Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

l’autre (Hallen, Johanson et Seyed-Mohamed, 1987, 1991). Enfin, Zaltman et Moorman (1988) s’inscrivent dans un cadre plus opérationnel que théorique en formulant des préconisations adressées directement aux consultants désireux de fidéliser leur clientèle en maintenant et développant le niveau de confiance déjà instauré auparavant. • Distribution Dès 1989, la confiance est étudiée dans le domaine de la distribution ce qui permet de mettre en évidence le pouvoir de celle-ci. En effet d’après Kumar

Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Sommaire I. Présentation du secteur........................................................................................................

de vente à l’initiative du vendeur/Nombre de clients servis x 100 * Nombres de clients * Quantités vendues * Nombres de prestations de services et de contrats signés Qualitatifs : * Etudes mesurant le degré de satisfaction de la clientèle au niveau des prix, de la disponibilité des produits, du temps d’attente, disponibilités des commerciaux. 2) Les outils de la performance commerciale * Enquêtes * Tableau de bord * Analyse des réclamations * Analyse des clients

SENSORIEL INTRODUCTION 1. LE MARKETING SENSORIEL COMME FACTEUR D'IDENTIFICATION 1. COMMENT SE DÉMARQUER DE LA CONCURRENCE GRÂCE AU MARKETING SENSORIEL ? 2. LE DESIGN COMME OUTIL DE PERSONNALISATION 2. LE MARKETING SENSORIEL COMME FACTEUR DE FIDELISATION 1. 2. 3. 4. POURQUOI UTILISER L’AMBIANCE SONORE ? LES SENTEURS D’AMBIANCE LES COULEURS ET LES LUMIÈRES LES SENSATIONS TACTILES 5 3. LES CONTRAINTES ET LES LIMITES DU MARKETING SENSORIEL 1. 2. PAR RAPPORT AU CONSOMMATEUR PAR RAPPORT AUX

ECONOMIE INDUSTRIELLE (2009-2010) I. THEORIE de l’ENTREPRISE 1. Pourquoi l’entreprise ? a. une synergie statique : économie d’échelle et de gamme (MES) ð Eco d’échelle La taille de l'entreprise se justifie souvent par l'économie d'échelle (ou l'économie de gamme). Elle doit atteindre un certain niveau de production pour pouvoir atteindre des économies d’échelles. RE croissant à décroissant. VW : Pleins de fusions et d’acquisitions au point que l’expansion de la marque VW a donné naissance

...............................................08 Ø Première sous-dimension: le type d'activité.................................................................09 Ø Deuxième sous-dimension: le mode de collecte de ressources et les segments de clientèle.........................................................................................................................09 Ø Troisième sous-dimension: la standardisation..............................................................09 Ø Quatrième

I- Première partie : l'entreprise - 5 - A) historique de l'entreprise - 5 - B) Unité d’accueil : Morgan Grand Var - 7 - C) Etude de la clientèle - 8 - D) Etude de la concurrence - 9 - II- Deuxième partie : tâches confiées - 10 - A) TECHNIQUE DE VENTE MORGAN - 11 - B) PREPARATION DES SOLDES - 14 - III - Troisième partie : Bilan du stage - 17 - A) Bilan professionnel - 17 - B) Bilan personnel - 17 - I- Première partie : l'entreprise A) HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE

ces formations pouvant être données en présentiel dans un cadre propice à l’enseignement, inter et intraentreprises, et à distance via des systèmes de web conférences ou des univers virtuels. Sa philosophie est la transmission de savoirs alliant théorie, pratique et transfert de compétences. Ses références en entreprise sont nombreuses en intervention directe ou en sous-traitance de centres de formation importants. BIZNETCOM  –  http://www.biznetformations.com   70  rue  du  Château

................................ 8 FACTEURS CLES DE SUCCES : ...................................................................................... 10 ANALYSE STRATEGIQUE DES CLUBS DE REMISE EN FORME : .......................... 11 Partie 2 : Théorie et concepts de base du marketing du fitness ................................................... 13 I. 1) 2) II. 1) 2) Le système de servuction : .................................................................................................... 13

des Ressources Humaines 24 DEUXIEME PARTIE: ETUDE DES ACTIVITES DE LA DIVISION EMPLOYEE SERVICES…………………………………..26 I- PRESENTATION DE L’ETUDE 27 1- Hypothèses 28 2- Problématique 28 3- Objectifs 28 II- APPROCHE THEORIQUE DU SUJET 29 1- Théories de gestion des ressources humaines 29 1-1 L’usage du Livret de l’ouvrier 29 1-2 Approche rationaliste des relations humaines (1900 – 1930) 29 1-3 Approche affective des relations humaines (1930-1970) 30 1-4 Approche contemporaine des relations