Tableaux De Bord Commercial

Première partie : Analyse Commerciale et Structurée de l’Unité Commerciale L’Unité Commerciale à laquelle est rattaché le projet présenté est l’entreprise UNMI (Union Nationale Mutualiste Interprofessionnelle) qui a été fondée en 1951 suite à la fusion de deux organismes mutualistes, l’Union Nationale des Mutuelles Professionnelles et Interprofessionnelles (l’UNMPI) et de la Fédération Mutualiste Interprofessionnelle de Capitalisation (la FMIC). Une délégation fût installée

HOLDING MARJANE CONTROLE DE GESTION 2004/2005 2 ENCG-Agadir Rapport de stage de fin de formation sur le thème : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF « BALANCED SCORECARD » Cas de : MARJANE HOLDING Ecole nationale de commerce et de gestion Agadir REALISE PAR : ENCADRE PAR : · MOHSSINE KARIM - Dr. R BO UTTI - M. Z FAD EL HOLDING MARJANE CONTROLE DE GESTION 2004/2005 3 ENCG-Agadir Dédicace e dédie ce travail : - À toute ma famille, - Mes am is -Et mes collègues. J HOLDING MARJANE CONTROLE

nous sommes rencontrés, nous avons échangé sur · le type de management adopté par la direction (intervention, participation, laissez – faire, différence entre les notions de pouvoir et d’autorité) · les objectifs à réaliser par le magasin (tableaux de bord) Je me suis entretenu avec le directeur et la manager afin d’avoir des éléments de réponse sur ces deux points Entretien avec le directeur Monsieur Hlomaschi Le directeur porte un costume et sur son badge est marqué Directeur de magasin.

Le système d’information commerciale : 1/ Analyse des flux d’information : |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle : | | |

suivi des marges 2. Déploiement du système de suivi des marges 5 Section II : Propositions concernant la mise en place d’un système efficient de suivi des marges 1. Tableaux de bord de suivi du chiffre d’affaires et de la marge commerciale 2. Tableaux de bord de suivi de la marge brute et de la marge arrière 3. Tableaux de bord de suivi de la marge globale 192 193 203 210 215 Conclusion 2ème Partie CONCLUSION GENERALE 217 6 Glossaire : ABC ABM CPC Dept DF Dir. DPH EDI ELS

| |Date : 2012-2013 | | Structure du dossier PDUC (10 pages maxi) Page de garde Sommaire I- Présentation de l’unité commerciale A) Analyse de l’UC dans le contexte du réseau Historique (les dates de création ou modification du réseau) Présentation du réseau (le groupe, secteur d’activité, type, implantions en France et étranger, chiffres

clients potentiels : prospects, nouveaux clients, clients perdus, R.D.V, réclamations… C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel… Produits ou services : nouvelle offre, retour, avoirs Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial. Demande d'information sur les produits Info sur les plans de merch., les objectifs, les infos juridiques Info sur les clients, sur la performance de l’organisation du travail, Les nouveaux produits, les conditions tarifaires… Tarifs et actions

facteurs d’ambiance, par la théâtralisation de l’offre, par la communication relationnelle des vendeurs -dans les unités commerciales virtuelles : la théâtralisation du produit…jeu des couleurs…animation, ergonomie du site, interaction -Par l’équipe commerciale : vendeurs, marchandiseurs…en ligne, au téléphone, à domicile, en magasin ATTENTION CE N’EST PAS TOUJOURS LA PERFORMANCE COMMERCIALE Evaluer : Déterminer, fixer, apprécier la valeur, le prix de quelque chose, d'un bien (Larousse) compter, chiffrer

performance dans l'entreprise tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à améliorer le couple valeur / coût ». Il existe de nombreuses pistes en matière d'évaluation de la performance. Les plus courantes utilisent les notions de stratégie et de tableaux de bord stratégique comme le Balanced Scorecard, le navigateur Skandia et autres modèles normatifs, la gestion par les activités (ABC / ABM) ou le contrôle de gestion. Dans le présent travail, il s’agira dans un premier temps d’essayer d’approcher

L’audit de l’exploitation (ressources humaines, flux marchandise, circuits d’information, tableaux de bord) L’audit de la sécurité du site L’audit de la stratégie logistique L’audit de l’architecture organisationnelle et des compétences humaines L’audit des actions de progrès Comparaison au référentiel de performance Mise en place d’actions préventives et correctives Transposition des résultats de l’audit => Tableaux de bords Définition des nouveaux objectifs et suivi de performance Typologie d’audit