Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

coopération et les alliances entre concurrents (prend en compte que les rapports de force entre les entreprises, or certaines entreprises sont plutôt complémentaires donc ont intérêt à coopérer) *Il néglige les capacités de l'entreprise. → théorie des ressources et des compétences. 2)Le modèle du cycle de vie (cf slide sur webdav). Il y a plusieurs phases. Au cours de ces phases, la concurrence ne va pas être la même. Phase d'émergence : concurrence plutôt faible, taux de croissance du

mes études et qui m’ont aidée à mener à bien ce rapport. Avant-propos   Dans le cadre de ma formation, les étudiants sont appelés chaque année universitaire à effectuer un stage complémentaire afin de confronter les connaissances acquises en théorie avec la pratique, ce qui permet d’avoir une bonne occasion pour entrer en contact réel avec le monde professionnel et d’acquérir par conséquent une expérience professionnelle sur le milieu de travail. C’est pour ces objectifs et dans le cadre de

alternatives : • Augmenter la marge sur chaque client, • Augmenter le nombre de clients (NA) • Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. (FA et QA) Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux

oublier cette perception qu'avait le citoyen de la banque  : Une institution réservée aux privilégiés et aux riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité

COMMUNICATION 25.09.06 Démarche marketing :  Etude de marché  Stratégie de communication pub. Dans ce cours : conditions de mise en pratique de la stratégie de communication. Thèmes dominants : Théorie : - Communication pub : Théories de l’influence - Stratégie publicitaire : Fidélisation du consommateur. Concrète : - Les composantes du message publicitaire - Notion de cible (étude de marché…) Analyse théorique sur les concepts à maîtriser. Introduction générale Les objectifs

répondre. Il existe Plusieurs formes de segmentations Par catégories à partir des années 70  Divise la clientèle entre : PME, professionnels, particuliers ; Affine par d’autres variables : zone géographique, catégorie socioprofessionnelle, âge, revenu, situation familiale, patrimoine, etc…. Comportementale à partir du milieu des années 80  S’appuie sur l’observation de la clientèle et de son utilisation des services de la banque ; est orientée autour de deux axes : - Les clients

qualité/prix des produits, etc... De cette évolution découle une plus grande « volatilité » des clients devenus plus curieux. La notion de volatilité des clients recouvre une conception nouvelle dans le milieu bancaire et les relations établies avec la clientèle : la fidélité. De nos jours, les banques font l’objet d’une forte concurrence et de nombreux clients sont désormais multibancarisés (clients dans plusieurs banques à la fois). A chaque banque sa spécialité, entraînant ainsi une mise en concurrence

UNIVERSITE DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNE FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, SOCIALES ET DE GESTION Fidélisation et marketing bancaire auprès des jeunes Mémoire | DUMAS Marion 1ère année de Master Banque-Finance / Parcours en alternance 2013-2014 Mme V. RICAPET, Directrice d’agence et Tutrice professionnelle Mme C. GAIGNETTE, Tutrice Universitaire Table des matières TOC \o "1-3" \h \z \u Remerciements PAGEREF _Toc388289337 \h 4Introduction PAGEREF _Toc388289338 \h 5I.Les raisons des banques

.................................................................................................10 1.1.3.1 Le produit.................................................................................................................10 1.1.3.2 La clientèle................................................................................................................11 1.1.3.3 La concurrence.........................................................................................................13 1

de croissance Une entreprise c'est de plus une unité structurée ; elle doit s'organiser pour prendre de bonnes décisions et atteindre ses objectifs. C'est aussi un groupement humain avec un rôle social : création d'emploi. Les grands courants en théorie des organisations TAYLOR : OST (Organisation Scientifique du Travail) Spécialisation des tâches Parcellisation du travail FORD : séparation, exécution, conception FAYOL : management de l'entreprise (principe d'administration) Division administrative