Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

efficacement leurs équipes dans l’atteinte des objectifs individuels, collectifs et stratégiques. Gestion du portefeuille clients actuel et futur Mise en place d’un processus de gestion de la clientèle et conception de la meilleure méthode pour vous permettre d’atteindre vos objectifs de fidélisation et de prospection. MASTER PERFORMANCE Nos partenaires Fonte din 30640 france stratégies et déploiement international www.dancause.net Copyright 2012 - Tous droits réservés - Celsius

partage. - Actionnaire  Dividende - Obligataires  Intérêts - Etat  I.T.C - Salariés  Salaires, participations intéressement (primes) etc. - Fournisseurs  Paiement - Banque/association  Placement, remboursement -Clients  Fidélisation, baisse du prix. Cf. « RRR ».  Finalité sociale (relation avec le DRH).  Finalité sociétale « entreprise citoyenne » : dimension éthique, morale  Responsabilité sociétale d’une entreprise qui va investir dans le développement durable

INTRODUCTION L’entreprise à pour vocation la recherche de profit. Cette quête, ne peut s’accomplir sans l’augmentation de son portefeuille client. Dans un environnement concurrentiel, la mise en place de techniques et stratégies de recherche clientèle s’impose. Car selon certains spécialistes, les sociétés perdent chaque année des clients. Il faut donc mettre en place des méthodes et une bonne organisation dans le but d’améliorer la rentabilité des actions de prospection. Rien ne doit être laissé

les clients[réf. souhaitée]. FranceTerme dispose d’une entrée gestion des relations avec la clientèle basée sur le Journal officiel de la République française du 26 mars 20042. Le Grand dictionnaire terminologique de l’Office québécois de la langue française dispose d’une entrée gestion de la relation client qui mentionne les formes gestion des relations avec la clientèle et gestion des relations clientèle 3 ; la première forme est correcte, tandis que la seconde forme est aussi asyntaxique que l'est

Porter (1980) et les différents groupes stratégiques afin d'expliquer l'intensité et la dynamique de la concurrence. L'objectif de notre étude étant de savoir si « les petits emarchands de vins ont une chance de se faire une place », nous utilisons la théorie de la ressource based view afin d'examiner quelles sont les ressources et compétences clés que ces sites de vente en ligne doivent savoir mobiliser pour construire un avantage concurrentiel. Wine and spirit e-business is currently one of the most

dernières années sont marquées par de profonds bouleversements dans leurs stratégies. Après un recentrage de leur activité sur des marchés de conquête (confection, accessoires…), les mots d’ordre sont aujourd’hui : différenciation, service à la clientèle, fidélisation et relation client. Après avoir décrit l’évolution du Printemps, des Grands Magasins et celle du comportement du consommateur, nous analyserons, de façon théorique, les spécificités et les enjeux de la gestion de la relation client dans

soit il utilise un fichier déjà travailler - Ensuite, lorsque les affaires s'installent le risque est de négliger la prospection, alors qu'il faut toujours avoir un pourcentage de nouvelles affaires (75%, 25% avec des nouveaux)   Informer sa clientèle en permanence sur les produits qu'il vend - Un client n’est jamais acquis définitivement. Il faut assurer une présence constante, régulière, attentive. C’est le seul moyen d’être présent au bon moment, celui de la décision   Informer son entreprise

MEMaOIREMEMOIRE En vue de l’obtention du diplôme de Mastère spécialisé en relations et ressources humaines LE TURNOVER DES CHEFS DE CENTRES AU SEIN DE DEKRA AUTOMOTIVE MAROC Réalisé par : Habiba JAMOURI Encadré par : Anis Mohamed 1 2 REMERCIEMENT Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon enquête et qui m’ont aidée lors de la rédaction de ce mémoire. Je voudrais dans un premier temps remercier, mon directeur de mémoire M. ANIS, Directeur des

Thème : MISE EN ŒUVRE D’UNE STRATEGIE DE PROSPECTION PLAN INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE I : LA THÉORIE DE LA PROSPECTION SECTION 1 : DÉFINITION ET SOURCES DES PROSPECTS SECTION II : PROCEDURE D’UN PLAN DE PROSPECTION CHAPITRE II : ETUDE DE CAS : MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE DE PROSPECTION DE PUBLICIS COM SECTION I : DEFINITION DE LA STRATEGIE SECTION II : MISE EN ŒUVRE DE LA STRATEGIE CHAPITRE III : REMARQUES ET SUGGESTIONS SECTION I : REMARQUES SECTION

du marché et facteurs clés de succès………………………………………………………………………..5 c. Analyse des concurrents…………………………………………………………………………………………………………………6 d. Analyse des macro-environnements……………………………………………………………………………………………12 2.Segmentation et ciblage de la clientèle de l'Omnibus……………………………………………………………………………13 a. Identification et description du marché potentiel…………………………………………………………………………13 b. Identification des différents segments, besoins et attentes………………………………………………………….14 c. Identification de personas