation «  DSSTH: Diplôme Supérieur Spécialisé en Management Touristique et Hôtelier » C’est dans le but d’accroitre la performance du système éducatif que le projet de fin de cycle constitue une opportunité pour nous, étudiants, de mettre en pratique nos acquis théoriques tout au long des trois années de formation et cela dans tous les domaines (marketing, administratif, technique et financier …

accompagne le phénomène de l’industrialisation qui accroît le nombre et l’importance des risques liés au travail. Cette évolution motivera, dès la fin du XIXe siècle, la création d’un système d’assurances sociales. De nos jours, le domaine réservé à l’assurance privée dépend, dans chaque pays, de l’étendue du système de Sécurité sociale, et s’intègre dans le débat autour du choix du financement des régimes de protection sociale qui oppose partisans de la répartition à ceux qui sont favorables à

nouvelles activites en develpppement (ex :vente de statistiques sur la fréquentation des hotels et les depenses, ou de fichiers –clients 4 les spécificités de l’activite financiere et de son marketing de par la nature de son activite versée dans la servuction ,la banque et l’assurance ont des spécificités leurs méthodes marketing doivent intégrer un certain nombre de donnees comme le marketing des achats ,le marketing bancassurance agit en amont pour collecter les ressources aupres des fournisseurs

composent o Les ressources qui sont au moins de 3 types :  Des individus : ressource humaine  Ressources financières  Ressources technologiques o L’entreprise est aussi un système organisé c'est à dire que l’entreprise a une structure, un système organisé a aussi un processus de décision. Il ya aussi un système d’informations. o L’entreprise est aussi une culture, une culture est un ensemble de croyances, de valeurs, de normes de comportement, des conventions, c’est aussi un ensemble de

▪ Perception : processus de prise de conscience de l'environnement par les sens ▪ Attitude : prédisposition mentale ▪ Valeur : croyance ou concept qui détermine des lignes de conduite ▪ Style de vie : résultante d'un système de valeur d'un individu, de ces attitudes, de ces activités, de ces modes de perception ▪ Expérience : en fonction de situation antérieur vécu • Variable externe ou d'environnement : Lien entre le consommateur et le milieu

profit, etc.) en prenant en compte des contraintes (rareté, budget…) L’organisation a aussi une logique socio-politique : sociale – intégration de la logique de l’acteur ; politique – en plus d’être un agent de production, l’organisation est aussi un système politique (questions de pouvoir) on considère que l’entreprise est sur un marché, lieu de rencontre de l’offre et de la demande On considère que l’entreprise évolue au sein d’une société qu’il faut étudier (ex : problématique écologique, culturelle)