Technique De Fidelisation Bancaire

ventes en amputant 5 % de tâches administratives ! © Groupe Eyrolles La recherche d’optimisation du temps de travail commercial efficace est donc une première priorité. 70 L’évaluation des activités de la fonction commerciale Le secteur bancaire est, depuis quelques années, au cœur d’un mouvement qui concilie difficilement contraintes externes et performance commerciale. Les banques se sont vues contraintes de règlementer drastiquement leur couverture du risque opérationnel en mettant notamment

« CDiscount », ou « Marionnaud » ont réalisé des mini-sites pour mobile, présentant une partie plus ou moins importante de leurs catalogues produits. Ces premières expériences n'ont pas connu de succès retentissants pour des raisons à la fois techniques et sociales. En effet, le marché de la téléphonie mobile s'organisait autour de terminaux considérés comme très bas de gamme, ayant de petits écrans d'affichage et une mauvaise résolution. Le M-Commerce s'est longtemps limité depuis les années

demandes peuvent être émises par téléphone, courrier, mail, ou via tout autre canal de communication à distance. Le conseiller clientèle écoute la demande, identifie le besoin du client (vente, assistance, conseil, renseignement, information, fidélisation, diagnostic, hotline, SAV, mise en contact avec un interlocuteur...), le reformule, puis étudie les solutions possibles et propose la plus adaptée. Les différentes activités exercées et les niveaux d’expertise Description des activités Les

PROGRAMME : 1) Besoins Courants * Ouverture, f(), clôture de compte… * Octroi et gestion des moyens de paiement * Vente de produits et services 2) Besoin d’Epargne * « S » (= Epargne) bancaire * « S » non bancaire (assurance-vie, PEA…) 3) Besoin de Financement * Découvert * Crédits à la consommation * Crédits immobiliers * CB à débit différé Concernant les besoins courants : * Savoir évaluer l’évolution du marché des particuliers *

 Technique de Commercialisation et de Communication 2012-2013 Sous le thème : LA PRATIQUE DU MARKETING DIRECT AU SEIN DE L’ENTREPRISE PUBLIQUE MAROCAINE Encadrée par : Mme FATIHA REGRAGUI Elaboré par : RZIKI MOHAMMED HATIM LADID OMAR EL AYOUBI ABDELMOIZ REMERCIEMENTS Au terme de ce travail, on tient à adresser nos sincères remerciements à : Notre encadrant Mme FATIHA REGRAGUI, professeur à l’ESTM pour son suivi et son soutien permanent. On saisit cette bonne occasion

les crédits aux particuliers : 1-Crédits à la consommation Le crédit à la consommation constitue une composante importante de l’endettement des ménages marocains grâce à L’évolution de mentalités, le progrès techniques et les offres commerciales. En effet, ce dernier a augmenté sensiblement son rythme de consommation .il est plus incité à renouveler ses biens d’équipement ou à effectuer des prestations déterminées (voyage, frais de scolarité,…).il ne dispose souvent que de revenus limités pour

juridique  Société Anonyme à Conseil d’Administration RC  N°333 Capital social 15,7 milliards MAD Date de création 1904 : création de WAFABANK 2003 : création de ATTIJARI WAFAA BANK Objet – activité Proposer des services bancaires et financiers Inscriptions Le financement des entreprises Le financement des projets d’investissement dans divers secteurs Le financement du commerce international Le crédit privé aux particuliers La collecte d’épargne Adresse

publicité  Vous n'avez pas de site à créer, votre espace eBay est facile à gérer, l'interface très intuitive  Seconde possibilité : Créer sa propre boutique en ligne  De nombreuses solutions e-commerce "prêtes à fonctionner" sans connaissance technique requises existent : * Planet Ecommerce : A partir de 19.90 € / mois pour une e-Boutique, et 34.90 € / mois pour une e-Boutique + e-Boutique sur Smart Phone (iPhone & Android). Sans engagement. * Powerboutique : A partir de 780 € par an

clients. Les frais sont élevés : Etude documentaires, études de marches pour élaborer un noyau dur de clients, frais de publicité, de prospection , de négociation... Cette phase est indispensable afin de renouveler le portefeuille clients. - La fidélisation : il s'agit a ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie De clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe et de consolider la relation commerciale. Le nombre de transactions

MARKETING RELATIONNEL SOMMAIRE INTRODUCTION.................................................................................................. 1. LE PROGRAMME DE FIDELISATION ......................................................... 1.1. Le programme de fidélisation d’Air France ................................... 1.1.1 Définition ....................................................................................... 1.1.2 Le programme Air France .............................................