Théories Sur La Fidélisation De La Clientèle

sur le marketing et la vente par quelques exemples. La puissance des bases de données clients et prospects : une arme stratégique La base de données clients/prospects, nouvelle arme stratégique : connaissance du client, nouvelles segmentations, fidélisation, mesures de satisfaction, études de marketing, amélioration des ciblages, calculs de rendement des canaux, productivité commerciale, marketing direct, etc. Par exemple, un grand distributeur, grâce à sa « Datawharehouse » (entrepôts de données)

formes initiales du tourisme et des loisirs développés durant l’antiquité disparaissent et déclinent. Les grandes invasions, l’insécurité des routes et le ralentissement de la croissance urbaine limitent le déplacement et le désir d’évasion de la clientèle fortunée. Quelques sites suscitent néanmoins de grands déplacement comme Saint-Jacques-de-la Compostelle, ou plus tard la Mecque. * Du 15ème au 18ème siècle : les prémices du tourisme : Il faudra attendre le 16ème siècle et les guerres d’Italie

d’affaire, on peut dire que l’Hôtel des voiles à mis l’accent sur la formation et le développement de ses employés. L’Hôtel mise beaucoup sur ses formations pour que son personnel ait les compétences et le savoir pour offrir un excellent service à la clientèle et être le plus polyvalent possible. Dès l’embauche, les employés reçoivent une formation et tout au long de leur parcours professionnel à l’hôtel, ils ont accès à des formations autant obligatoires que de leur choix. Bien sure pour un grand nombre

sont des étapes indispensables de la démarche stratégique. MANAGEMENT DES ENTREPRISES MANAGE – C   PROPOSITION DE CORRIGÉ Page 2 sur 7  BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR TERTIAIRES SESSION 2013 Diagnostic externe Opportunités  Menaces Une clientèle aisée de propriétaires,  Une fiscalité moins avantageuse (crédit moins touchée par les aléas économiques d’impôt et taux de TVA appliqué aux  travaux de rénovation) La hausse du prix des énergies (gaz et pétrole) qui incite les ménages

commande le commerçant doit gérer le réaprovisionement, le stockage et la préparation de celle-ci ; en aval, tous les problèmes de livraison à domicile et de service après vente (gestion de retours). La gestion de ces contraintes est cruciale pour la fidélisation des clients, ce qui implique tout un processus de logistique. L'objectif de cette logistique est de réduire au maximum le temps entre le dernier clic du demandeur, et le moment ou il va récupérer son colis. La condition principale de cette reduction

rapidement les implantations de son enseigne sans immobiliser des capitaux. L’intérêt majeur pour le franchisé est de lui permettre de bénéficier dès le démarrage de son activité, des produits et des services d’une marque de notoriété et d’une clientèle potentielle déjà motivée par la marque. 3) Les différentes méthodes de vente : a- La vente traditionnelle en magasin : c’est une méthode très ancienne qui s’effectue par l’intermédiaire d’un vendeur, le contact direct en face à face avec l’acheteur

Customer Relationship de la Motor Company Sommaire: Introduction: Partie 1 : Théorie et enjeux de la CRM 1. La CRM : Outils Marketing et Commercial 2. La CRM et le secteur du motocycle Partie 2 : Présentation du Groupe Harley Davidson  1. Présentation d’HD 2. Les fondamentaux de la stratégie Marketing 3. Filliales 4. Gammes de produits et services 5. Harley Davidson en chiffres Partie 3 : Harley Davidson et CRM  1. Philosophie et H.O.G 2. Logiciel

avantages de coûts indépendants de l'échelle : - Propriété d'une technologie du produit - Accès privilégié aux matières premières - Emplacements favorables pour la distribution. - Subventions publiques durables - Les effets d'expérience 172 Théorie de l'effet d'expérience Le coût unitaire total d'un produit décroît d'un pourcentage constant (compris entre 10 à 30%) à chaque fois que la production cumulée est multipliée par 2. Causes de l'effet d'expérience : - Accroissement de la vitesse

détermination exacte de ses besoins et désirs, et l’établissement de liens forts et durables entre lui et l’entreprise à travers la fidélisation, relève du sort du marketing relationnel. Morgan et Hunt (1994) le définissent comme «L’ensemble des activités ayant pour but d’établir, de développer et de maintenir des relations d’échange réussies entre l’entreprise et sa clientèle». Il est fondé sur la confiance, l’engagement, la personnalisation et la réalisation commune de bénéfices. Ainsi, l’entreprise

cette perception qu'avait le citoyen de la banque : Une institution réservée aux privilégiés et aux riches, et qui véhiculait une image arrogante vis-à-vis des détenteurs de revenus faibles et moyens. Aujourd'hui, les banques vont vers cette clientèle et déploient tous leurs moyens en vue d'accroître leurs parts de marché. La recherche de l'information pertinente, l'amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité