Teleperformance

social : Au mois d’août 2007, 1 900 salariés de SFR Service Client, c'est-à-dire 3 des 4 sites de SFR (Lyon, Poitiers et Toulouse), sont transférés (article L. 122-12, alinéa 2, du code du travail) à des sous-traitants partenaires (Arvato et Teleperformance) après un conflit social d’une ampleur sans précédent dans l’entreprise. Retour sur les faits : SFR service client (l’une des principales filiales de SFR) qui gère notamment les aspects relation client et centres d’appels pour le compte de sa

centres externalisés, confiés à des prestataires de service. De grands donneurs d'ordre, les opérateurs de télécommunications, en particulier, tels Orange ou SFR, ont recours aux deux et font appel pour sous-traiter à des sociétés leaders telles Teleperformance ou Webhelp en France. Différentes organisations du travail sont possibles : collaborateurs chez le client en délégation de personnel, en télétravail (ouhomeshoring) et, majoritairement, dans des centres d'appel à proximité géographique ou délocalisés

Poser une question comme une excuse et recevoir la réponse comme une injure.Sourire dynamisme et bonne humeur, attributs obligés du téléenquêteur modèle, sourire qu’on accroche dès qu’on décroche le combiné, et qui retombe comme le masque d’un clown, le spectacle terminé, spectacle qui n’aura duré que le temps d’une enquête, ou seulement de dire, « je suis Dominique Dumas », mythique et androgyne, à la fois homme à la fois femme, pauvre affamé(e) qui travaille dans l’anonymat, et dont les élans narcissiques

professionnel Teleperformance : _Teleperformance est l’entreprise qui gère la relation client entre les marques et les consommateurs (pour des services après-vente comme pour de la vente à distance) . Avec 137 967 salariés dans le monde et _______________en France, Teleperformance est le leader mondial des centre d’appels. La filiale française possède une 20 de centres d’appels en France et en offshore (Tunisie et Maroc) et son siège a Paris. Teleperformance s’adresse à des clients issus

chiffre d'affaires global de l'outsourcing. Parmi les grands acteurs. Téléperformance, Webhelp et Arvato constituent le peloton de tête. D'autres plus petits évoluent dans des niches spécialisées, à l'instar de Call-Expert, EOS Contact Center, Safig ou Qualicontacts. - Téléperformance : avec environ 60 000 stations de travail informatisées et près de 70 000 collaborateurs répartis dans une cinquantaine de pays, Téléperformance est devenu le co-leader mondial des centres de contacts. Comptant d'importantes

d’accord avec le système de différenciation de J. Welch ? Pourquoi ? 3. Esquisser une grille de différenciation de nature à développer la motivation des travailleurs tunisiens ? Grève dans l’entreprise : Téléperformance Quatre membres du syndicat de Teleperformance ont observé une grève par l'isolement, du 26 février au 5 mars 2013. Ils se sont réunis dans une salle au siège de la société à la rue Kheireddine Pacha, à Tunis, et ont décidé de ne plus quitter les lieux jusqu'à ce que

près de 420.000 personnes par an Dans le marketing 300.000 Dans la publicité 120.000 Les 4 plus grandes agences de communication en France Rang SOCIÉTÉ 1 Publicis Groupe 2 CA (en milliers d’€) 4.524.00 Groupe multi0 communicati on Teleperformance 1.847.70 0 3 Havas 4 GL Events ACTIVITÉ PRINCIPALE Marketing téléphonique 1.441.00 Groupe multi0 communicati on 581.380 Evènementiel s EFFECTIF 45.402 100.656 13.737 3.248 Age moyen des actifs en emploi Autres données quantitatives

02.10 Téléconseiller SFR - Massy 02.10.09 Au 26.10.09 Opératrice de Saisie  Experian- Louviers 02.06.09 Au 25.09.09 Téléconseiller  Phone contact – Val de fontenay 12.05.09 Au 24.05.09  Téléconseiller  Teleperformance - Paris 15ème : Prise de RDV en Be to Be pour une agence de Voyage 17.11.08 Au 27.04.09 Téléconseiller - Acticall  - Petite Couronne (76) Groupe : ORANGE – Société Générale – EDF GDF

centres externalisés, confiés à des prestataires de service. De grands donneurs d'ordre, les opérateurs de télécommunications, en particulier, tels Orange ou SFR, ont recours aux deux et font appel pour sous-traiter à des sociétés leaders telle Teleperformance. Les TPE PME/PMI renforcent aussi leur stratégie relationnelle et choisissent pour humaniser leur relation client des centres d'appels basés en France et plus particulièrement proches de chez eux. Tous les centres d’appels sont équipés de solutions

• Interview : Youssef Chraibi, Président de l’AMRC • Interview : Abderrafie Hanouf, DG de MedZ Sourcing • L’impératif de diversification • La Tunisie et le Sénégal des concurrents sans merci • Interview : Nora El Jadidi, Directrice du centre Teleperformance Temara • Interview : Didier Manzari, Directeur du site B2S Maroc • Interview : Philippe Boutin, DG de Webhelp • Interview : Olivier Blanchard, DG Acticall Maroc p.14 p.12 p.10 p.04 p.06 p.08 6 4 10 LES ÉCHOS QUOTIDIEN - MERCREDI 5 DÉCEMBRE