Theorie Comportementale Client Bancaire

d’une étude qualitative et ceux d’une étude quantitative) nous présentons une synthèse sur le sens attribué à ces cinq concepts par les chercheurs d’une part et les clients de l’autre. Les résultats montrent une grande finesse dans la perception des concepts par les clients, une convergence forte entre la littérature et le discours des clients. Cependant, ces derniers mettent l’accent sur certaines facettes peu développées par les chercheurs et contribuent réellement à la compréhension des concepts. Mots

........................................................................................... 74 5.3 Aspects Comportementaux de Wright ...................................................................................... 75 5.3.1 Un métamodèle CSP pour Wright ........................................................................................ 76 5.4 Aspects structuraux et comportementaux de Wright................................................................. 77 5.4.1 Le concept Component..

opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant

des média particuliers (publi-postage, foires, expositions, presse professionnelle, catalogues, brochures techniques,…) B. Comment la publicité agit sur le consommateur On le comprend encore très mal, s‘appuyant en grande partie sur les théories du comportement du consommateur. La publicité est ainsi considérée comme un stimulus parmi ceux auxquels il se trouve confronté. Les modèles qui ont spécifiquement analysés les effets de la publicité supposent l‘existence d‘une hiérarchie

des média particuliers (publi-postage, foires, expositions, presse professionnelle, catalogues, brochures techniques,…) B. Comment la publicité agit sur le consommateur On le comprend encore très mal, s‘appuyant en grande partie sur les théories du comportement du consommateur. La publicité est ainsi considérée comme un stimulus parmi ceux auxquels il se trouve confronté. Les modèles qui ont spécifiquement analysés les effets de la publicité supposent l‘existence d‘une hiérarchie

 péricliter.     - Le  client  n’est  pas  qu’un  simple  acheteur:     o Marketing   transactionnel  :   se   base   sur   la   «  transaction  »   =   mon   client   est   un   acheteur  et  rien  de  plus,  je  lui  donne  ce  que  je  vend  et  c’est  tout.     o Marketing   relationnel  :   apprendre   à   connaître   le   client,   être   à   l’écoute

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEURE DES ETUDES BANCAIRES THEME LA FONCTION MARKETING : REALITES ET PERSPECTIVES AU NIVEAU DE LA CNEP-Banque Présenté par : Mlle CHAOUCHE Fatma Encadré par : Mme Kassioui Bahia Décembre 2003 Introduction L es métiers de la banque se développent et se diversifient ; allant de l’octroi de crédit et l’intermédiation financière aux services financiers spécialisés, à la gestion d’actifs ou

média particuliers (publi-postage, foires, expositions, presse professionnelle, catalogues, brochures techniques,…) B. Comment la publicité agit sur le consommateur On le comprend encore très mal, s‘appuyant en grande partie sur les théories du comportement du consommateur. La publicité est ainsi considérée comme un stimulus parmi ceux auxquels il se trouve confronté. Les modèles qui ont spécifiquement analysés les effets de la publicité supposent l‘existence d‘une hiérarchie

appel à des média particuliers (publi-postage, foires, expositions, presse professionnelle, catalogues, brochures techniques,…) B. Comment la publicité agit sur le consommateur On le comprend encore très mal, s‘appuyant en grande partie sur les théories du comportement du consommateur. La publicité est ainsi considérée comme un stimulus parmi ceux auxquels il se trouve confronté. Les modèles qui ont spécifiquement analysés les effets de la publicité supposent l‘existence d‘une hiérarchie des effets

manuels. Car l’information à sa disposition est loin d’être complète et transparente, et elle est même susceptible de manipulation par les producteurs ou les distributeurs. Car le consommateur est loin d’exhiber la rationalité postulée par la théorie microéconomique traditionnelle. L’information imparfaite et la rationalité limitée ne peuvent être prises en charge et corrigées par la seule auto-régulation, par exemple, celle exercée par les associations de consommateurs. Dans de nombreux cas