Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

la documentation technique sous la forme de modes d’emploi, notices explicatives, manuels, etc. De là à l’idée d’exploiter cette opportunité de fidélisation de la clientèle à l’entreprise, il n’y a qu’un pas. Finalement, il est établi qu’il est plus facile de gagner un client que de le conserver. Les conditions d’une fidélisation durable de la clientèle sont d’une part la qualité et la convivialité du produit, et d’autre part un bon mode d’emploi au contenu correct qui explique toutes les fonctions

qu’elle veut que ses stratégies lui permettent de réaliser , et dans quel délai. En d’autres termes, les décisions stratégiques et tout ce qui en découle n’auraient aucun sens en l’absence d’objectifs. La définition des objectifs devrait, en théorie, être une démarche relativement simple. Elle fait suite à l’identification des opportunités et des hypothèses sur l’évolution du marché. Les objectifs sont donc un constat réaliste de ce que l’entreprise veut réaliser à partir de ses analyses centrées

de paires. Objectifs : * connaître techniques promotionnelles disponibles : types, contexte légal * outils du marketing direct : base de données et moyen de communication * définition des objectifs de ces actions : nouveau client ou fidélisation * Mise en œuvre : scoring, opération promotionnelle, segmentation RFM * Mesurer/ analyser les résultats : effets de l’opération et retour d’une campagne de MD. Matériel : * La promotion des ventes : Dunod 2002 * Marketing direct

son image - présence continuelle sur les réseaux sociaux - promouvoir gratuitement - développement de la proximité - base de données enrichie - services complémentaires - clientèle différente - ne pas être intrusif (vie privée) - personnalisation de la relation commerciale - réticence du paiement en ligne - fidélisation difficile - veille concurrentielle indispensable - respecter délais de livraison - très bonne gestion logistique - contraintes légales - trop intrusif (mail, pop-up..) - trop

questions importantes. Lorsqu’il s’agit de « stratégies clients », est-il pertinent de prendre son inspiration du côté des grandes théories en management stratégique, en mobilisant les cadres d’analyse bien connus comme, par exemple, ceux de la Harvard Business School (modèle SWOT, forces concurrentielles, chaîne de valeur, etc.) ? L'examen attentif de ces grandes théories montre que les experts du management stratégique n’ignorent pas le client (Desreumaux et al., 2009 ; Garrette et al., 2009 ;

ainsi de vingt-trois magasins Zara et de quatre boutiques Massimo Dutti. Les facteurs de production Les facteurs de production sont les ressources matérielles ou non, utilisées dans le processus de production de biens et de services (clientèle, nombre de demandes ) Inditex conçoit et fabrique des vêtements à la mode en temps record et bon marché Inditex expédie 2,3 millions d'habits par semaine, elle dispose de 22 usines et un nombre incalculable d'usine qui augmentent chaque jours

Section D: La satisfaction et la fidélité Chapitre 3 : La fidélité Section A: définition Section B: les différentes formes de la fidélisation Section C: Stratégie de fidélisation Section D: La démarche marketing de la fidélisation Section E: La fidélisation et la rentabilité Section F: La fidélisation et l Partie 3: ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » Chapitre 1 : Problématique Chapitre 2 : Présentation de la carte REFLEX Section A: Description

première partie, nous verrons le concept de satisfaction et les déterminants de la satisfaction (chapitre 1), la mesure de la satisfaction clients et les méthodes de suivi de la satisfaction clients (chapitre 2). CHAPITRE I : LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite. Il faut donc disposer d'outils permettant d'identifier objectivement les besoins des clients, d'évaluer leur satisfaction et de suivre les progrès réalisés

Bessières 75017 Paris pour un montant de 200 000 € net vendeur Objectifs :Quantitatif : Augmenter le chiffre d’affaire de l’agence (Montant de l’honoraire : 9000€)Qualitatif : Améliorer l’image de l’agence en ayant une clientèle satisfaite. Fidélisation de la clientèle Vérifier la solvabilité des acquéreurs potentiels Missions ou tâches effectuées : * Après une prospection téléphonique via le PAP (argumentaire de l’agence) * Prise de rendez-vous avec la propriétaire

des critères des hôpitaux magnétiques et du projet ARIQ ............................ 18 CHAPITRE 2 : RETENTION VERSUS FIDELISATION ................................................................................. 20 A- DEFINITION DE RETENTION ......................................................................................................... 20 B- CONCEPT DE FIDELISATION ........................................................................................................ 20 C- NECESSITE