Système De Servuction

ECOLE SUPERIEURE DE GESTION |MARRAKECH INTRODUCTION Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement

pays voisins, avec une hausse de 14,4 % pour les Libyens ; les marché turc, britannique, autrichien, tchèque et espagnol connaissent en revanche des décrochages importants1. Toutefois, la clientèle maghrébine fréquente peu les hôtels préférant le système de la location chez l'habitant : les entrées des clients maghrébins représentent 40,6 % des entrées totales en 2002 mais seulement 6,6 % des arrivées dans les hôtels3. Le tourisme intérieur constitue un autre marché de poids avec 1 251 251 touristes

développement du CRM…) Attijariwafa Bank est aujourd’hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d’un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d’informations (récemment restructurés), l’accroissement de ses réseaux (au total 490 agences pour particuliers et professionnels, accompagnées de 315 guichets automatiques bancaires (chiffres de 2005) et également 25 centres d’affaires), Attijariwafa

cause concernant les services car elle parait insuffisante. C'est pourquoi des auteurs, notamment Berry (1985), Eiglier et Langeard (1987) ou encore C. Lovelock (1996) ont mis au point un nouveau modèle. Celui-ci tient compte des spécificités de la "servuction" (création d'un service) qui sont l'intangibilité, mais aussi l'hétérogénéité et le caractère périssable de ceux-ci. Le modèle des 7P ajoute, en plus des quatre catégories habituelles (product, price, place et promotion), les suivantes : * Process

commencer dans sa recherche d’établissement d’une stratégie ou encore d’une stratégie de différenciation ? Notre étude commence avec une recherche dans le domaine de la veille concurrentielle ou encore l’intelligence économique. Elle représente le système sensoriel de l’entreprise qui lui permet de prévoir les évolutions et les crises. Sa réactivité aux modifications de l’environnement, grâce à la responsabilisation de chacun par l’information, lui confère un avantage compétitif. Les facteurs de réussite

développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations (récemment restructurés), l'accroissement de ses réseaux (au total 490 agences pour particuliers et professionnels, accompagnées de 315 guichets automatiques bancaires (chiffres de 2005) et également 25 centres d'affaires), Attijariwafa

développement du CRM...) Attijariwafa Bank est aujourd'hui devenu leader sur le marché bancaire Marocain ; mais pas uniquement : avec plus d'un million de clients, le développement des relations internationales, de nouveaux modes de gestion et de systèmes d'informations (récemment restructurés), l'accroissement de ses réseaux (au total 490 agences pour particuliers et professionnels, accompagnées de 315 guichets automatiques bancaires (chiffres de 2005) et également 25 centres d'affaires), Attijariwafa

internationale, promouvoir la stabilité des changes, faciliter l’expansion et la croissance équilibrées du commerce mondial, aider à un système multilatéral de paiement, mettre ses ressources à la disposition des pays confrontés à des difficultés de balance des paiements | Banque mondiale Créée en 1944Siège Washington185 pays membresFait partie des institutions spécialisées du système de l’ONU | La banque mondiale regroupe 2 institutions internationales : la BIRD (banque internationale pour la reconstruction

mission. COMPÉTENCES ÉVALUÉES LORS DE L’ÉPREUVE D’ACRC C12 C21 C41 C42 C5 C63 C64 Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Gérer l’offre de produits et services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non autorisée est un délit. Ces compétences sont acquises et mises en œuvre

analyse de l’existant, des contraintes du groupe, de ses objectifs. Le diagnostic s’appuie à partir d’informations internes à l’entreprise (ressources financières, humaines) externes (taux d’intérêt), qui ont été collectées, triées, vérifiées. Le système d’informations doit donc être fiable pour que l’entreprise prennent les bonnes décisions. En fonction des groupes, la prise de décision peut être collégiale (à plusieurs), unilatérale (une personne). 5) Règles et conflits : (doc page 10, 12) • • Les