Théorie De Fidélisation

l’entreprise au sein duquel le consommateur a repris le pouvoir. La chaîne de l’offre est désormais totalement centrée sur le client. A l’heure, les principes de développement et d’organisation stratégiques sont ceux des filières de satisfaction et de fidélisation pour lesquelles le concept de valeur revêt une importance particulière. C’est ainsi que le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables dans le marché actuel. En effet le CRM a pour mission de fidéliser les clients. Il vise

se font avec le groupe - Réelle communication Large très décentralisée des contrôles L’organisation trompe par cohésion grâce a la participation de chaque groupe Mc Gregor : Psychologue Américain Théorie X : L’homme n’aime pas travailler, n’est pas ambitieux et rejette les responsabilités Théorie Y : L’homme est motivée par son travail qui est source de satisfaction Style laisser faire Style country club : équipe en Style produire ou périr : résultats Style équilibre parfait : efficacité en

MEMOIRE DE RECHERCHEStratégie de fidélisation des nouveaux comportements du consommateurSommaireRemerciements2Problématique3Introduction4Première partie6Chapitre 1 : La Fidélisation6I.Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation ?6II.Quels sont les différents outils de fidélisation utilisés dans la grande distribution?8Chapitre 2 : La NFC11I.Qu’appelle-t-on « NFC » ?11II.Quels sont les utilisations actuelles de la NFC ?13Deuxième Partie15Chapitre 3 : Quelle est la position des entreprises de la grande

Les différentes techniques déployés lors d’une stratégie de fidélisation La carte de fidélité Incontournable la carte de fidélité a envahi notre quotidien. On estime à 100 millions environ le nombre de cartes en circulation, correspondant à quelque 300 programmes de fidélisation, le plus souvent basés sur un mécanisme de récompense. Démocratisées par les grandes surfaces la carte de fidélité a rendu obsolète le marketing de masse pour aboutir sur un marketing différencié, regroupant les groupes

Chapitre I la fidélisation I le concept de la fidélisation client A) définition Richard Oliver ( professeur et chercheur en marketing défini la fidélité comme un engagement profond du client a racheter de façon régulière un produite ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. Ça veut dire, une notion de temps, le client racheté, renouvelle malgré

Fidélisation Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Aller à : Navigation, rechercher Fidéliser, c'est créer une relation. Une relation entre une entreprise et son client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties [réf. souhaitée]. En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La

Assimilé à un produit en marketing Il y a 7 attributs : ENSEIGNE Vision du métier PRIX Marge, coûts, prix ASSORTIMENT Choix, marque, niveau, style CONCEPT Formule, positionnement COMMUNICATION Entrée, transformation, fidélisation MANAGEMENT Profil, méthodes, formation LOCALISATION Seuil, type de clientèle, couverture * Concept -Formule : Eléments différenciant un produit magasin ou une formule de vente d’un autre produit magasin ou d’une autre formule. -Positionnement :

vendeur 25 b. Le besoin de reconnaissance 29 c. Le rôle de la distribution 31 B. La relation comme source de fidélisation 32 1. Relation-attachement-fidélité ? 33 a. La relation conduit à un attachement à la marque 34 b. L’attachement à une marque favorise la fidélité 36 2. Une relation entre une marque et ses clients favorise la mise en place et l’efficacité des programmes de fidélisation 39 a. La mise en place des programmes 40 b. Le renforcement de l’efficacité des programmes 41 C. Justifications

La Fidélisation des salariés Projet Tuteuré Remerciements Avant d’entrer dans le vif du sujet, nous souhaitons adresser des remerciements aux personnes qui nous ont aidés à mettre en place ce projet et à le rendre vivant et intéressant. Tout d’abord, nous souhaitons remercier l’IUT de Sceaux, sans qui ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous remercions tout particulièrement Mme Camaji qui nous a apporté un enseignement instructif et riche, et qui a toujours été présente pour nous aider

de ses formes statutaires, de nombreux travaux ont été publiés en matière de choix entre succursalisme et franchise (Cliquet, 2000), et notamment en ce qui concerne les approches fondées sur la théorie de l’agence (Carney et Gedajlovic, 1991 ; Brickley, Dark et Weisbach 1991 ; Shane, 1998). La théorie de l’agence repose sur le fait qu’un principal va confier contractuellement à un agent le soin de réaliser une tâche en son nom : « We define agency relationship as a contract under which one or