Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

pour la clientèle l’objectif suprême de l’activité managériale. Enfin, certains, soutiennent qu’afin d’interpréter correctement 2 H.El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre I : Le marketing dans l’entreprise moderne et de satisfaire efficacement les besoins des clients, le marketing doit occuper une place privilégiée au sein de l’entreprise (figure 5). Leur argumentation se tient en quelques points : La valeur de la firme est subordonnée à l’existence d’une clientèle. L’objectif

marché : 13 I.2.5. Un acteur majeur dans les marchés financiers 14 I.3 Organigramme : 16 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 17 I.3.1. Le directeur d’agence : 17 I.3.2. Chargé d’Affaire Entreprise (CAE) : 18 I.3.3. Chargé de clientèle particulier : 19 I.3.4. Responsable du Service Après–Vente (RSAV) : 19 I.3.5. Service du Commerce International (SCI) : 20 I.3.6. Back office : 21 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « 

AMIRA HEN1 INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à

Il n’existe pas une stratégie standard, chaque entreprise doit définir sa propre stratégie en - fonction de ses moyens.  Principe 2 : Il n’existe pas de stratégie durable (l’innovation et le changement).  Principe 3 : La stratégie n’est pas de théorie, car il y a la crise (tout est dans l’application, «Napolion»). www.tifawt.com 2  Principe 4 : La stratégie n’est pas réservée aux élites, car il y a une stratégie globale de l’entreprise et une stratégie selon le domaine (segment) (GRH, audit…)

de la gestion des ressources humaines.Je commencerai avec une description de l’organisation choisie .Ensuite, j’expliquerai le concept de GRH dans cette entreprise puis son évolution durant ces quatres dernières années.Je ferai des liens entre la théorie apprise sur les diverses fonctions dans la gestion des ressources humaines et comment elles sont appliquées au sein de cette organisation.Il y sera question des politiques, des règlements, de la sélection, de formation, d’organisation du travail,

particulièrement accrues. La fidélisation est devenue un objectif stratégique prioritaire, les entreprises centrent ou recentrent leurs efforts sur la gestion du portefeuille de clientèle. Recruter de nouveaux clients coûte cher d'où l'intérêt de fidéliser ceux qui font déjà parties du portefeuille. Cela constitue un enjeu financier très important. La réussite d'une bonne politique de fidélisation passe par la cohérence de nombreux leviers et par une démarche stratégique. Les outils de fidélisation ne sont que des

la capacité de vente. L’économie s’organise autour du marché Passage d’un marché de vendeurs à un marché d’acheteurs De la vente au Marketing Efficience du Marketing Concourt à la création, à la conservation et à l’élargissement de la clientèle Assure la survie, la prospérité et la croissance de l’entreprise Le Marketing devient une culture d’entreprise Connaître (avec des études de marché) S’adapter (ne par heurter, satisfaire les besoins, langage adapté Influencer (tenter de modifier

cibles auptres desquels les etablissements financiers collectent et distribuent des capitaux comme dans le cas du marketing des produits de grande consommation,les etablissement financiers gerent une gamme de services qui sont destinés a’ une clientèle de perticulieres donc a’ une popoulation tres nombreuse ajoutons a’ ces specificites des caraterisqitiques intrinsèques qui influencent d’une manière directe le marche’ de la profession financiere et de ce fait son marketing est aussi marque’

Le secteur de la télécommunication I.1 Le concept de la télécommunication I.2 Le marché de télécommunication au MAROC I.3 Segments du marché de la téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction de la clientèle II.1 Conceptualisation et définition de la satisfaction II.1.1 Le concept de la satisfaction II.1.2 Les caractéristiques majeures de la satisfaction II.2 l’importance de la satisfaction de client II.3 Les facteurs de développement de la satisfaction

INTERNE OPPORTUNITES Concurrence Clientèle MENACES Concurrence ORIGINE EXTERNE Marché du lavage auto Marché de l’auto Concurrent direct quasi inexistant sur le territoire français. Selon une étude avant le lancement : 60% des français st prêt à payer plus cher pour une meilleure qualité de prestation service. Le wash one est en pleine expansion 7,5 millions d’automobiles vendues & croissance du parc automobile : Un réel potentiel Clientèle Face à l’opportunité, le monopole