Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. Après avoir, en principe, réalisé types de clientèles l'approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre d'appliquer à chaque segment la "règle des 4 P" (voir d'autres répartitions sont possibles) : • Product /: ou la modélisation de l'offre, service ou idée afin qu'il réponde aux attitudes

supporter toute concurrence, ou encore dans certain pays Européen, la France et l’Angleterre en premier lieu, ou l’importance du fait national fut un obstacle majeur à l’application des droits dits de « cinquième liberté »purent s’appuyer sur la théorie du monopole naturel, selon laquelle les couts inhérent à ce mode de transport seraient décroissants et les rendements croissants, entrainant de ce fait tout exploitant en position de monopole naturel, toute concurrence aurait des effets néfastes

et vous vous occuperez de la planification des réservations des chambres. Vous vendrez les prestations hôtelières de l’établissement (nuitées, restauration, organisation de séminaires…). Vous aurez un rôle commercial et participerez à la fidélisation de la clientèle. Dans quelles conditions ? Dans les établissements hôteliers d’affaire, urbains ou de tourisme, vous travaillerez seul(e) ou en équipe. Les horaires de travail s’effectuent par roulement et supposent le travail du soir ou de nuit, en

est d'usage de segmenter par types de clientèles l'approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre de la stratégie marketing, et d'appliquer à chaque segment la "règle des 4 P"2 (voir mix-marketing, d'autres répartitions sont possibles) : Enjeux et histoire du marketing[modifier] Enjeux du marketing pour l'entreprise[modifier] Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C)

THEORIES DES ORGANISATIONS PROJET DE FIN DE COURS SOMMAIRE ABSTRACT……………………………………………………………………………………....2 INTRODUCTION…………...……………………………………………………...…………......3 Partie I : Analyse du secteur des assurances Marocain…………………………………4 Etat du secteur au niveau international ……………………………………………..…5 Historique du secteur des assurances Marocain:……………………………………. 6 Structure du secteur des assurances Marocain :……………………………………...7 Impact du secteur sur l’économie nationale :…………………………………………..8 Evolution du

cœur – l’événementiel sportif, et qui, d’autre part, mérite un éclairage théorique et pratique. Ayant l’opportunité d’effectuer mon stage de fin d’études au sein du tournoi WTA de Strasbourg, j’ai ainsi pu faire de nombreux allers-retours entre la théorie et la pratique. Suite à une lecture attentive de la littérature, notamment de L’évolution et l’état de l’art de la recherche internationale sur le parrainage (Walliser, 2003), le marketing relationnel dans un contexte réticulaire apparaît clairement

s’attarder sur le concept de fidélisation, puis, de définir et d’étudier la jeune génération de salariés appelée la génération Y, celle arrivant sur le marché du travail, à contrario, la génération X étant celle du papy-boom. La fidélisation des salariés est un sujet d’étude « traditionnel » en Gestion des Ressources Humaines mais c’est aussi et surtout une préoccupation très pratique des entreprises. Nous rappellerons les concepts théoriques et enjeux de la fidélisation puis nous en décrirons les

employés perdent la compétence à la suite d’une non-utilisation de celle-ci, d’un manque de partage ou de l’évolution des technologies. Cette obsolescence arrive plus ou moins rapidement en fonction du type de compétence. Dans le cas du service à la clientèle, puisqu’il s’agit principalement d’une compétence de base, la dégradation de la compétence est plus lente et la période d’utilisation plus longue. Le défi est donc d’actualiser constamment ces compétences afin de retarder le déclin. Pour bien

les nouvelles technologies de l’information et de la communication qui les obligent à s’adapter afin de demeurer compétitive. Le métier de banquier a du se moderniser pour effacer cette image austère associée à la finance, pour se rapprocher de sa clientèle. De plus la banque a du faire face à de nouveaux concurrents de secteurs non-bancaires tel que les assurances, qui proposent des produits d’épargne, cela l’ayant conforté dans son initiative de développer de nouveaux domaines d’activité comme l’assurance