Tele2

3% Orange 48% SFR Bouygues MVNO La nouvelle réglementation sur la portabilité favorise le changement d’opérateur NRC Projet épreuve E6 La concurrence sur l’offre Internet 5% 7% 13% 17% 4% 4% 2% Orange Free 9Cegetel AOL Alice Tele2 Club 48% Autres Orange aura bientôt un concurrent sérieux avec la fusion de Cegetel et SFR NRC Projet épreuve E6 Qui sont nos clients? 23,26 millions de clients ORANGE mobile Des particuliers et des professionnels de la France entière

(surface de vente) | | | | |Reconquérir les clients perdus (France Telecom vs Télé2) |Conception et mise en place d’outils promotionnels. | |Optimiser le temps de prospection des chargés de clientèle par les |Organiser une animation locale originale | |outils appropriés.

décembre 2007, le marché français de la téléphonie mobile se décompose de la façon suivante (chiffres ARCEP): 43,78% pour Orange 33,96% pour SFR 17,38% pour Bouygues Telecom 4,88% des abonnés sont clients d'opérateurs virtuels tels que debitel, Tele2 Mobile, NRJ Mobile, Carrefour Mobile, Virgin Mobile, Ten et autres ... II- Les principaux distributeurs de téléphonie mobile 1) Avenir Télécom Avenir Télécom est un distributeur de téléphonie mobile. Il a plusieurs enseignes dont mobile

les 3 opérateurs se partagent 92% des parts de marché. Ils se font cependant rattraper par les 11 MVNO nouvellement arrivés (Auchan Télécom, Breizh Mobile, Carrefour Mobile, Coriolis, Leclerc Mobile, Mobisud, NRJ Mobile, Numericable, Omer Telecom, Tele2, Virgin Mobile) qui se partageaient 5% des parts de marché en 2008 et 8% en 2011 d’après CapitolMobile.com, une agence spécialisée dans le Marketing mobile. a) Technologie Le terme de « forfait » s’est rapidement développé avec la généralisation

tout cela à deux types de clients, résidentiels et professionnels. En ce qui concerne la concurrence, elle est très présente dans le domaine des télécommunications. Pour l’internet Free et SFR ont une grande place, SFR et Bouygues pour le mobile et Télé2 qui a été racheté par SFR pour le fixe. Aspects juridiques Comme tous les fournisseurs d’accès internet et de téléphonie mobile et fixe, les tarifs d’Orange sont soumis au regard de l’ARCEP (autorité

| |A noter *Opérateurs de réseau mobile de métropole : Orange France, SFR, Bouygues Télécom. MVNO de métropole actifs en | |début de trimestre : Transatel, Debitel, Omer Telecom, Neuf Cegetel, Tele2. Opérateurs outre-mer : Orange Caraïbe, Orange | |Réunion, SAS SPM (Orange), SRR (SFR), Bouygues Telecom Caraïbes, Dauphin Telecom (mars 2004), Outremer Telecom (décembre | |2004). **Ensemble des utilisateurs d'un service mobile fourni par un opérateur

employant près de 8 000 personnes et disposant de près de 6 000 positions actives. Le secteur est désormais très structuré, avec une association professionnelle et des références parmi les entreprises mondiales les plus dynamiques (Dell, Cegetel, Tele2, AOL, Wanadoo, ...). L'Etat a adopté de nombreuses mesures spécifiques pour ce secteur, avec l'objectif de s'attaquer à l'externalisation dans les technologies de l'information. - Dans le secteur touristique, le Plan Azur, qui vise le développement

par d'autres opérateurs. En effet, AOL France, Club Internet et Tele2 ont été acquis par Neuf, qui a fusionné ensuite avec SFR en 2008. Iliade, la maison mère de Free, s'est offert Alice en 2008 pour récupérer plus de 800 000 abonnés. Orange : 50,06 % de parts de marché, soit 6,4 millions d'abonnés Free : 25,41 % de parts de marché, soit 4,225 millions d'abonnés (dont 836 000 pour Alice) SFR (ex-Neuf Cegetel, comprenant aussi Tele2, Club Internet et AOL) : 23,33 % de parts de marché, soit 3,879 millions

 mais vendue  encore plus cher : BMW, Apple, Starbucks, Häagen­Dazs, etc.) et différenciation vers le bas ou  épuration (proposer une offre moins élaborée et bien moins coûteuse que les concurrents, mais  vendue moins cher : easyJet, Bic, H&M, Tele2, etc.). Dans les deux cas, il s'agit de créer un  différentiel positif entre l'écart de coût et l'écart de prix par rapport à l'offre de référence : soit on  accroît le prix plus que le coût (différenciation vers le haut), soit on réduit le coût plus que le prix 

(mode, avant/ beauté (odeur corporelles : « déjà 5 heures ») • Mauvaise qualité (services : MIDAS, SITRAM) • Fatigue (litterie) • Vieillir (ex pub DIOR) • Mauvais choix (ex pub chaussette, pub de l’enfant)  Apprendre Comparatives (ex Télé2 qui compare ses tarifs avec France Télécom) Information, crédibilité, rationalité. « DIRE LE VRAI », preuve. (ex pub voiture qui vend de l’économie, pub rasoir)  Encouragé par le courant consumériste La publicité comparative art L121-8>L121-18