Theorie Comportementale Client Bancaire

Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement et

et parfois le délai de réalisation mais principalement un résultat approximatif car les futurs acheteurs n’ont pas l’objet en mains et ne sont pas en face du porteur de projet. Notre solution : Evaluer le marché potentiel à partir d’une niche de clients « pionniers » En effet, pour chaque catégorie de produits ou services existent des personnes stimulées par le seul fait de la nouveauté mais surtout par l’intérêt qu’elles portent à leur utilisation. Elles sont donc à même d’apporter un concours

surveillance du client est en outre étendue au(s) bénéficiaire(s) effectif(s) de la transaction : cette exigence supplémentaire d’identification, qui semble difficile à mettre en œuvre, complexifie d’avantage le travail des banques. Une approche fondée sur l’appréciation du risque … L’obligation de vigilance est dorénavant modulée en fonction du risque que le client représente. Chaque établissement pourra définir le niveau et la nature des diligences à mettre en œuvre à l’égard du client (identification

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

.................................................................................................. 01 Première partie : Le financement bancaire de la PME et risque crédit .............................. 07 Introduction de la première partie ........................................................................................ 07 Chapitre I : L’activité bancaire et le risque crédit ............................................................... 08 Introduction au chapitre I .....................

faire des propositions managériales pour améliorer la qualité du comportement et des perceptions du personnel de front-office. Cette co-production revisitée devrait permettre au personnel de front office d’entrer dans une relation gagnante avec le client. Mots clés : Coproduction, relation, management du front office, qualité de service, comportement et perception. Déployer la qualité de service avec le personnel de front-office : La co-production revisitée 1 1ères Journées de Recherche

REMERCIEMENTS ABREVIATIONS INTRODUCTION GENERALE PREMIERE PARTIE : APERCU THEORIQUE SUR LE RISQUE BANCAIRE INTRODUCTION PREMIERE PARTIE CHAPITRE I : LE CREDIT ET LES RISQUES BANCAIRES .............................................. 5 I- GENERALITE SUR LE CREDIT ............................................................................................................... 5 II- LE RISQUE DU CREDIT BANCAIRE .............................................................................................

téléphone Cross-selling ou télévente des produits additionnels Présenter et vendre sa prestation de service par téléphone Vendre mieux par téléphone Vente par téléphone pour non commerciaux Prospection par téléphone : Elargir sa clientèle La réclamation client au téléphone 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours 3 jours 2 Jours 990 € 990 € 1 190 € 1 190 € 990 € 1 390 € 1215 € Tél : 01 40 73 83 50 - www.connaissance-network.com Retrouvez toutes nos formations en CENTRE D'APPEL CENTRE D'APPEL Accueil

14 I. Introduction 14 1. Senseo et le marketing 14 2. Et avant le marketing ? 14 3. Les différentes optiques de l’entreprise 15  Optique production 15  Optique produit 15  Optique vente 15  Optique marketing 15  Optique client 15  Optique client responsabilisé 15 II. Marché et consommateurs 15 1. Les rôles du consommateur 15 2. Le comportement d’achat 16 3. L’impact du marketing sur les consommateurs 16 4. Les limites du marketing 17  Le marketing crée-t-il des besoins

Université A.MIRA-BEJAIA Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences Economiques Cours du Module Economie bancaire approfondie Destiné aux étudiants de la première année Master EMB Dr. LALALI Rachid Année Universitaire : 2020/2021 Chapitre introductif Modes de financement de l’économie 1. Situation financière des agents économiques 2. Les modes de financement de l’économie 1. Situation financière des agents économiques