Theorie Comportementale Client Bancaire

« John Bateson » => la dynamique des services est complexe et implique : la gestion et la satisfaction des clients (client présent et participe) ; la GRH ; la gestion des opérations de services pour assurer une bonne productivité. Spécificités des services : La notion de non propriété (droit d’accès seulement) / intangibilité (parfois + un élément tangible) /condition de participation du client au processus de production/ difficilement évaluable avant l’usage/ non stockables / facteur temps importants

élémentaires de la vie quotidienne. Le développement de la société moderne a conditionné un environnement lourdement chargé d’objets, de signes et d’interactions fondées sur des échanges marchands. L'achat ou la consommation est une activité comportementale qui admet un objet : l’offre commerciale. De manière normative, celle-ci est composée de produits et de services. Parmi les produits, on distingue habituellement les produits durables des produits non durables. Le produit est tangible ; le service

cohérence stratégique interne........................................................... 50 Rendre la stratégie communicable ................................. 51 Déterminer les enjeux de progrès collectifs .................. 54 Faire un diagnostic comportemental.............................. 57 Définir les comportements cibles pour atteindre les enjeux stratégiques .................................................... 62 Préciser et limiter le rôle des managers ......................... 64 Sommaire

utilise à titre personnel un bien ou service. Les notions de consommateur et de consommation sont donc essentiellement économiques, mais il existe aussi une définition juridique de la notion de consommateur. * Définition économique Dans la théorie économique, le consommateur est caractérisé par sa faculté de choisir sur un marché concurrentiel[1]. Par extension, il est généralement défini en microéconomie comme toute personne physique qui, en dehors du cadre de son commerce, de ses affaires

....................................................... 32  BIF B1 : GESTION FINANCIERE DE LA BANQUE .............................................................................................................. 33  BIF B2 : GESTION DES RISQUES BANCAIRES ................................................................................................................. 34  REVUES A SUIVRE ...............................................................................................................

fonctionnement fondé sur la théorie psychanalytique 20  1.4 Approche psychologique 20 1.5 Approche socioculturel 22 1.6 L’approche euro psychologique 22 2. Attitudes et processus de décision 22 2.1 L’expérience  22 2.2. Le risque 23 2.3 Le contact, l’accointance 24 2.3.1 L’affect  24 2.3.2 Dissonances et consonances  25 Section 2 : Mécanismes mentaux et tactique publicitaire 26 1. Théorie de l’impact 26 1.1 Achat

propres et par dettes, la politique de dividende sont des questions centrales de la politique financière. Théorie moderne du portefeuille : optimisation de la répartition des actifs par diversification. Initialement développée pour les marchés financiers, cette discipline sert aussi au champ de la finance d'entreprise. Plus généralement, on parle de gestion du risque. Finance comportementale : identification des facteurs psychologiques individuels et collectifs intervenant dans les décisions financières

islamiques et les banques conventionnelles au sein des mêmes pays et de pas limiter l’analyser au seul et unique événement de la crise financière. C’est ce qu’ont fait deux études publiées dans deux des meilleures revues scientifiques d’économie bancaire : celle d’économistes du FMI (Cihak et Hesse), dans le Journal of Financial Services Research en 2010 et celle d’économistes de la Banque Mondiale (Beck, Demirgüc-Kunt and Merrouche) dans le Journal of Banking and Finance en 2013. Elles effectuent

…………………………………...………………13 Sous-section 3 : Caractéristiques (contraignantes et contingentes) ……...…...19 Section 2 : Les critères de la qualité pour les services comptables ………………......29 Sous-section 1 : La capacité et les limites d’adaptation aux besoins du client ………………………………………………………………………30 Sous-section 2 : L’organisation et la structure du cabinet …………...…….…31 Sous-section 3 : Les compétences à mobiliser ……………………...….…..…34 Chapitre 2 : Les approches de la qualité ……………………………………...……….……39 Section 1 :

un portefeuille ou prendre des positions spéculatives, (anticipations ou arbitrage). Le marché du crédit : marché monétaire inter bancaire, les banques se refinancent aupres de la banque de France. SPERT : un écart eolien : au j au j taux bancaire à un mois cela constitue le marché bancaire. Il existe 2 principaux compartiments: – le marché inter-bancaire: le marché de la monnaie centrale: les banques viennent offrir des financement quand elles ont un excès de financement ou bien besoin