Traitement de l'information

d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE BTS Management des Unités Commerciales Session 2009 DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. Analyse des flux d’information A-L’information entrante Les sources d’informations | La nature de l’information | Le traitement des informations | Clientèle-Appels téléphoniques & Réception de courriers et d’emails -Visite en restaurant | -Retour sur la qualité des produits et des services -Demandes et prises

DEFINITION & ROLE DE L’INFORMATION 2. LA COMMUNICATION 3. LA PLACE DU SI DANS LE SYSTEME DE L'ENTREPRISE 4. FINALITES DU SI 5. LES TECHNOLOGIES D'INFORMATIONS 6. LE SI COMPTABLE I.      Les systèmes d'information A.    Définition  B.    Les quatre fonctions du système d'information  C.    Finalités  II.     Le système d'information comptable (SIC) A.    Particularités des informations comptables  B.    Le traitement des informations

cadre. L’accès libre à l’information, son traitement et le relais de l’information sont des fonctions qui seront dévolues à la presse, entre autres. De même, la Responsabilité, comprise ici comme l’obligation de rendre compte, ne peut s’exprimer sans l’entremise de la presse. Il faut cependant noter qu’à l’image d’une démocratie jeune avec ses difficultés et ses imperfections, les instruments qui l’accompagnent connaîtront certains travers. Les professionnels de l’information ont tenté d’établir une

d’inscription et augmentera la productivité de ces professionnels en leur faisant perde moins de temps pour la saisie et la vérification des informations qui leur son demandées sur une base hebdomadaire. La solution choisie tire profit des technologies de l’information et de la communication et permettra à l’hôpital de rehausser la qualité des services médicaux qu’elle offre à la population, et ce, tout en assurant une meilleure gestion des activités des professionnels de l’établissement. 3 Table des matières

1. Stockage et récupération de l’information 116 1.1. Les types de mémoires 116 La distinction entre mémoire à court terme et mémoire à long terme, 117 — La distinction entre mémoire sensorielle et mémoire à court terme, 120 — De la mémoire à court terme à la mémoire de travail, 122. 1.2. La nature de la mémoire à court terme 124 1.3. Les caractéristiques de la mémoire de travail 126 Capacité de stockage ou rapidité d’encodage ?, 126 — La labilité de l’information en mémoire de travail, 129. 1.4

Géographique -Contexte Organisationnel -Contexte Commercial SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE -Points de contacts -Analyse des flux de d’information -Traitement de l’information -Formation et compétence du personnel -Diffusion de l’information MISSION ET ACTIVITES REALISES DANS LE CADRE DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE -ANNEXE 7 : RECAPITULATIF DES MISSIONS -FICHE BILAN N°1 -FICHE BILAN N°2 ANNEXES

Le système d’information commerciale L’information entrante : Source de l’information Nature de l’information Traitement de l’information Clientèle SMS/Emails Visite en magasin Visite du site internet Consultation du magazine de Noël et du magazine de la galerie Auchan. Renseignements sur les produits, les services et les tarifs. (promotions, disponibilité, entretiens …) Fait par de réduction jusqu'à -40%. Renseignements sur les produits, les services et les tarifs.

Gestion électronique de l’information et du document * « Gestion informatique composé de matériels de logiciels permettant la production, le traitement, la consultation, la diffusion et l’archivage des documents électroniques » * Organisationnels : * Réduire les couts * Maîtrise les flux de documents * Améliorer la traçabilité des documents * Améliorer la fluidité de circulation et le traitement de documents * Augmenter la productivité (traçabilité, rapidité, fluidité

SURVEILLANCE 3.1 - La surveillance de l’environnement 3.1.1 - Recherche, axes de surveillance 3.1.2 - La collecte des informations 3.1.3 - L’analyse et la validation des informations traitées 3.2 – L’exploitation des informations obtenues 3.2.1 - Le traitement des informations collectées 3.2.2 - La diffusion des informations p.14-19 p.16-18 p.16 p.16-17 p.18 p.18-19 p.19 p.19 4 - LES QUATRE TEMPS DE LA VEILLE 5.1 - La veille ponctuelle 5.2 - La veille occasionnelle 5.3 - La veille périodique 5

présenté les caractéristiques de la BIAT, Et finalement, la BIATNET comme un service bancaire. CHAPITRE 1 : LE SYSTEME D’INFORMATION Introduction : Une entreprise crée de la valeur en traitant de l'information, en particulier dans le cas  des sociétés de service. Ainsi, l'information possède une valeur d'autant plus grande qu'elle contribue à l'atteinte  des objectifs de l'organisation. Très concrètement le périmètre du terme Système d'Information peut être très différent d'une organisation