Théorie De Fidélisation

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE UNIVERSITE PAUL CEZANNE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe COLLE* Aurélie MERLE** W.P. n° 804 Juillet 2007 Ce papier de recherche fera l’objet d’une communication lors du 18e Congrès International de l’Association Francophone

leurs clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, ne se limite pas à de simples programmes promotionnels. Dans le contexte concurrentiel actuel, la fidélisation des clients est probablement l’un des enjeux clé de la pérennité des entreprises opérant en B to B. gagner de nouveaux clients pour autant que cela soit

SCIENCES DE GESTION Présenté par : Mohamadou Lamine DIOUF THEME : POLITIQUES DE FIDELISATION DES SALARIES ET COMPORTEMENT DES CADRES SENEGALAIS DANS LES BANQUES CONTEXTE ET INTERET « Un client fidélisé coûte cinq moins cher qu’un nouveau client », cette règle marketing semble très utilisée par les entreprises à l’échelle des ressources humaines pour conserver leurs cadres. Si la fidélisation des cadres constitue un enjeu majeur pour les responsables ressources humaines, il n’en demeure

Le marketing relation et fidélisation La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur), en prenant le contre-pied d'une optique strictement organisée autour de la part de marché, provoque un revirement culturel au sein de l'entreprise qui doit, sur le long terme favoriser le service véritable et la qualité sur la recherche des solutions à rentabilité immédiate. Le marketing relationnel

La logique de fidélisation : * Porquoi fideliser ? Ciments ? 1- Notions sur la fidélisation des clients Dans un contexte de mondialisation et d’accroissement d’une concurrence de plus en plus acharnée entre les entreprises, le marché de l’offre et de la demande a vu ses données évoluer rapidement. Des changements qui ont principalement influencer le comportement des consommateurs. En effet, face à une multitude d’offres, le client ou le consommateur a plus de choix entre les marques

quelques types de communication (flyer, publipostage, newsletter) ou bien encore des actions de fidélisation (évènementiel, promotion, concours) et de gestion. Le domaine du marketing est mon milieu de prédilection et intégrer vos effectifs temporairement serait une chance pour moi de découvrir l’environnement de la vente d'électroménager, de matériels informatiques et d’audiovisuels pour passer au-delà de la théorie et mettre en pratique de nombreux procédés. Motivé et dynamique, je sais être polyvalent

I. INTRODUCTION Le rapport de stage étant une observation directe dans le milieu professionnel où les étudiants sont appelés à concilier la théorie apprise sur les bancs de la faculté a la pratique dont devront faire face dans le milieu académique. Dans le cadre de renforcer la connaissance, nous avons été conduit à accomplir un stage de deux mois afin d’avoir une expérience professionnelle. Nous avons eu la chance d’effectue ce stage dans une société privée se trouvant au Burundi, nommée STAR

1- Les enjeux de la mobilité Considérée à la fois comme un outil de la flexibilité et de la fidélisation des ressources humaines, la mobilité recouvre des enjeux différents pour l’entreprise et les individus qui la composent Pour l’entreprise : Du point de vue de l’entrepris, la mobilité est un outil d’optimisation dans la mesure où elle permet un ajustement dynamique, tant quantitatif que qualitatif, des ressources aux besoins en personnel, et ce faisant, accompagne les changements qui opèrent

Encyclopedie des Ressources humaines (Vuibert, 2006,article :Les theories de la fidelisation, Thierry Poulain-Rehm, p.442) Une préoccupation majeure des organisations. Selon la théorie la satisfaction et l’implication des salaries sont les principales variables explicatives de leur fidélité a l’entreprise. Les salaries sont fideles dans la mesure ou, d’une part, l «état émotionnel » résultant de l’évaluation de leur emploi, au sens large, est positive, et dans la mesure ou, d’autre part, ils

des critères des hôpitaux magnétiques et du projet ARIQ ............................ 18 CHAPITRE 2 : RETENTION VERSUS FIDELISATION ................................................................................. 20 A- DEFINITION DE RETENTION ......................................................................................................... 20 B- CONCEPT DE FIDELISATION ........................................................................................................ 20 C- NECESSITE