Système De Servuction

développement de la monnaie scripturale (en compte) Le développement du financement des entreprises industrielles et commerciales par le biais d’émissions de titres, ancêtre des valeurs mobilières. Cette période correspond également à la concentration du système bancaire, avec l’apparition de grands établissements (Société Générale, Crédit Lyonnais, Barclays Bank, Deutsch Bank…etc.) et, dans tout les pays, les premières tentatives de l’Etat pour organiser une véritable tutelle du secteur. Au 20ème siècle

développement de la monnaie scripturale (en compte) Le développement du financement des entreprises industrielles et commerciales par le biais d’émissions de titres, ancêtre des valeurs mobilières. Cette période correspond également à la concentration du système bancaire, avec l’apparition de grands établissements (Société Générale, Crédit Lyonnais, Barclays Bank, Deutsch Bank…etc.) et, dans tout les pays, les premières tentatives de l’Etat pour organiser une véritable tutelle du secteur. Au 20ème siècle

décisions de commercialisation, car ils fournissent des services et les consommateurs Production de services (process) Tous les mécanismes et procédures par lesquels les produits et services sont offerts ou consommés ou consommés Notion de servuction : concept sur lequel s’appuie le service Preuve Physique (physical evidence) L’environnement dans lequel sont achetés ou consommés les biens ou services, tout élément visible permet de rendre plus concret le service et contribue au niveau

marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. Dans ce chapitre nous allons traiter le L’offre et La demande des produits bancaire Le plan marketing ; Analyse de l’environnement Le Système d’Information Marketing et la Segmentation des clients Définir le concept Marketing serait très ambitieux étant donné les nombreux essais effectués par tous les adeptes du Marketing. Ainsi, Yves Chirouze définit le Marketing comme « un état d’esprit

justifié que plus les canaux sont virtuels, plus l’ agence réelle fait contrepoids. L’ étude des occasions manquées J’ ensuite orienté mon diagnostic vers l’ ai étude des occasions de contact. Je cherche à déterminer si l’ occasion Je recours au système d’ informations et privilégie également : o l’ observation de la relation au sein de l’ agence et détermine les obstacles rencontrés o j’ engage un entretien avec chacun des conseillers pour identifier les facteurs qui limitent l’ entrée en contact

situation peut être source de difficultés pour les entreprises prestataires de services, si la demande enregistre d’importantes fluctuations. Certains procédés permettent néanmoins de favoriser l’adéquation entre l’offre et la demande de service : système de réservation, recours au personnel saisonnier, etc. * Les services sont personnalisés : les services ont en effet un caractère hautement personnel. Les considérations de qualité priment en général sur celles de quantité, et leur bonne exécution

evidence) Tous les employés concernés par les décisions de commercialisation, car ils fournissent des services et les consommateurs Tous les mécanismes et procédures par lesquels les produits et services sont offerts ou consommés ou consommés Notion de servuction : concept sur lequel s’appuie le service L’environnement dans lequel sont achetés ou consommés les biens ou services, tout élément visible permet de rendre plus concret le service et contribue au niveau de qualité attribué au service ✔ Darlène

nouvelles attentes de la clientèle 2. Le renouvellement d’image Chapitre 2. Les limites d’une politique de marque A. Définition de la cible 1. L’hôtellerie et le grand public 2. La segmentation clientèle et la marque B. Les contraintes liées à la servuction 1. La variabilité du service 2. Les influences subies par la marque 5 PARTIE 3. Analyse de stratégies mises en place sur le marché hôtelier Chapitre 1. Le groupe Accor A. Présentation 1. Le groupe et ses marques 2. La stratégie marketing

novices, car elles ont déjà une pratique développée de communication externe. Certains moyens sont traditionnels comme les réunions et les journaux d’entreprise, d’autres beaucoup plus modernes comme des systèmes de télévision interne par satellite, des messageries électroniques, ou divers systèmes interactifs…. Les plus utilisés restent cependant les réunions et autres conventions dont le nombre de participants et les objectifs peuvent être très variables ; la presse d’entreprise destinée à tout

(service) et une compagnie d’assurances publie un document écrit qui sert de preuve de la couverture d’assurance. En raison de l’importance des services dans notre société, l’expression commercialisation des services a désormais remplacé le néologisme servuction, un mot forgé par la contraction des termes service et production. Enfin, rappelons que le service à la clientèle est un sous-ensemble des services en général. Chapitre 1 : DEFENITION, OBJECTIFS ET MISSION DU SAV Section 1 : définition