Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

le merchandising est l’un des préoccupations majeures des responsables de la société Kiabi dans le but de bien classer les produits dans le magasin d’une manière attirante afin d’augmenter le chiffre d’affaires et de satisfaire et fidéliser la clientèle. De ce fait, l'objectif de notre rapport est de montrer l’importance de maitrise des techniques merchandisings dans la grande distribution, et de voir à quel point ces techniques influencent le comportement d'achat des consommateurs. Donc nous

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

prestations offertes par l’entreprise. Pour répondre aux attentes des populations et consciente du vaste marché que constitue les populations à faible revenu ; nous avons porté notre réflexion sur : « Quelles stratégies mettre en œuvre pour satisfaire la clientèle à faible revenu : cas de la SODECI ». Trois hypothèses découlent de cette problématique : Hypothèses 1 : L’amélioration de l’approche marketing du marché de la SODECI ; ceci permettra à la SODECI de prendre en compte les préoccupations de chaque

d’assurance Introduction. I. Les stratégies marketing d’assurance. 1. Les produits d’assurance. 2. Le comportement du consommateur des produits d’assurance. 3. La satisfaction des consommateurs des produits d’assurance. 4. La fidélisation du consommateur des produits d’assurance. 5. La segmentation en marketing d’assurance. II. Les politiques marketings : 1. La politique de produit. 2. La politique de prix. 3. La politique de distribution. 4. La politique de communication

Production * coordination avec fournisseurs et sous-traitants * personnalisation de la production * Marketing * veille marché, veille concurrentielle * études auprès de la clientèle * fidélisation, marketing 1to1 * Communication 19. Les départements concernés (2/3) * Vente * relation avec commerciaux et réseaux de distribution * recherche de nouveaux partenaires

Croissance 2) Rentable 3) Pérennité 4) Humanisme Exemple d’une PME familiale 1) Humanisme 2) Pérennité 3) Croissance 4) Rentabilité Roland Barthes/ Claude Saussurres / Quartier Bresson / Jacques Obson/Livres sur les théories de la communication (Henri Joannis) Cycle de vie / mission publicitaires Typologie du marché Ciblage qualitatif Stratégie de communication Démarche et concept créatif Cycle de vie du produit : lancement -croissance-maturité-déclin

récompense constitue pour la banque populaire la consécration de ses orientations stratégiques qui ont permis au groupe de se hisser à la place de leader, tant au niveau national que régionale, et de devenir un acteur clé pour ses actionnaires, sa clientèle et ses collaborateurs. Premier groupe bancaire et financier du Maghreb bénéficie d’une assise financière solide d’un capital de savoir-faire diversifié et des outils d’expertise modernes, qui le positionnent aujourd’hui en acteur clé du

excursions et de prendre en charge tous types de réservations. C’est un intermédiaire spécialisé dans une région géographiquement limitée (pays, ville, canton) qui rend des services touristiques à des clients étrangers. Voici la typologie de la clientèle des agences événementielles (source Anaé Bedouk 2006) : 13 Le marché est tourné vers les entreprises ; 51% des agences réalisent plus des trois quarts de leur chiffre d’affaires. De plus, la moitié des agences ne travaille pas avec les organisations

• Forum de recrutement IV. Partie Principale lV.1. Partie Théorie ………………………………………………………………………………………….…P.14 ➢ lV.1. A. Définition générale des RH ……………………………………………………P.14 ➢ lV.1.B. Organisation des fonctions et métiers des RH…………………………P.14 ➢ lV.1.C. Relations Ecoles/ Entreprises ……………………………………………….P.17 ➢ lV.1.D. Fidélisation …………………………………………………………………………….P.21 ❖ Définition et importance

Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI