Td 1 Comportement Du Consommateur

TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et

PLAN DU CHAPITRE 1 Introduction 1-Les différentes catégories d’études a- Présentation des différentes techniques d’enquêtes - les enquêtes qualitatives - les enquêtes quantitatives - les enquêtes quantitatives répétitives omnibus panels baromètres marché test b- le coût des différentes catégories d’études. c- les délais. d- les différentes problématiques traitées 2- Les étapes essentielles d’une étude Exposé des différentes étapes. La définition de la problématique. L’exposé des

des consommateurs et va prendre du pouvoir, en même temps les techniques de marketing vont apparaitre chez les industriels. Depuis les années 90, la distribution va devenir très importance donc frictions entre producteur et distributeur. Pendant longtemps l’industriel ne s’intéressait pas à la distribution. Puis petit à petit, pour gagner des parts de marché, ils se sont intéressés à la distribution => guerre des marques. Merchandising = déplacement de la marchandise vers le consommateur. Néanmoins

Droit des obligations Bibliographie : Code civil -> 2013 : OK. Précis Dalloz du droit des obligations (François Terré) Civil P. Simmer ; Y. Lequette.) Site pour les fiches de TD : travauxdiriges.fr -> plan du cours, horaires TD. Code obligatoire en TD. Introduction I) Définition L’obligation peut se définir comme un lien de droit entre deux ou plusieurs personnes en vertu duquel l’un – le créancier – peut exiger de l’autre – le débiteur – qu’il accomplisse une prestation ou une abstention

UPMC - LI 352 IIEE - Cours 1 - c J.-D. Kant 2012 Universit´ Pierre et Marie Curie e Licence Informatique 2011-2012 ´ Cours LI 352 - Industrie Informatique et son Environnement Economique Responsable : Jean-Daniel Kant (Jean-Daniel.Kant@lip6.fr) ´ PRESENTATION DU COURS 1 Pr´ambule e – Pourquoi un cours d’´co en L3 informatique ? e – L’actualit´ ! e – Comprendre ce qui se passe dans le secteur high-tech, tr`s actif et tr`s dynamique e e (changements de leader, de monopoles, de technologies

SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle

OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible à l'esprit de service aux

TD M EDIA : I NTERNET Ali El Forkani COP 1CD COP 1CD SOMMAIRE I NTRODUCTION ………………………………………………………… P 2 I……………………………………………………………………………P3 II………………………………………………………………………….P5 III…………………………………………………………………………P8 IV………………………………………………………………………..P9 V………………………………………………………………………….P12 VI…………………………………………………………………………P15 VII………………………………………………………………………..P15 CONCLUSION………………………………………………………..P17 BIBLIOGRAPHIE /SITOGRAPHIE ……………………………………...P18/19 1 COP 1CD Introduction Internet : ce media, issu

TD N°1 Marketing Le 19/10/12 Listes des marques : 1. Samsung galaxy- Samsung 2. Coral black veluet –unilever 3. Nivea hair care product – beiersdorf 4. Le petit marseillais – jonhson 1 jonhson 5. Heineken – heineken 6. Absolut vodka – pernod/richard 7. Ckone – calvin klein 8. Winamax 9. Twizy – renault 10. L’aspirateur sans sac – dyson 11. Red bull 12. Chanel N°5 13. M & M – mars 14. Ben & Jerry’s / unilever 15. Ipad – apple

Population et travail 1 Principes élémentaires d’analyse démographique 1 Les outils statistiques d’analyse démographique - La prévision et la prospective démographiques = outils essentiels pour mieux anticiper l’avenir et donc préparer des réponses aux évènements futurs (exemple : conséquences du vieillissement de la population sur le financement des systèmes de retraite). o Informations en données brutes (population totale, nombre de décès, etc.) o Tendances futures