Théorie De Fidélisation

Organigramme général………………………………………………………………. 6 Secteur d’activité…………………………………………………………………….... 7 Unité commerciale……………………………………………………………………. 7 Organigramme de l’unité commerciale……………………………………………... 8 Présentation du service : Fidélisation………………………………………………. 9 Analyse SWOT………………………………………………………………………... 9 Partie II : Missions réalisées dans l’entreprise Mission principale……………………………………………………………………. 10 Méthodologie ; Formation…………………………………………………………... 10 Résultats………………………………………………………………………………

l’UC a ses concurrents. On se limite la comparaison à 2, voire 3 concurrents et à quelques domaines de qualité générale (et non sur chaque critère de la partie précédente). 4. Mesure de la satisfaction globale Mesurer les attentes et le degré de fidélisation de la clientèle. 5. Rechercher les pistes d’amélioration -  Permettre au client de s’exprimer Montrer que votre entreprise sait prendre en compte le ressenti du client  6. Signalétique ou anonymat -  Les questions d’identification du sondé sont

ont déclaré être sur le point de changer d’établissement bancaire. 59% détenaient des produits dans plusieurs banques. Cette évolution récente montre que désormais les clients insatisfaits n’hésitent plus à comparer les offres et à s’en aller. La fidélisation est de ce fait un enjeu stratégique pour les banques, contraintes de prendre en comptes les attentes de leur clientèle. Pour retenir leur clientèle, les banques proposent une variété de services. La technique du package est la plus utilisée

SUJET Analyse de la pratique de la fidélisation à la (Banque Sahélo Saharienne d’Investissement et du Commerce) BSIC ELABORE PAR Emile KAGBARA Yawo Revue de la littérature Dans le cadre de notre projet de recherche, nous avons constaté que des grands travaux et approches ont été réalisés sur la question de la fidélisation du personnel dans les organisations. Ainsi, après avoir fait connaissance de ces approches, nous avons puis comprendre que la fidélisation passe par plusieurs facteurs. Pour

les éléments du quotidien : concepts, méthodes, ouvrir en proposant des améliorations. Perspective dynamique. Problématique Théorie Confrontation avec ce je fais : recul, regard critique, personnel (argumentation). Pertinence / construction actions : mieux différemment / autres pistes. Sujets : fidélisation clients : sources de fidélité – techniques de fidélisation – comment les appliquer au cas . Contenu : un sujet de marketing ou de communication (au sens large) : trouver un thème problématique

Relation clients – M.ANCHARAZ Chapitre 1 : la fidélisation A) Le concept de la fidélisation Le concept de la fidélisation client est un engagement profond du client à racheter de manière régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. C’est une notion de temps qui s’établi dans le temps, le client rachète, renouvelle

Notion de la fidélité : La fidélisation est un sujet passionnant, il suffit de lancer une recherche sur Google pour s’en convaincre ce qui est plus difficile c’est de s’en faire une idée précise tant les nombreux articles traitant ce sujet sont souvent complexe et fréquemment trop théorique, En effet cette approche qui consiste à s’attacher durablement à long terme, est l’objectif véritable de toute entreprise qui compte sur un développement à long terme. Plus on cible une clientèle large,

La fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c'est l'art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité. Pourquoi fidéliser ? Selon les travaux empiriques de F. Reichehld : •à court terme : sur des marchés de plus en plus saturés, où la situation concurrentielle

La GRC, Fidélisation et Satisfaction … Issam CHAMI et Mohamed IDIR « C'est nécessaire, un sourire, lorsqu'on se croit tout seul ». 14 01/01/2014 La GRC, Fidélisation et Satisfaction … Titre Introduction I- La gestion de la relation client II- Qu’est- ce que la fidélisation ? 1- Définition 2- Pourquoi fidéliser ? Comment fidéliser un client à travers la nouvelle technologie 1- La qualité du service de la nouvelle technologie a- Les sites internet, les Smartphones et les

• Forum de recrutement IV. Partie Principale lV.1. Partie Théorie ………………………………………………………………………………………….…P.14 ➢ lV.1. A. Définition générale des RH ……………………………………………………P.14 ➢ lV.1.B. Organisation des fonctions et métiers des RH…………………………P.14 ➢ lV.1.C. Relations Ecoles/ Entreprises ……………………………………………….P.17 ➢ lV.1.D. Fidélisation …………………………………………………………………………….P.21 ❖ Définition et importance