Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

oublier cette perception qu'avait le citoyen de la banque : Une institution réservée aux privilégiés et aux riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité

Sommaire Introduction P.2 1) O2 : une entreprise innovante P.3 1.1) O2 : une bouffée d’oxygène P.3 1.2) Cinq axes de fidélisation P.4 2) Présentation des tâches confiées P.5 2.1) Tâches principales P.5 2.11) Apprentissage des procédures P.5 2.12) La prospection P.5 2.121) Les commerçants P.5 2.122) Les écoles P.6 2.13) Les suivis qualités P.6 2.14) Suivi des clients P.7 2.15) Les mises en poste P.7 2.2) Tâches secondaires P.7 2.21) Tracting dans d’autres agences P.8 2.22) L’organisation

durable ne subsistera pourtant de ce genre de pratiques : l’établissement d’une relation commerciale stable et durable avec la clientèle passe obligatoirement par une offre dont le client puisse tirer profit. L’art de vendre est vain s’il n’en résulte pas la satisfaction mutuelle des deux parties prenantes : l’acheteur et le vendeur. C’est ce que dans la terminologie de théorie des jeux, on appelle une stratégie Gagnant-gagnant, lorsque les deux parties sont susceptibles de retirer un profit de la

d’entreprise, a pour intérêt, bien évidemment, de concilier les deux axes relatifs à toute formation : le théorique / académique et la pratique / professionnel pour bien assimiler les différents aspects et mécanismes de la vie des entreprises loin de la théorie qui reste insuffisante pour comprendre une telle vie. C’est dans ce cadre, que nous avons choisi de réaliser notre étude au sein de LABEL’VIE de Settat, qui non seulement se trouve dans la ville où nous étudions, mais c’est aussi une entreprise qui

économique mondial ? 20) Qu’appelle-t-on effet de levier n en matière de financement d’investissement ? 21) Qu’est-ce que la titrisation ? 22) Que signifie la « financiarisation » de l’économie ? 23) Que signifie une courbe des taux positive ? 24) En théorie, de quoi dépend la « Prime de risque » ? 25) Quelles sont les principales activités d’une banque centrale ? 26) Quels sont les principaux métiers exercés par les banques ? 27) Quelles sont les principales activités d’une banque centrale ? 28) Les

Entre la théorie et la pratique Entre la théorie et la pratique Projet de fin d’étude sous le nom de : Projet de fin d’étude sous le nom de : Le Marketing Bancaire Le Marketing Bancaire N° Ordre :…../2011 Présenté en vue d’obtenir La licence fondamentale en : * Filière : Sciences économiques et gestion * Option : Gestion Réalisé par : * Kaoutar BOUSLAH * Soukaina EZ-ZAOUI * Amr ES-SALHI Encadré par : * Mr. OUBRAHIMI Mostapha Soutenu

bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation en marketing bancaire

pour leurs offices notariales . Durant la durée de notre projet , nous avons accompagnés des ingénieurs d’affaires dans leurs prospections commerciales . La prospection regroupe l’ensemble des tâches qui permettent de créer et de développer la clientèle d’une entreprise . Elle fait partie des activités essentielles d’un commercial . Grâce à ce type d’action, l’entreprise pourra réaliser son futur chiffre d’affaires . En règle général , divers moyens sont mis à la disposition des commerciaux pour

dimensions de la fidélisation en marketing Préférence Attachement Intention Attitude Comportement (rachat) Fidélité 5.2. Relation entre satisfaction et fidélité Plus un client est satisfait du produit qu'il a acheté, plus il y a de la chance qu'il le rachète ultérieurement. Cette évidence ne se traduit pas pour autant pour un lien automatique entre satisfaction et fidélité. Mais tout de même, la satisfaction conduit à la fidélité dans la plupart des cas. 5.3. Les outils de la fidélisation Les outils

promulgués lors de mes recherches et de la rédaction de ce mémoire. Je souhaite également remercier les personnes que j’ai interviewées, elles m’ont accordé leur temps et leur patience. SOMMAIRE INTRODUCTION GÉNÉRALE 6 LES PRATIQUEs ET THÉORIES EN ENTREPRISE 8 Partie 1 : la marque, historique, évolutions et perceptions 9 1. L’évolution de la notion de marque 10 1.1. Le patronyme, à l’origine de la marque 10 1.2. La sophistication des politiques de marque 10 1.3. L’économie de l’offre