Telephonie Mobile Comportement Du Consommateur

orientation « services » de la banque, qui constitue sa spécificité la plus marquée, oblige à décliner le concept de « servuction » et ses conséquences. Cette approche services nécessite de mettre en œuvre des segmentations pertinentes de « nouveaux consommateurs » plus avisés mais plus volatils que leurs ainés. Les notions-clés La servuction dans la banque | | La segmentationde la nouvelle sociologie | | | | | | les stratégies de Wood | | | | le marketing des services Les deux

des « téléphones mobiles intelligents », dits des Smartphones, connaît un engouement particulier de la part de certains acteurs. Ainsi, l’entré sur le marché d’Apple, en proposant l’iPhone, a fortement démocratisé l’usage de ce genre de terminaux. L’entrée de Google, via le fabriquant HTC (High Technology Company), a poursuivit la tendance dynamique que connaît ce marché. Chacun de ces deux acteurs veux renforcer son modèle économique, Google en attirant les utilisateurs de mobiles à accroitre leur

l'Assemblée nationale l e 7 novembre 2002 A n n e x e a u p r o c è s- v e r b a l d e l a s é a n c e d u 6 novembre 2002 OFFICE PARLEMENTAIRE D'ÉVALUATION DES CHOIX SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES RAPPORT sur L’ INCIDENCE ÉVENTUELLE DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE SUR LA SANTÉ, par MM. Jean- Louis LORRAIN et Daniel RAOUL, Sénateurs. Déposé sur le Bureau de l'Assemblée nationale par M. Claude BIRRAUX Président de l'Office. Déposé sur le Bureau du Sénat par M. Henri REVOL Premier Vice-Président

solutions technologiques telles que les transactions bancaires par téléphonie mobile et, plus généralement, la banque à distance, qui permettront d’élargir l’accès à la finance ; - accent sur l’importance des efforts d’éducation financière, surtout auprès des enfants et des jeunes, et introduction de l’éducation financière dans les programmes scolaires ; - mise en place d’un niveau approprié de protection des consommateurs comme élément clé pour le développement de relations bancaires de long

multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont pris le relais. En intégrant chacun de ces canaux de communication à notre offre de services, nous avons constitué un des portefeuilles les plus complets

PLAN L’environnement de l’entreprise I/ L'environnement microéconomique de l’entreprise A) Ses partenaires économiques -Fournisseurs -Clients/Consommateurs -Banques et marchés financiers -Pouvoirs publics B) Les acteurs qui y jouent un rôle important -Actionnaires -Salariés -Syndicats -Groupes de pression > Exemple: Commerçants de Chambéry < II/ L’environnement macroéconomique de l’entreprise -Facteurs géographiques et démographiques -Facteurs économiques

1.1Analyse de la structure 1.1.1-Les locaux L’unité commerciale est la Boutique Mobile Telecom située en centre ville en face de la Poste. C’est un commerce de proximité qui présente les avantages de ce type de commerce : connaissance de la clientèle, locaux au cœur d’une zone à fort trafic clientèle. Sa zone de chalandise correspond à celle d’un centre ville et est déterminée par des courbes isochroniques telles que décrites ci-dessous. Ce type de commerce bénéficie aussi d’horaires d’ouverture

militaires les industriels ont tendance à se faire la guerre en permanence. La concurrence intense sur tous les marchés ainsi que les bouleversements technologiques, les pressions de différents groupes extérieurs (le syndicat, association consommateurs) donnent à l’environnement de l’entreprise un caractère turbulent qui justifie cet état de guerre permanent. Dans un sens premier, la stratégie traite du problème de la survie de l’entreprise. Dans un sens plus large et puisqu’aucune position

individus ou des groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange avec autrui de produits et services ». Kotler et Dubois : Marketing management Il est donc nécessaire : - de connaître les besoins du marché (consommateurs et acheteurs potentiels) - communiquer sur son nom et ses marques et mettre en avant son offre Diapositive n° 3 I. Emergence et facteurs de mondialisation du marketing Qu’est ce que le marketing ? (suite) Démarche qui permet de détecter

lors de chaque sondage, l’institut conserve le même échantillon d’unités statistiques et ne le renouvelle que pour éviter un manque de représentativité ou de validité. b. Les principaux types de panels On distingue principalement les panels de consommateurs et les panels de distributeurs ou de détaillants. c. Les cyberpanels On assiste depuis peu au développement des études réalisées par Internet. Les panels n’échappent pas à cette évolution. Ce développement est dû essentiellement : − au coût économique