Temps Informels

comporte 13 pages, n m r t e de 1/13 à 13/13. u é oé s Page de garde Présentation du sujet ANNEXES Annexe 1 : Organigramme de structure d'Hydromel (extrait) Annexe 2 : Entretien du 6 mai 2012 entre Lone Madsen et Camille Duprez Annexe 3 : T m i n g s informels des salariés du Service Relation Clients é og a e Annexe 4 : Résultat d'une requête réalisée sur la base de d n é s Personnel o ne Annexe 5 : Consignes d n é s par Lone Madsen à Camille Duprez o ne p. 1 p. 2-6 p. 7 p. 8-9 p.10-11 p. 12 p. 13 BARÈME

actuelle - Identitaire : Besoin d’être rassuré - Influence : Il y a là une imposition d’un rapport de force du fait que le client soit mécontent, donc énervé sur la situation.  Forme de la communication : Communication interpersonnelle et informelle  Techniques et outils de communication utilisés : Le téléphone, dossier du client, écoute active, empathie. Stratégies de communication Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s) J’ai reçu l’appel téléphonique

aussi bien affecter tous les autres. En plus de cela, l'importance relative de chaque facteur peut varier au cours du temps. Histoire Le Cadre des 7-S a été mentionné la première fois dans « The Art Of Japanese Management » par Richard Pascale et Anthony Athos en 1981. Ils avaient étudié comment l'industrie japonaise était arrivé à une aussi belle réussite. A peu près en même temps que Tom Peters et Robert Waterman exploraient ce qui rendait une entreprise excellente. Le modèle des sept S est né lors

travailleurs ont les deux à la fois (travail et emploi), mais qui ont aussi des liens entre eux. Un même travail peut s’exercer dans des conditions d’emploi différentes. Par exemple : on peut enseignant en étant enseignant ou vacataire, à temps complet ou temps partiel. Inversement, on peut avoir un même statut d’emploi mais pas le même travail. Exemple : médecins, infirmières… statut d’emploi = personnel hospitalier. Attention! Faire une distinction entre les conditions d’emploi officiel et réelle

résidants, en revanche, s’est faite petit à petit, au fil des jours. J’ai, pendant quelque temps, accompagné un éducateur dans ses journées... Mais très vite j’étais autonome. J’ai énormément apprécié que l’on me donne autant de responsabilités. J'ai eu l'avantage d'avoir un peu plus de temps que les éducateurs et j'ai pu développer des liens autour des loisirs, que les membres de l'équipe n'ont plus toujours le temps de mettre en place. J'ai donc pu accompagner des résidants en ville, aller boire un café

évite des prendre des initiatives susceptibles de menacer leur tranquillité ou de mettre en doute leur valeur. Truc: les salariés risquent de profiter de la situation 3. Le compromis idéal Le bon manager n'a pas besoin d'être dur en tout temps. truc: le véritable rôle du manager est de donner aux salariés l'envie de faire de leur mieux et de créer le meilleur environnement de travail qui leur permette de le faire en supprimant les obstacles qui les en empêchent, en leur fournissant les

masse standardisée ;  la primauté de la connaissance donnée à la science, au détriment des autres modes de connaissance fondés sur l’intuition et l’expérience. La confiance se porte désormais sur les experts, les systèmes ;  la standardisation du temps et des mesures. La diversité des étalons de mesure va disparaître au profit de principes de mesure abstraits et universels. L’horloge mécanique va scander les heures, à la place du rythme des saisons, des données naturelles et des lieux géographiques

l’échange en temps réel avec tous les fournisseurs) – la décentralisation (c’est la recherche d’un équilibre et d’une communication efficace entre le centre (DG) et la périphérie (les salariés)). Toute cette approche concerne également le domaine des services (la servuctique). Il existe 3 circuits de communication, mais ce n’est pas le seul canal : la rumeur. La rumeur est un canal très puissant, notamment au sein de l’entreprise. C’est un circuit qui est non-organisé, informel, qui s’alimente

Exposer pshyco 1. Les relations physiques dans l’entreprise ● Les relations informelles (horizontale, verticale). Les discussions sont importantes car elles permettent de créer des liens, d’appartenir à un groupe, de forger son identité, de connaître de nouveaux collègues dans l’entreprise. Les relations et le comportement, dépendent de l’environnement et des personnes présente. Le contrôle social est faible. ● Les relations formelles ( horizontal, vertical ). Le comportement de l’individu dans se

passage d’une logique de poste à une logique de compétence. C/ STRUCTURES FORMELLES ET INFORMELLES La structure formelle de l’entreprise est représentée par un organigramme. Mais cet organigramme ne rend pas complètement compte de la réalité du pouvoir dans l’entreprise. Aucune organisation ne peut fonctionner uniquement en s’appuyant sur les relations formelles représentées dans celui-ci. Les relations informelles, souvent spontanées, pallient les insuffisances de la structure formelle, mais peuvent