Technique De Fidelisation Bancaire

de Porter et analyse : 14 Analyse : 14 Analyse de la DAS : 16 Facteurs clés de succès : 17 Analyse au niveau des forces de Porter : 19 Au niveau national : 21 Conclusion 26 Introduction Dans le cadre de notre deuxième année en DUT Techniques de commercialisations réalisé en alternance, ils nous aient demandé de réaliser une analyse stratégique et culturelle de l’entreprise dans laquelle nous travaillons, c'est-à-dire le LCL. Ce travail préparatoire nous permet de comprendre et étudier

ont-elles été contraintes ou s'y sont-elles mises d'elles-mêmes ? Notre communication portera sur les démarches de la qualité totale et les expériences vécues avec cette mise en œuvre au niveau des réformes bancaires entamées par les autorités monétaires au sein du secteur bancaire libanais et permettra de déduire l’impact de ce concept sur la relation banque-entreprise. Elle s’articulera autour des trois axes suivants : • Dans un premier temps , nous rappellerons le concept

Projet de fin d’études l’obtention du diplôme de Technicien spécialisé en gestion et commerce Sous le thème : pour La Gestion Relation Client bancaire : le cas de la Banque Populaire agence « Ahfir ». Encadré par : Presenté par : Mr.Filali Ahmed Ghermaoui Ilias Plan I.Introduction II.Première Partie: le CRM en Théorie 1. III. Histoire du CRM 2. Définitions 3. Utilité, objet et raison d'être Deuxième Partie: Le CRM dans la BP 1. Présentation de la BPA 2. 3. La relation de clientèle

satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Wissem Hakiri Maitre-Assistante Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Département marketing/ Unité de Recherche ERMA BP n°248 El manar II 2092 - Tunisie Tél : 00216 98 478 391 E.mail : hakiriw@gmail.com Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Résumé Le marketing bancaire est de plus en plus important. Les

pas suffisamment actifs. Sa forme juridique est une société anonyme avec une surface de vente de 350m2 elle est composée de 7 employés et de la directrice, Madame PICHOT. C’est une unité commerciale qui est basée sur le secteur mutualiste et bancaire. 1) Contexte géographique : (Annexe 1) La ville de Morez, bien que sur la route reliant Paris-Genève, souffre d’une situation géographique défavorable, en zone de montagne et dans une cluse qui explique une extension de 3 km de longueur

d’influencer les opinions ou les actions d’un grand nombre d’individus. Publicité média : les messages sont transmis par l’intermédiaire des médias de masse : télé, presse, radio, cinéma, affichage, internet. Publicité hors média : c’est l’ensemble des techniques de communication qui ne passent pas par les média de masse. Elle comprend toutes les actions de communication publicitaire Communication interne : c’est les actions de communication qui sont centrées à l’intérieur de l’établissement. Elle a pour

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse

l’agence * Le chef d’agence * Le responsable administratif * L’agent commercial Chapitre 2 : fonctionnement de l’agence outat el hajj 1 : les opérations bancaires courantes se déroulant au sein de l’agence...14 2 : relation entre siège et agence……………………………………………17 Chapitre3 : les produits et les services bancaires Chapitre4 : travaux effectues Conclusion Je dédie ce travail : A mes chers parents Eux qui m’ont offert l’un des plus beaux cadeaux de la vie : le savoir. Je

eu la bienveillance de guider mes efforts pour élaborer ce travail que je souhaite être à la hauteur de ses espérances. Je tiens aussi à exprimer mes sincères remerciements et ma gratitude M. Amrani Taki Abderrahim « Chef de département Appui Technique et Recouvrement Amiable  » de la BPR Fès-Taza » pour son accueil, pour nous avoir accordé toute sa confiance et pour le temps qu'il nous a consacré tout au long la période de l'élaboration de ce travail. J’adresse aussi mes vifs remerciements

Canaux de distribution bancaire : des éléments pour en analyser l’évolution De manière continue, les technologies de l’information affectent profondément et progressivement la manière dont les banques distribuent leurs produits et communiquent avec leurs clients. Dans quelle direction se fait le changement, avec quelle intensité, au travers de quels choix ? Telles sont les questions auxquelles notre équipe de recherche, en collaboration avec celle du professeur Wiedmann de l’Université de Hanovre