Technique De Fidelisation Bancaire

session d’examen en juin 2002, le BTS Banque est un diplôme qui fête, en juin 2006, sa cinquième session d’examen. Si, globalement, le référentiel du diplôme reste en phase avec les évolutions du secteur et, plus particulièrement avec les mutations techniques et comportementales de ses acteurs, il apparaît aujourd’hui nécessaire de préciser certaines limites en matière de connaissances et d’exigences à l’examen, limites qui d’ailleurs ne figuraient pas dans le référentiel de certification dans la mesure

Introduction Questions et thème Pourquoi la commercialisation de l’offre I.A.R.D s’inscrit-elle aujourd’hui en complément de la commercialisation de services ou produits bancaires. Quelle est son importance pour le développement et l’activité des banques de détails ? Contexte L'assurance et la banque sont deux mondes qui se sont développés depuis près de deux siècles en s'ignorant. C'est à partir des années 1970 que la distribution de produits d'assurances est apparue dans les

quotidien leur origine remonte au plus lointain passé de l’histoire. Les chercheurs la retrouve dans les institutions datant de plusieurs millénaires avant Jésus-Christ. Les humoristes y voient le « plus vieux métiers du monde ». La profession bancaire joue un rôle de premier plan dans l’économie marocaine. Elle facilite les transactions commerciales, tant au Maroc qu’avec l’étranger, en assurant le paiement et le change. Elle permet la réalisation des projets d’investissement des entreprises et

 SOMMAIRE INTRODUCTION I) Cycle de vie du client 1. L’acquisition 2. Développement du client 3. Prévention II) ETAPES OBLIGATOIRES AFIN DE CONSERVER UN CLIENT 1. Satisfaction 2. Fidélisation *Les règles d’or de la fidélisation III) COMMENT CONSERVER UN CLIENT 1. Détermination du profil du client 2. enregistrement des données 3. traitement des données par le data quality management IV) GERER LA RELATION CLIENT 1. Mesurer le degré de satisfaction des clients 2. L’offre de service 3. instaurer

commercial et comptable. Désirant doter les entreprises de cadre et gestionnaires ministre nationale a instauré à partir de l année 1999/2000 khanssa et à l instar d autres établissements, à travers tout formation de deux ans pour les bacheliers techniques, afin leur BTS en gestion PME/PMI. qualifiés, le au lycée AL le pays une de préparer Ce BTS est une formation polyvalente qui englobe le volet administratif, comptable et commercial, facilite l accès pour les étudiants au monde des entreprises

d’intermédiation, mais également et surtout un rôle de catalyseur de fonds pour assurer la croissance et le développement du pays. Au Maroc, le marché bancaire se caractérise par son émergence et ses fluctuations, et doit faire face à plusieurs défis pour garantir son développement. Avec les récentes évolutions des réglementations et pratiques bancaires, les banques se doivent d’innover, dans le cadre des normes acceptées mondialement et de développer des stratégies relationnelles tout en accordant

Quel est le problème posé à l’entreprise ? à la direction des ressources humaines ? Proposition de réponse Le problème posé à l’entreprise concerne la gestion du personnel de toutes les agences appartenant à l’établissement bancaire LCGO. Comme dans de nombreuses entreprises, on a remarqué un conflit entre les générations : de jeunes diplômés qui entrent dans l’entreprise et qui sont dirigés par des anciens, moins diplômés qu’eux. L’entreprise souhaite y remédier par la reconnaissance des compétences

La mercatique : un ensemble de techniques spécifiques Les méthodes mercatique les plus utilisées sont : - Les études de marché par sondage. - Les techniques psychologiques - Les techniques linguistiques et sémiologiques - Les techniques statistiques qui permettent l’analyse de données client et la prévision - Les techniques financières Les progrès technologiques, notamment dans le domaine des TIC, permettent d’accroitre l’utilisation de ces techniques tout en rendant l’information

des outils de communication développés dans l’entreprise 10 A- Le site Internet du groupe : 10 1) Un site de e-commerce : 11 2) Un excellent outil de communication et de fidélisation 11 3) Une source de données : 12 B- Facebook : 13 V- Analyse de la plus-value 14 VI- Analyse des problèmes éthiques 14

LA CONCURRENCE BANCAIRE EN DROIT COMMUNAUTAIRE, EN DROIT FRANCAIS ET EN DROIT ITALIEN. Bibliographie: Le droit communautaire et le droit Français de la concurrence bancaire: I. Manuels et Ouvrages généraux: - Pour une approche générale de la matière: 1) BLUMAN (C.), DUBOUIS (L.), Droit Matériel de l'UE, 4ème édition, MONTCHRESTIEN, 2006. 2) GAVALDA (G.), PARLEANI (G.), Droit des Affaires de l'UE, édition HACHETTE, 2006. 3) SOUSI-ROUBI (B.), Droit Bancaire Européen, Dalloz