Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

concurrentielle « Analyse des 5 forces de Porter » ………..18 3. Les stratégies générales du GBP ……………………………………23 II. Analyse de la Clientèle Bancaire ………………………………….26 La segmentation du marché de la BP et les Besoins du client Bancaire ……...26 La satisfaction du client Bancaire ……………………………………….29 La fidélisation du client Bancaire ……………………………………….31 Chapitre III: Les travaux effectués et les apports du stage Conclusion Bibliographie & Wébographie

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L' UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN LOISIR, CULTURE ET TOURISME EXPOSITION IMMERSIVE : SON EFFET SUR L'IMPLICATION ET LA FIDÉLISATION DU VISITEUR DE MUSÉE Université du Québec à Trois-Rivières Service de la bibliothèque Avertissement L’auteur de ce mémoire ou de cette thèse a autorisé l’Université du Québec à Trois-Rivières à diffuser, à des fins non lucratives, une copie de son

merchandising comme facteur de fidélisation de la clientéle .   le merchandising ou "marchandisage" est un ensemble de techniques destinées à améliorer la présentation d'un produit, d'un service d'une marque ou d'un point de vente . le merchandising -ou l'art de mieux vendre grâce à la présentation - doit permettre d'optimiser les ventes des produits et services et d'augmenter l'attractivité des points de vente .   · Comment cette technique peut-elle fidéliser davantage la clientéle? INTRODUCTION

perspective sera étudiée autour du thème « PROCESSUS DE GESTION DE LA CLIENTELE FRET A LA CAMEROON RAILWAYS ». C’est ainsi qu’après avoir fait une analyse stratégique de Camrail et apporté des éclaircissements à la notion de gestion de la clientèle, nous verrons dans quelle mesure nous pourrons contribuer à son amélioration. 1ère PARTIE : ANALYSE STRATEGIQUE DE LA CAMEROON RAILWAYS ET CONCEPT SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Cette première partie aura deux temps forts. Nous ferons

et méthodes 1. Les enjeux d’une présence sur Internet 2. Adapter sa présence web a son mix marketing 3. Une page d’accueil : image de l’entreprise Partie II : Produits, services et clients 1. Le merchandising et l’e-merchandising 2. La fidélisation du client Conclusion Bibliographie INTRODUCTION Au sein d’un environnement en perpétuelle évolution ; où vendre n’est plus le seul objectif, une entreprise quelque soit son domaine d’activité ne peut se passer de l’aide incontestable

que nous avons choisi après mure réflexion et être digne de la confiance que notre professeur a placé en nous. Nous sortons convaincu plus que jamais que le travail est le secret de toute réussite, et que la pratique est la concrétisation de toute théorie. L'entreprise est un concessionnaire automobile dont l'activité principale est la vente de véhicules neufs, mais aussi d'occasions. Mais son activité ne s'arrête pas là, puisqu'elle propose également une gamme de services pour l'entretien et la réparation

motifs invoqués pour les événements | ETUDE 2003 | ETUDE 2006 | ETUDE 2010 | Information du réseau | ND* | 40% | 49.5% | Motivation du réseau, des collaborateurs | 78% | 46.5% | 48.5% | La fidélisation des prescripteurs – clients | 12% | 27% | 34.8% | Réunion annuelle d’entreprise | ND | 20% | 33.3% | La formation | 35% | 28% | 33% | Le comité de direction | ND | 18% | 19.2%

IV. Présentation de la banque et des promoteurs V. Fonctionnement et organisation de la banque VI. Ressource de la banque CHAPITRE III .LE MARCHE………………………………………………………………………………..PAGE 15 I.Clientèle cible II. Fidélisation de la clientèle et ses avantages CHAPITRE IV: APERÇU HISTORIQUE DE LA BANCASSURANCE……………………………..PAGE 17 I .Dans le monde II .Relation entre la banque et l’assurance III. Fonctionnement de la bancassurance V. Importance de la bancassurance

La mise en oeuvre d'un CRM bancaire Nous y proposons des concepts, des notions, des techniques, des référents et des analyses ayant des finalités communes : exposer, confronter, appuyer et synthétiser des résultats des études, des recherches, des théories en marketing et surtout le marketing relationnel, qui ont fait l’actuel de cette discipline et forgent de la même occasion son devenir. CHAPITRE 1 : Le Marketing relationnel L’objectif de ce chapitre est d’arriver à construire une formulation