Tour Total

la Qualité RSE Responsabilité Sociale des Entreprises SMQ Système de management de la qualité SME Système de Management Environnemental TQM Total Quality Management TDM Toyota de Maroc Présentation D evant la multitude de sujets disponibles, nous avons concentré notre projet de recherche systématiquement sur, « la gestion de la qualité ». Certes, le choix du

BURKINA FASO Unité – Progrès - justice. (ISFP) LA QUALITE DANS LE PROJET. (LICENCE PROFESSIONNELLE - GESTION DES PROJETS.) Enseignant : M. Sibiry BARRO Juriste conseil d’entreprises, Spécialiste en Systèmes de Management de la Qualité Totale et de l’assurance Qualité. Mots clés : « Qualité, certification et normalisation. Intégration d’une démarche qualité dans le projet » Cours dispensé par SIBIRY BARRO, Spécialiste en Systèmes de Management de la Qualité et de l’Assurance Qualité

parties : - Des questions portant sur des documents, généralement entre 4 et 6 documents, pour autant de questions. Cette partie porte sur 8 points. - Un paragraphe argumenté, noté sur 10 points. Comment gérer son temps ? L’épreuve dure 2 heures au total, mais il faut savoir bien répartir son temps entre les différentes parties. - Pour les questions de dates et de repérage spatial : 10 minutes au maximum. - Une heure pour l’histoire-géographie proprement dite. o 20 à 25 minutes pour les questions.

processus. Compte tenu du cadre juridique, il revient à chaque entreprise de définir elle-même le concept de qualité et de lui donner la valeur voulue. Qualité de l'entreprise L’importance accordée à la qualité dans l’entreprise déterminera à son tour la qualité des processus. La qualité de l’entreprise présuppose une véritable culture de la qualité. La culture d’entreprise détermine si la qualité est définie comme objectif stratégique pour l’entreprise et doit mener au succès sur le marché.

management de la qualité totale La qualité totale : les outils du développement de la performance des entreprises Résumé : le TQM repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite. Il est basé sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction du client

management de la qualité totale La qualité totale : les outils du développement de la performance des entreprises Résumé : le TQM repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite. Il est basé sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction du client

qualité Différentes approches de la maîtrise de la qualité 253 253 254 IX 9.1.3 9.1.4 9.2 9.3 Le contrôle qualité L’assurance de la qualité 255 255 256 259 259 260 261 261 263 264 264 264 265 266 270 273 277 279 Vers la qualité totale Fonctionnement d’un processus 9.3.1 9.3.2 9.3.3 9.3.4 9.3.5 9.4 Piloter un processus Réalisation du préétabli Différence entre non-qualité et non-conformité Management d’un processus : passage du correctif au préventif Recherche de l’efficience

Qualité totale (TQM : Total Quality Management), qui fait intervenir les notions de vision et de stratégie managériale, de système (maîtrise de l’organisation et des processus), de performance et de respect des dimensions humaines et sociales. Dans la mise en œuvre de la Qualité totale les acteurs sont : les clients ou les usagers, les fournisseurs, le management, le personnel (salariés ou agents) et la société en général (respect de la législation et du développement durable). La Qualité totale se situerait

relations internationales dirigé par Smouts, Battistella et Vennesson, - http://www.cubacrisis.net) Plan de la séance : Introduction ________________________________________________________________2   I/  1900-­‐1945  :  Des  guerres  totales ______________________________________________3   A-­‐   B-­‐   C-­‐   D-­‐   A-­‐   B-­‐   C-­‐   A-­‐   La  1e  guerre  mondiale ________________________________________________________ L’entre-­‐deux-­‐guerres

management de la qualité : Vers un management de la qualité totale ? ............... 10 1. Définition de la qualité : du concept de contrôle au système de management ...... 11 2. Les enjeux du management de la qualité ............................................................... 14 3. Les outils et les démarches applicables à la qualité ............................................... 17 4. Le management de la qualité totale ou le “Total Quality Management“ (TQM) . 22 B. Le management de la