Tour Total

Généralités : 2.3.2) la loi des 20/80 : 2.3.3) Construction d'un diagramme de Pareto : 2.4) Le QQOQCP : 2.5) Trilogie de Juran : 2.6) Management de la qualité : 2.6.1) Les 8 principes du management de la qualité : 2.6.2) Management par la qualité totale : 2.7) Les outils : 2.7.1) Le très abstrait : 2.7.2) Les outils plus concrets : 3 LA POLITIQUE QUALITE DANS LE TEMPS : 3.1) Un travail au quotidien : 3.1.1) Les critères de choix d'un bon responsable qualité 3.1.2) Développer une dynamique

réussite de ces entreprises de classes / réputations mondiales repose sur trois (03 ) principes fondamentaux qui sont : □ 2.1 ) de dépasser les attentes de leurs clients □ 2.2 ) de réaliser la qualité totale ( Q.T ) par l’implication de tous les employés de l’entreprise . □ 2.3 ) de faire participer tous les partenaires au succès de leur démarche qualité. En effet :

D’une Guerre mondiale à l’Autre Première partie : La grande guerre et ses conséquences INTRODUCTION : La dimension planétaire des guerres du XXème siècle La Première guerre mondiale est une « guerre totale ». Clausewitz : « La guerre est la continuation de la politique par d’autres moyens ». Il y a une conduite politique de la guerre. Il y a eu très tôt une impasse stratégique très grave. Fronts périphériques. Puisqu’on ne peut plus gagner la guerre sur le front principal, on va se battre ailleurs

permettent de donner confiance a un client sur la capacité du fournisseur à répéter et a maitriser son niveau qualité. Figure 3 : Qualité= Prévention et amélioration continue Les Années 1990 : De l’assurance qualité à la qualité totale : La démarche assurance qualité est sous-tendue par les normes ISO. Les premiers certificats ISO 9001 apparaissent en France dans les années 1990.L’apparition de ces certifications est une bonne chose car elles représentent une démarche qualité qui

criminels. Il est vrai que l’expérience américaine de la guerre s’est située à l’opposé de la conception historique européenne de la guerre-duel. Les grandes guerres de l’Amérique ont été des guerres totales, face à des adversaires qu’elle a traités en criminels et poursuivis jusqu’à leur capitulation totale (à l’issue de la campagne de Tunisie, Eisenhower désapprouve le général britannique Auchinlek qui a serré la main du commandant des forces allemandes, le général von Arnim). Guerres sans esprit de

1. Le management de la qualité : Vers un management de la qualité totale ? ............... 10 Définition de la qualité : du concept de contrôle au système de management ...... 11 Les enjeux du management de la qualité ............................................................... 14 Les outils et les démarches applicables à la qualité ............................................... 17 Le management de la qualité totale ou le “Total Quality Management“ (TQM) . 22 Le management de la sécurité : Le

Le Management de la Qualité Totale (MQT) Sommaire • • Introduction Concepts, Culture, Productivité, Définition, Utilité, Histoire, Quiz, Normes et Terrain, Exemples • • • • • • • • • Chap. I - Une direction engagée et impliquée A - Leaders et Conseil qualité B - Valeurs et actions fondamentales C - Comment installer l’Ethique D – La déclaration Qualité E – Un Plan Stratégique F – La communication G – Les habitudes des gens efficients H – Les leaders à succès présentent 12 particularités

de recherche sur les Ressources Humaines et l’Emploi Centre de Recherche en Gestion EA 792 Institut d’Administration des Entreprises Le passage d’une certification ISO 9001 tel-00011414, version 1 - 18 Jan 2006 à un management par la qualité totale Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue le 16 décembre 2002 par Jérôme LÉRAT-PYTLAK Jury : M. Hervé PENAN, Professeur, Université Toulouse I M. Vincent GIARD, Professeur, Université Paris I M. Pierre LOUART, Professeur

actionnaires à qui sont destinés les dividendes en compensation des capitaux versés ; — les collectivités locales, territoriales, administrations, à qui sont destinées certaines informations et cotisations. Ainsi peut être décrit le concept de « qualité totale » qui veut que tout client ait un besoin ou une attente de l’entreprise (figure 1). La qualité dans les entreprises n’est pas une notion récente, l’homme cherche depuis longtemps à vérifier la qualité de son travail. Pendant la construction des pyramides

première Guerre Mondiale. Cette expression vient de la nostalgie de l'avant guerre et traduit une époque de croissance un peu idéalisée. Quelle a été la réaction des gens de la belle époque en France face à la première guerre mondiale, première guerre totale et extrêmement sanglante ? De nombreux changements économiques et moraux se sont établis entre la Belle Époque et première Guerre Mondiale Étant positionnée juste après la grande dépression économique, la situation économique de la Belle époque